Produktivität und Effizienz von Dienstleistungen Beispiele einer Gratwanderung (EFFInDi) Projekttreffen Saarbrücken, –

Status Quo: Die Theorie und Konzeptarbeit ist abgeschlossen (AP1) (iso / TUC / FSU) Die Verfahren zur Produktivitäts- und Effizienzmessung/ Benchmarking sind ausgearbeitet (AP2) (FSU) Die Anwendung und die Erprobung der Verfahren und der Test der Indikatorensysteme wird mit simulierten Daten durchgeführt (AP8) (FSU) Die Breitenerhebung zu Verfahren des Controllings wissensintensiver DL ist abgeschlossen (AP3 + 7) (TUC/ZU) Die qualitative Erhebung von betrieblichen Produktivitätskulturen ist weit vorangeschritten und wird in den kommenden Monaten abgeschlossen (AP 4/ 5) (iso)

Arbeitsanalysen zu den Dienstleistungstätigkeiten haben stattgefunden und weitere werden noch durchgeführt werden. (AP 6) (iso / TUC) Mit der internen Umsetzung in den Unternehmen wurde begonnen (AP9) (iso /TUC / FSU) Die Konzeption der Software ist entwickelt und muss noch programmiert werden (AP10) (iso / TUC / FSU / refcor) Auf die Qualifizierung müssen sich die Unternehmen einlassen, auf der Professionsebene finden bereits Qualifizierungen statt (AP11) (iso / TUC / FSU / refcor) Möglichkeiten für Transferleistungen wurden in vielfältiger Weise aufgebaut und werden bei fortgeschrittenem Projektstand verstärkt produktiv eingebunden (AP12) (iso / TUC / FSU)

Welches sind die anvisierten Ergebnisse des Projektes? 1.Übersicht über die Anwendung von Performance Measurement (Verfahrensbenchmarking) 2.Eine differenzierte Analyse verschiedener betrieblicher Produktvitätskulturen im Hinblick auf das Ansteigen von produktiven Dienstleistungen anhand von Fallstudien 3.Begleitung und Moderation von exemplarischen Changeprozessen in ausgewählten Betrieben 4.Ein Softwaremodul zur Evaluierung unternehmensinterner Dienstleistungsentwicklung 5.Softwaremodul zum Benchmarking wissensintensiver externer Unternehmensdienstleistungen

Wissenschaftliche Verwertungsaussichten Der Verbund leistet hiermit die Integration verschiedener Perspektiven: -Industriesoziologische qualitative Forschung auf Produktivitätskultur -eine betriebswirtschaftliche über die Bedeutung des Controllings wissensintensiver interner Dienstleistungen -eine mikroökonomische zum Einsatz des Benchmarkings bei wissensintensiven externen Dienstleistung

Neue und wissenschaftlich interessante Dimensionen des Projekts: Evolutorische Theorie der Unternehmung Institutionen orientierte Konzeption betrieblich sozialer Beziehungen Benchmarking betriebsinterner Kundenbeziehungen mit Hilfe nicht-parametrischer Verfahren