JAHRESHAUPTVERSAMMLUNG 23. Januar 2006

Geschäftsleitung Simone Bitzer (Personal und Fläche) Wolfgang Braun (Einkauf) Claire Kessler (Werbung und CI) Tobias Schmid (Rechnungswesen) Ute Walz (Versand) Timo Krause (IT/Server und Service)

Übersicht Vorstellung und Vision Entwicklung Ziele und Strategien Analyse der Prozesse Resümee

Vorstellung AG Gründung: 2004 Art: Online-Shop Geschäftsfeld: B2C, später B2B Startkapital: 850 000 € Mitarbeiter: 13 Zu Beginn möchte ich kurz auf unsere Wurzeln, die Wurzeln der phonico.de AG eingehen. Wir sind vor gut 2 Jahren von der Bellheim AG ausgelagert worden, mit dem Ziel als klassischer Online-Shop den Vertrieb von Mobiltelefonen zu übernehmen und somit einen engeren Kontakt zu unseren Kunden herzustellen und, vom Produkt bis hin zur Dienstleistung und dem Service, alles aus einer Hand liefern zu können. Gestartet sind wir mit dem Cx5 und diversem Zubehör im Bereich B2C. Mit der Etablierung einer Einkaufsplattform für mittelständische Unternehmen und dem Businesshandy Sx5 sind wir im 3. Quartal 2005 in den B2B Bereich vorgestoßen. Ausgestattet wurden wir mit 850000 €. Im Rahmen der Ausgliederung entstanden 6 neue Arbeitsplätze, was zu einer Gesamtzahl von 13 MA führte.

Vision Wir stehen für: attraktive Lösungen hohe Kundenzufriedenheit qualifizierte Mitarbeiter Flexibilität Auszüge aus unserer Vision: attraktive Lösungen anzubieten: neuste Produkte immer sofort eingeführt, großes Sortiment

Entwicklung Mitarbeiter: nach dem ersten Jahr 47 MA kräftig eingestellt um im Weihnachtsgeschäft nicht überlastet zu sein Dann verhängt GL Einstellungsstopp aufgrund der rückläufigen Zahlen im neuen Jahr, keine Entlassungen (-> Vision) da Zukunftsprognosen weiter sehr positiv

Ziele und Strategien 1. Ziel: Strategie: Gewinnerzielung 1. Jahr: positives Cash-Flow im 4. Quartal 2. Jahr: positives Eigenkapital Strategie: Preise am klassischen Markt orientiert Gerechtfertigt durch guten Service und Kundenorientierung Ziel: Gewinnerzielung in dem Sinne: im 4.Quartal erstmals positiven CF nach 2. Jahr: pos. EK Strategie: Preise am klassischen Markt orientiert Gerechtfertigt durch guten Service und Kundenorientierung Preise phonico Markt +/- Cx5 198,66 193 2,93% Zubehör 41,44 37,58 10,27% Sx5 349,2 347,8 0,40% ICx5 999 987,92 1,12%

Ziele und Strategien Cash-Flow Erstmals positiver Cash-Flow Diagramm Eigenkapital Tabelle Preise

Ziele und Strategien Eigenkapital

Ziele und Strategien 2. Ziel: Strategie: Hohe Kundenzufriedenheit 1. Jahr: Index 1,5 2. Jahr: Index Ø mind. 1,5 Strategie: Investitionen Service IT Versand

Ziele und Strategien Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit: 1,675 durchschnitt im 2. Jahr

Ziele und Strategien Training Service

Ziele und Strategien Produktivität Service

Ziele und Strategien 3. Ziel: Strategien: Bekanntheit: Investitionen 1. Jahr: mind. 75% 2. Jahr: Ø mind. 85% Strategien: Investitionen CI und Werbung

Ziele und Strategien Bekanntheit

Analyse der Prozesse DB IV

Analyse der Prozesse Preisentwicklung Cx5

Analyse der Prozesse Preisentwicklung Zubehör

Analyse der Prozesse Preisentwicklung Sx5

Analyse der Prozesse Preisentwicklung ICx5

Analyse der Prozesse Auslastung im Service (Kundencenter) Auslastung von anfänglich 80% durch Personaleinstellungen schnell gesenkt Immer zwischen 20 und 30 % Auslastung Ausnahme zw. 2. und 3. Periode da Bestellungen um 50 % gestiegen sind Wartezeiten blieben auch immer unter 1 min Verfügbarkeit über die zwei Jahre von 14 Stunden ohne Abweichung

Analyse der Prozesse Auslastung der Versandmitarbeiter

Analyse der Prozesse Advertising-Sales-Ratio

Resümee Investitionen zu hoch: Konkurrenz zu stark beachtet Personal Werbung IT Konkurrenz zu stark beachtet

JAHRESHAUPTVERSAMMLUNG Die Geschäftsleitung von phonico.de bedankt sich bei allen Mitarbeitern und Aktionären und wünscht einen guten Nachhauseweg!