Griechenland und seine Krise im Spiegel der Urlaubermeinungen Destination Meets Online Kreta, 21.04.2012 Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Griechenlandurlaub – in meinem Kopf Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Griechenlandurlaub – im Kopf der Urlauber Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

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Auf der Suche nach Griechenland Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Griechenland gegoogelt Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

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Griechenland gebucht Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Griechenland zeigt sein Gesicht Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Griechenland sendet sich selber Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Und auf HolidayCheck? Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Hier reden Urlauber über Griechenland Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Und die meisten erachten die Bewertungen als glaubwürdig Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Denn das klassische Marketing hat seine Macht verloren Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Weiterempfehlungen sind mächtig Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Analyse der Urlaubermeinungen: Stärken Gastronomische Infrastruktur Stammkundenpflege Freundliches Personal Leckeres Essen + Solide Basis für Erfolg! Stärken sind zum Teil unique und werden als Teil der Kultur empfunden. Stärken unbedingt bewahren! Authentische Gastfreundschaft Tolles Meer Kultur und Tradition Saubere Zimmer Schöner Strand Gepflegte Hotelanlage Preis-Leistungsverhältnis Geschichte Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Analyse der Urlaubermeinungen: Schwächen Stammkunden werden vergrault Unfreundliches Personal - Achtung uneinheitliches Bild! Stärken werden teilweise relativiert und tauchen als Schwäche wieder auf. Wichtige Pluspunkte gehen verloren! Heruntergekommene Hotelanlage Schmutzige Zimmer Kaputte Liegen und Schirme Dreckiger Strand Steiniger Strand Alte Möbel im Hotelzimmer Schlechtes Essen im Hotel Preis-Leistungsverhältnis Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? Nebenkosten gestiegen Stammgäste fühlen sich nicht mehr wohl € Achtung! Die Symptome der Wirtschaftskrise zerstören das Vertrauen der Urlauber und sorgen für Unsicherheit bei der Planung. Mehrwertsteuer treibt Preise Strände verwahrlost Angst vor Flughafenstreiks Angst vor Versorgungsengpässen Angst vor Unruhen Personal reduziert Frustration färbt ab Deutsche nicht mehr willkommen? Qualität gesunken Tavernen geschlossen Infrastruktur schwindet

Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? „So verliert man in der Krise auch noch seine Stammgäste.“   „Die Krise in Griechenland war deutlich zu spüren! Gäste die seit ca. 20 Jahren ins Hotel xx fliegen, kommen nicht mehr wieder!“  „Beängstigend sind die ganzen Ruinen entlang des Strandes. Es sieht aus als wären alle abgehauen, alles voller Müll und Unrat jeder Art!“

Urlauber verstehen und begleiten Unsicherheit reduzieren! In die Mitarbeiter investieren! Tue Gutes und lass darüber reden! Informieren! Präsent sein! Ehrlich sein! Verwöhnen! Soft facts nutzen! Positives schaffen! Informiert sein! Medien belegen! Multiplizieren! Profitieren! Planung Entscheidung Urlaub Rückkehr Medien Gerüchte Erfahrungen Aktive Recherche Gespräche Erlebnisse Fragen Ort, DD.MM.YYYY | Vorname Nachname

Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert? „Trotz der sogenannten 'Krise' hat alles bestens geklappt, es gab weder Verzögerungen am Flughafen noch beim Transfer, alles verlief ruhig und normal.“ „Also, meine Frau hat gedacht wegen der Krise sollten wir wo andres hin. Niemals! Alle waren nett, leckeres Essen.“ „Trotz der Krise waren alle Menschen, die wir auch außerhalb trafen, sehr freundlich und gewohnt griechisch gastfreundlich.“

für die Aufmerksamkeit! Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen T +41 (0)71 686 9007 | F +41 (0)71 686 9009 | axel.jockwer@holidaycheck.com Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com