Downtown Fakten Einzelunternehmung mit Sitz in Landau ca. 130 m2 groß, 3 Verkaufsräume besteht seit 5 Jahren Angebot: Club- und Streetwear für Damen und Herren Marken: irie daily, Carhartt, aem kei, Jugendliche zwischen 14 und 24 Jahren sollen haupsächlich angesprochen werden

Problemstellungen Probleme Wer sind meine Kunden? Welche Produkte / Marken wollen Sie? Wie zufrieden sind Sie mit mir und dem Angebot? Wie kann ich den Service effizient ausbauen und optimieren? Wie kann ich neue Kundengruppen gewinnen?

Problemlösung Zieldefinition Entwicklung der Marktstudie Durchführung von Testinterviews Durchführung der Befragung Auswertung der Fragebögen Entwicklung adäquater Maßnahmen Präsentation der Ergebnisse

Durchführung / Aufbau der Marktstudie Fragebogen besteht aus 2, je beidseitig bedruckten Seiten Wurde ca. 150 Kunden zur Beantwortung vorgelegt Der Befragungszeitraum war ca. 7 Kalenderwochen Aufbau: 1. Einleitung ( mit Gewinnspiel) 2. Opener 3. Relevante Fragen z. B.: “Wie beurteilst Du unser Angebot?” “Wie oft besuchst Du das Downtown?” “Wie beurteilst Du folgende Marken...”

Relevante Ergebnisse der Marktstudie Das Durchschnittsalter der Befragten: 14 - 17 Jahre Die durchschnittliche Geschlechterverteilung: 30% männlich, 70% weiblich Mehrheitlicher Wohnort der Kunden: Landau in der Pfalz Durchschnittliche Bildung: mehr als 50% besuchen Gymnasium Bevorzugter Musikstil: Hip Hop Downtown - Personal wurde als “sehr gut” bewertet Warenangebot wurde als “gut” bewertet Das Downtown wurde mehrheitlich als bestes Bekleidungsgeschäft in Landau bewertet

Der optionale Maßnahmenkatalog Unter einem optionalen Maßnahmenkatalog ist eine umfangreiche Aufstellung möglicher Maßnahmen zu verstehen. Wir unterscheiden hierbei Maßnahmen 1. Und 2. Grades, welche in Hinblick auf Dringlichkeit und kurzfristige Durchführbarkeit der jeweiligen Sparte zugeordnet sind

Maßnahmen 1. Grades Einführung einer Kunden- bzw. Bonuskarte Kooperation mit der Firma “Kiwi” Event bzw. Contest Promotion-Videos Promotion-Shirts Kurzfristige Preisattacken auf die direkte Konkurrenz des Downtown Produktpositionierung im Verkaufsraum

Maßnahmen 2. Grades Reaktionen auf negative Beurteilungen Beschwerdemanagement Gemeinsame Aktivitäten Gewinnung der Studenten als Neukunden Schulung der Verkaufsberater Einführung einer Kundenzeitschrift Einrichtung einer Downtown-Homepage Sportsponsoring

Downtown The Contest Zieldefinition Potenzialanalyse Durchführbarkeitsanalyse Grobplanung