Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009

Telefonmarketing - wozu? Gute Gründe Kosten Geschwindigkeit Interesse am Kunden (Arzt, Apotheker, etc.) Kein AD od. Produkt wird nicht mehr besprochen Hotlines (Patienten- und Ärztehotlines) -1- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Telefonmarketing - Vorteile Datenbankupdate Schnelligkeit Preis Dialog Flexibilität Deutliche Sprache (Interessiert mich nicht...) -2- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Telefonmarketing - Nachteile Visuelle Hilfsmittel nicht einsetzbar „Blind“ - Fähigkeit mit den Ohren zu sehen Schnelligkeit - falsche Botschaften genauso rasch beim Arzt Fluktuation der Telefonmitarbeiter -3 - SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Grundlagen des Telefonmarketings Was brauche ich? Aktuelle Datenbank Geschulte Mitarbeiter Klares Projektziel Berichtstools Versand -4- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Aktuelle Datenbank Vollständige Information: Stammdaten Name, Adresse, BL, Pol.Bez., San.Bez. MikroSanbez. Kontaktdaten Telefon, Fax, Mobil, E-Mail, Homepage Qualifikation Fach, Diplome, Zusatzfächer, Kassen, Funktionen Ordinationszeiten Krankenhaus Abteilung, Berufsstatus, Kontaktdaten, Diplome, Zusatzfächer Zweitordinationen -5- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Aktuelle Datenbank Tägliche Updates Tägliche Aktualisierung Feedback durch Telefonmarketing Gezielte Recherchen (innerhalb von 6 Monaten kein Kontakt) Mehr als eine Quelle - Unabhängigkeit 170 Neuanlagen pro Monat (NG) 420 Änderungen pro Monat (NG) 110 Sperren pro Monat (NG) 500 Änderungen im KH-Bereich monatlich Angestellte + Niedergelassene werden als eine Person geführt Datenbankguidelines Betreuung durch Supervisor Datenbank/Adressen - Geschulte Mitarbeiter -6- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Aktuelle Datenbank Möglichst viele Quellen: Sichere Quellen Telefonmarketing 300.000 Calls p.a Außendienste 145.000 Besuche p.a. Gezielte Recherche 23.000 p.a. Hotlines (für Ärzte) Kurier - Arztsuche Krankenhauslisten Kammerzeitungen Unsichere Quellen Betreuung von Verlagen 90.000 Exemplare p.a. Mailings 280.000 p.a. -7- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Aktuelle Datenbank Tiefendaten: Alter der Ärzte Praxisgröße Apothekengröße Allgemeinmediziner: Schwerpunkte Fachärzte: Schwerpunkte Geographische Darstellungen -8- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Korrekte und aktuelle Daten für Ihren Unternehmenserfolg Kostenoptimierung: Effizienter Einsatz Ihres Werbebudgets Imagepflege: Vermeidung von verärgerten Ärzte durch fehlerhafte Titel, Anreden, etc. Responsesteigerung: Treffsichere Marketingaktionen Transparenz: Wir berichten jeden Schritt der Datenbereinigung CRM-Analysebasis: Verlässliche Analyse-, Profilierungs- und Segmentierungergebnisse Konstante Wartung seit mehr als 13 Jahren -19- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Unsere Datenbank -9- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Unsere Datenbank -10- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Unsere Datenbank -11- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Einfache Realisierung via html-Formular (lokale Webseite oder online) Meldungen Einfache Realisierung via html-Formular (lokale Webseite oder online) -12- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

medVerzeichnis.at -13- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

kurier.at/med4u.at -14- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Geschulte Mitarbeiter Aufnahmekriterien: Medizinisches Basiswissen, Stimme und Ausdruck, bildhaftes Sprechen, mehrsprachig (Marktforschung) 14 Module betriebsintern: Einführung in den Pharmamarkt, Gesetzliche Grundlagen, Allgemeine Kommunikation, Aktives Zuhören, Ein- und Vorwände, Stimmtraining, Verkaufsschulung, Motivationstraining, etc. Projektbezogene Schulung durch Pharmafirmen Training on the job, Coaching -15- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Klares Projektziel Unzählige Möglichkeiten Betreuung eines Arzneimittels ohne Außendienst Betreuung eines Arzneimittels mit Außendienst Einladungen Hausapotheken- und Apothekenaktionen Informationsaktionen Befragung Studienteilnehmer finden Projektplanung Gesprächsleitfäden Automatische Einteilung nach Ordinationszeiten Gesprächstrainings Testgespräche Feintuning Abwicklung -16- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Berichtstools Tägliche Berichterstattung an den Auftraggeber Analyse nach Beendigung Versand der Anforderungen Benachrichtigung an den AD Durchsatz und Erfolgstools - Messungen Automatische Meldungen an Datenbankverantwortliche -17- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Versand Werbemittellager Täglicher Versand Retourenmeldung an Datenbankverantwortlichen Bericht an Auftraggeber -18- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Individuelle Auswertungen Ärzte - älter als 60 Jahre 16,5% 7,8% -20- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Individuelle Auswertungen Ärzte - Anteil Frauen 37,5% 20,1% -21- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Individuelle Auswertungen Ärztedichte - Einwohner pro Allgemeinmediziner 1.178 1.636 -22- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

Individuelle Auswertungen Niedergelassene Ärzte, die auch angestellt sind 36,7 % 37,7% 24,2% -23- SCHÜTZ MARKETING SERVICES