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AGENDA Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

Wer bin ich?? Thomas Burger -Professional Service Manager- Geb. 12.02.1969, verheiratet, 1 Kind Verantwortungsbereiche Project Office Projekt Management Service - & Quality Management Service Desk Vorhergehende Aufgabenfelder DIS AG – Leiter Support und Service Management GaVI – Service Manager (Prozess – und Projekt Management)

Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

ITIL V3 Service Lifecycle Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation

Kundenorganisation The structure of the core is in the form of a lifecycle. It is iterative and multidimensional. It ensures that organizations are set up to leverage capabilities in one area for learning and improvements in others. The core is expected to provide structure, stability and strength to service management capabilities with durable principles, methods and tools. This serves to protect investments and provide the necessary basis for measurement, learning and improvement.

Vorstellung Thomas Burger ITIL V3 - und was das für SIE bedeutet Omnitracker - unsere NEUE Schnittstelle zu unseren Kunden

Omnitracker Service Management Tool Kundenschnittstelle Ticketsystem Ordermanagement

Heute und Morgen Kunde Kunde JIRA TOP Desk Omnitracker Bugs CR Incidents / Tickets Incidents Problems Changes JIRA TOP Desk Omnitracker

Kundenschnittstelle „HEUTE“ - Trouble Ticket - Bugs - Change Request - Anfragen Call / Anrufe TOPDesk E-Mail JIRA Kundencenter JIRA

Kundenschnittstelle „Morgen“ - Incident Management - Problem Management - Change Management - Request Fulfillment Call / Anrufe Omnitracker E-Mail Omnitracker Kundencenter Omnitracker

Kundenschnittstelle Incident Management  Trouble Ticket Problem Management  Bugs Change Management  Change Request Request Fulfilment  Anfragen, …

Ticketsystem Alle Tickets sind in einen System Incident Management Problem Managemen Change Management Request Fulfilment

Für unsere Kunden Erreichbarkeit Sie können uns per Mail, Telefon oder über das Kunden-Portal erreichen. Sichtbarkeit Sie können alle Ihre Tickets in einem Tool sehen und aktualisieren. News Wenn Sie möchten, werden Sie über Neuerungen und wichtige Infos benachrichtigt. Known Error Sie können alle bekannten Fehler sehen. Whatchlist Omnitracker Sie können bestimmt CRs und Problems beobachten. Ranking Nehmen Sie Einfluss auf die Priorisierung von CRs.