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Korrosionsbeständige Wärmetauscher Firmenprofil 1992 – Gründung als Aktiengesellschaft Firmensitz: Flawil Tätigkeiten: Entwicklung, Auslegung, Konstruktion, Herstellung und Installation aus einer Hand Geschäftsbereiche: Mälzereien Energie- und Umwelttechnik (Kraftwerke, Kehrichtverbrennungsanlagen, …) Märkte: Weltweit in allen Kontinenten Korrosionsbeständige Wärmetauscher

Balanced Scorecard (BSC) Von den Perspektiven, den zugeordneten strategischen Zielen sowie den entsprechenden Indikatoren, zur Balanced Scorecard

INTERNE SICHT Prozesse / Organisation BSC / Perspektiven Die vier Perspektiven FINANZEN KUNDEN / MARKT INTERNE SICHT Prozesse / Organisation POTENZIAL

Die strategischen Ziele BSC / Die strategischen Ziele EBITDA Bankkredit-Beanspruchung Marktanteile steigern und auf hohem Niveau halten Akquisitions- erfolg Die strategischen Ziele Kunden- zufriedenheit Termin- einhaltung Mitarbeiter- zufriedenheit Prozess- beherrschung IT-Verfügbarkeit Produkt- verbesserung Innovation

Die Verknüpfungen bzw. treibenden Kräfte BSC / Ursache-Wirkungskette der strategischen Ziele EBITDA Bankkredit-Beanspruchung Marktanteile steigern und auf hohem Niveau halten Akquisitions- erfolg Die Verknüpfungen bzw. treibenden Kräfte Kunden- zufriedenheit Termin- einhaltung Mitarbeiter- zufriedenheit Prozess- beherrschung IT-Verfügbarkeit Produkt- verbesserung Innovation

BSC / Indikatoren (EKGs) EBITDA Gewinn vor Steuern, Abschreibungen und Rückstellungen Bankkredit-Beanspruchung Cost – Income Ratio Zahlungsbedingungen Bestelleingangsverlauf Marktanteile steigern und auf hohem Niveau halten Akquisitions- erfolg Aufträge in % pro vergabereifer Projekte Die Zuordnung der entsprechenden Indikatoren ( EKGs ) Angebotsaktivität Reklamationen Schadensbehebungskosten, Pönalen Kunden- zufriedenheit Kosten wegen Produktionsfehlern Kosten pro Konstruktionsfehler Kosten pro Zeichnungsfehler Kosten pro Lieferantenfehler Anzahl Änderungen wegen Kundenwunsch Anzahl Änderungen wegen Konstruktionsfehler Anzahl Änderungen wegen Zeichnungsfehler Einhalten der Vorkalkulation Einhalten der Produktionszeiten Auditerfüllungsgrad Termin- einhaltung Mitarbeiter- zufriedenheit Prozess- beherrschung Anzahl Austritte wegen MA-Unzufriedenheit Kurz-Absenzen (Krankheit) Entscheidungsbereitschaft IT-Verfügbarkeit Projekte mit Innovationsanteil in % aller Projekte Produkt- verbesserung Innovation Serverausfallzeit

Balanced Scorecard / Ampelsystem Sehr hilfreich ist es wenn auch den Indikatoren (EKGs) Ampelstellungen zugewiesen werden EBITDA Bankkredit-Beanspruchung Marktanteile steigern und auf hohem Niveau halten Akquisitions- erfolg Die Ampelstellungen gemäss den gemessenen Grössen Kunden- zufriedenheit Termin- einhaltung Mitarbeiter- zufriedenheit Prozess- beherrschung IT-Verfügbarkeit Produkt- verbesserung Innovation