SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager

Agenda Begrüßung SMARTnet Cisco Enhanced Package Service (CEPS) SCC Registration Tool SMB Support Assistant

Sie verkaufen eine Lösung! Technologie + Service & Support

Guter Service bedeutet … Kundenbindung Kundenzufriedenheit Kompetenz Vertragsverlängerung

1. 2. 3. 4. Cisco SMARTnet TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen) 2. CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen) 3. Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) 4. HW-Austausch 8 x 5 x 4 (2) HW-Austausch 8 x 5 x nä. AT HW-Austausch 24 x 7 x 4 (2)

SMARTnet “Ihr” Service TAC TAC CCO CCO SW SW HW HW Planung Design CCO CCO Implementation SW SW Integration HW HW Optimierung

TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden London Brüssel Tokio Seoul Peking San Jose Raleigh Sydney Support Backbone Main TACs Satellite TACs.

www.cisco.com – Technical Support

Software Upgrade Service Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) Software Download * Cisco IOS Release Wechsel * Cisco IOS Versions Wechsel Software besitzt Lizensierung!

opt. opt. Hardware Austausch Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) opt. Hardware Austausch 24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) opt.

SMARTnet Guide

Cisco Service Sales Channel Service Account Manager: Thomas Schattenhofer (tschatte@cisco.com) CA ICAM: Marcel Flaschberger (mflaschb@cisco.com) Tel.: 0044 191 555 77 50 pkg-help-euro@cisco.com Katharina Bock

Cisco Enhanced Packaged Service Sind Sie schon dabei ... Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)

Cisco Enhanced Packaged Service ... = ist ein Incentive Programm für 2.tier Reseller belohnt Ihre Leistung hilft Ihnen das Servicegeschäft aufzubauen macht Ihr Servicegeschäft profitabel ist einfach zu managen

CEPS schliesst die Lücke! Cisco Shared Support Programme CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES Key point for slide In the past there was a gap between selling services & the next program CSSP. Now we have filled that gap with Cisco Enhanced Packaged Services Cisco Packaged Services

Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Teilnehmer: jeder Reseller Basis: Attachment Rate Level 1 Level 2 Level 3 Cash 0% 2% 6% MDF 4% Total 8% 12%

Service Sales Performance Measurement (SSPM) Gruppe 1 Service Cat. 1-6 Min. Produkte über 5Q = 20 SSPM Ziele Level 1 – 20 – 40% Level 2 – 40 – 70% Level 3 – +70% Ausschüttung Level 1 – 4% MDF Level 2 – 6% MDF 2% Cash Level 3 – 6% MDF 6% Cash Gruppe 2 Service Cat. 7-18 Min. Produkte über 5Q = 5 SSPM Ziele Level 1 – 40 – 80% Level 2 – 80 – 160% Level 3 – +160% Ausschüttung Level 1 – 4% MDF Level 2 – 6% MDF 2% Cash Level 3 – 6% MDF 6% Cash

Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Vorteil: Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden Leichter Einstieg Kein Risiko Keine Verpflichtung Renewal Business

Wie ist meine Leistung? Key point for slide For 20 mins work you can get this level of information, this is updated every single month

Wie viel habe ich verdient? Key point for slide All your funds & withdrawals managed online, by YOU the reseller

Enhanced Packaged Service (CEPS) Registrierung: www.cisco.com/go/eceps

Bitte Geld abholen! Unterstützung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 / 49 62 12

SMARTnet Registrierung Registrierung mit einem SMARTnet Token. Neu! SMS Registrations Tool Key point for slide All your funds & withdrawals managed online, by YOU the reseller

Registrierung mit einem Token 1. Reseller 2. Standort / Endkunde 3. Produkte 4. Seriennummern Cisco SMARTnet Token # Vertrags #

Neu! Registrierung via … SMS Registration Tool Vorteile: Schneller Kein Lagerbestand Vorbereiteter Vertrag in SCC Kein physikalischer Token Key point for slide All your funds & withdrawals managed online, by YOU the reseller

Wie können Sie das neue Tool nutzen? Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link http://www.cisco.com/go/ecsms Sie benötigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Unterstützung unter sms-reseller-contact@cisco.com

Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc SMS Registration Tool ... Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc Login to SCC Registration Tool Key point for slide All your funds & withdrawals managed online, by YOU the reseller

Klick auf “login to SCC registration tool”

Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein

Klick auf “SCC registration search”

Klick auf “Search”

Search Results

“Shell Contract” auswählen

Daten komplettieren

Klick auf “Search”

Klick auf “apply selected reseller to registration”

Klick auf “Search”

Install Site auswählen und “apply Selected install site to Registration” klicken

Reseller Daten und “Install site” Daten komplett

Klick “new contract and complete details”

Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie “register”

Registrierung ... ist nun abgeschlossen! Sie erhalten eine Vertragsnummer.

Cisco SMB Support Assistant Technischer Support für Small und Medium Business

Cisco SMB Support Assistant SMARTnet NBD SMB Support Assistant Online tools and resources to improve your productivity Guest access to Cisco.com tools* Full Cisco.com Access Same Day Ship Advance Hardware Replacement NBD Adv Replacement HW From Local Depot Replacement parts delivered to your site Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day 24 Hour configuration, diagnostic & troubleshooting Timely expert technical support Bug Fixes As Needed On Demand access to IOS Major, Minor, Maintenance Releases Operating software maintenance *SMB Cisco.com portal in development

Highlighted products available during pilot Cisco SMB Support Assistant: Für Routing, Switching, Wireless and VPN/Security Switches SOHO Routers Routers Firewall Products Wireless Products C2900 XL 800BB 1600 PIX AIRBR C2940 800TRAD 1700 AIRAP C2950 1800   AIRCA C2970 2600 AIROLD C3500XL 2800 AIR340 C3550 AIR350 C3560 AIR1100 AIR1300 AIR1400 1700 2950 The program was soft launched on Sept 5 in AI,APAC, US and EMEA The objective of the program is to enable partners who have shown interest or invested in Cisco Technology. The partner prerequisites support this object and while our sweet spot is ideally targeted to Technology specialized regional resellers Highlighted products available during pilot Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS)

Cisco SMB Support Assistant Verfügbarkeit Pilot Start General Availability Dec 2004 Mar 2005 Pilot: Produkte: 1700, 2950 Sprachen: englisch, französich, deutsch, italienisch, spanisch, Bestellung wie SMARTnet Nur mit “–VS” Artikelnummer Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 %

SMB Support Assistant The Client/Server Application

SMB Support Assistant Log in mit Cisco.com User ID

SMB Support Assistant Client Homepage

SMB Support Assistant Troubleshooting - Password Recovery

SMB Support Assistant Password Recovery – Step 1 of 4

SMB Support Assistant Password Recovery – Step 2 of 4

SMB Support Assistant Password Recovery – Step 3 of 4

SMB Support Assistant Password Recovery – Complete!

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SMB Support Assistant Network Scenarios

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SMB Support Assistant Device and Reseller Information

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