Globalpark Academy EINSTEIGERSCHULUNG ZU EFS SURVEY 7.0, UNIPARK-NETZWERKTREFFEN, WWU MÜNSTER, 29.10.2010

AGENDA Begrüßung und Vorstellungsrunde Einführung Online-Umfrage 2 Begrüßung und Vorstellungsrunde Einführung Online-Umfrage Einführung EFS Survey Die erste Umfrage Arbeitsablauf Praktische Übung Umsetzungen des Beispielfragebogens "Websitecheck"

Globalpark AG Globalpark-Deutschland (Hauptsitz) Hürth Gegründet: 1999 Töchter in New York, London und Wien Vorstand: Dr. Lorenz Gräf Vorsitzender d. Aufsichtsrats: Prof. Dr. Bernad Batinic Standort für Software-entwicklung und Consulting 140 Mitarbeiter Weltweit aktiv in drei Marktsegmenten Marktforschung und Kundenzufriedenheitsforschung Kundenpanels und Feedback Communities Mitarbeiterbefragung Wissenschaftlicher Kontext Soziologie, Psychologie, Informatik

Market Research Solutions Human Resources Solutions Leistungsspektrum / Portfolio Online Feedback - Anwendungsfelder im Unternehmenskontext Globalpark Enterprise Feedback Suite (EFS) Market Research Solutions Human Resources Solutions EFS Survey Organisation, Durchführung und Auswertung von Online-Befragungen EFS Panel Einrichtung von Online- Panels und Durchführung von Panelisten-Befragungen Online-Mitarbeiter-Befragungen und Organisation ihrer Folgemaßnahmen EFS Employee EFS Leadership Administration und Durchführung web-basierter 360° Feedbacks Webbasierte adaptive Conjoint Analysen EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension Integration von paperbasierten Befragungen EFS Mobile Extension Quantitative Befragungen mit mobilen Endgeräten

Globalpark AG Globalpark-Österreich Wien (2006) Full-Service-Spektrum Mitglied im Expertenforum „Online-Forschung“ (= ist eine institutions- und unternehmensübergreifende Plattform von Online-Forschern http://expertenforum.at) Ausrichter der Fachveranstaltungen sowie der 11. GOR 2009 in Wien (GOR=General Online Research) Globalpark-USA New York (2007) Full-Service-Spektrum Customizing Globalpark-UK London (2005) Full-Service-Spektrum Customizing

Unipark-Programm Anwendungsbereich Programm für Hochschulen und Forschungseinrichtungen Eigenständige und professionelle Durchführung von Onlineumfragen Internetbasierte Erhebungsmethode ermöglicht schnelle und kostengünstige Studiendurchführung Anwendung der Software im wissenschaftlichen und nicht-kommerziellen Kontext Über 750 Kooperationen mit Lehrstühlen in 28 Ländern Etablierung eines Feedbackdialogs

Unipark Etablierung eines Feedback Dialogs Akademische Community Wissenschaftlicher Wissenstransfer über Themen der Onlineforschung im Unipark Forum Community Feature - Pretester-Pool Expertenforen verknüpfen Hochschul- und betriebliche Marktforschung Regelmäßige nationale und internationale Anwendertage als Plattforum für Wissensaustausch zur Onlineforschung Lokale Netzwerktreffen mit Kooperationspartnern Organisation und Sponsoring von Konferenzen rund um die Onlineforschung Internationale Roadshows um die Methode Onlinebefragung bekannter zu machen

Unipark-Programm Benefits Nutzung von EFS Survey mit allen features Beinhaltet die Nutzung EFS Conjoint Extension Unipark Server sichern hohe Performanz Hohe Standards bei Datenschutz Exklusiver Erst-Zugriff auf Globalpark Innovationen (z.B. Reporting) Technischer Support über das Forum Zugriff auf umfangreiche Dokumentationen (Handbücher, „Erste Hilfe“, etc.) Testaccount zum „Reinschnuppern“ für zwei Wochen

Unipark-Programm Konditionen Online-Befragungssoftware „EFS Survey“ für wissenschaftliche, nicht-kommerzielle Zwecke Einzellizenz: (50,- EUR netto einmalig) Ermöglicht Diplomanden/ Doktoranden eine Befragung mit bis zu 10.000 Teilnehmern maximale Projektdauer: ½ Jahr Lehrstuhllizenz*: (100,- EUR netto einmalig) Ermöglicht die Durchführung von bis zu 25 Befragung mit jeweils max. 10.000 Teilnehmern Institutslizenz*: (300,- EUR netto einmalig) Ermöglicht die Durchführung von bis zu 100 Befragung mit jeweils max. 10.000 Teilnehmern *Lehrstuhl- und Institutslizenz verlängern sich automatisch um weitere sechs Monate, wenn sie nicht sechs Wochen vor Ablauf der Lizenz gekündigt worden sind. Zuzügl. 19% MwSt.

Referenzen* *Auszug aus den Referenzen

2 Einführung Online-Umfrage

Online-Umfrage … wer, wie, was… ZIELSETZUNG DER EINFÜHRUNG 12 - Kurzeinführung in die Anwendungsmöglichkeiten (Einsatzbreite) - Online-Umfrage … wer, wie, was…

BEISPIEL ONLINE-UMFRAGE 13 Was vermissen Sie auf dieser Internetseite? Verschiedene Fragetypen: Einfachauswahl Mehrfachauswahl Texteingabe Matrixfragen Flashfragetypen Schieberegler Rankingfragen Zwischentexte Multimedia-Elemente: Bilder Videos 3D-Animationen Flash-Filme

WAS PASSIERT BEIM AUSFÜLLEN? 14 1. Seite speichert Antworten Aufbau 2. Seite 2. Seite Ausfüllen Nach jeder Umfragenseite werden die eingegangenen Antworten vom Server gespeichert und die nächste Seite aufgebaut.

ZUGRIFF AUF ONLINE-BEFRAGUNG 15 Layer/Popup Umfrage Link auf Webseite Einladung per Mail

ZUGRIFF AUF ANONYME BEFRAGUNG 16 EFS Survey Projekttyp: anonym Popup Banner Link auf Webseite Layer

ZUGRIFF AUF PERSONALISIERTE BEFRAGUNG 17 EFS Survey Projekttyp: personalisiert Personalisierter Link Link und Passwort Keinen schwarzen Rand

3 Einführung EFS Survey

EFS SURVEY = WEBBASIERTE SOFTWARE 19 Von jedem Internet-PC kann an Projekten gearbeitet werden, unabhängig vom Aufenthaltsort, Browser reicht aus. Daten werden zentral gespeichert

ZUGANG ZUM ADMINBEREICH 20 Admin erstellt Projekte im passwortgeschützten Login-Bereich: Zum Login muss Benutzername und Passwort eingegeben werden. http://training.efs-survey.com/www/

BILDSCHIRMAUFBAU 1 Navigationsleiste mit Modulen 3 21 1 Navigationsleiste mit Modulen 3 Menü des aktuellen Moduls 2 Breadcrumb / Pfadangabe 4 Inhaltsbereich 1 2 3 4

BILDSCHIRMAUFBAU Die globale Navigationsleiste Status Projekte 22 Die globale Navigationsleiste Status Übersicht über: Zuletzt bearbeitete Projekte Projekte im Feld Projekte Mitarbeiter Mitarbeiterimport Teams Eigener Account Optionen Verwaltung von: Fragenbibliothek Umfragemeldungen (Message-Set-Bibliothek) Mailvorlagen Mail-Admin Projekte allgemein Projektliste Projekte anlegen Projektimport Archiv Projekte bearbeiten (Umfragemenü): Projekteigenschaften Fragebogen-Editor Layout Statistik

4 Die erste Umfrage – Arbeitsablauf –

PROZESSABLAUF: Die 7 Schritte zur Online-Befragung 1. Projekt anlegen 2. Fragen eingeben 3. Projekt aktivieren 4. Projekt testen 5. Teilnehmer einladen 6. Verlauf kontrollieren 7. Daten exportieren

SCHRITT 1/7: PROJEKT ANLEGEN Personalisierte Umfrage Anonymisierte Umfrage Panel - Umfrage Teilnehmerliste wird importiert Personalisierte Umfrage Anonyme Befragung z.B. Zugriff über Link Teilnehmergruppe wird aus Panel ausgewählt nur in EFS Panel

SCHRITT 2/7: FRAGEN EINGEBEN Auswahl aus 36 Fragetypen in 7.0 Einfachauswahl Mehrfachauswahl Matrixfragen Schieberegler Rankingfragen Flashfragetypen Texteingabefelder Zwischentext Bitte weiß – wie Seite vorher Multimedia Bilder Töne Videos

FRAGENEDITOR: ARBEITEN AUF 3 EBENEN Gliederungsansicht (Seitenliste) Projekt: Soziodemo- graphische Umfrage Ebene 2: Seitenansicht* Seite 1: Fragen zur Person Ebene 3: Fragenansicht Frage 3: Familienstand Seite 1: Fragen zur Person Seite 2: Erwerbsstatus Seite 3: Einkommensstatus Seite 4: Haushaltskontext Fragetext: Bitte geben Sie Ihren Familienstand an. Antwort 1 ledig Antwort 2 verheiratet Antwort 3 geschieden/verwitwet Frage 1: Geschlecht Frage 2: Alter Frage 3: Familienstand Frage 4: Staatsangehörigkeit * 1 Seite = 1 Umfragebildschirm

Seiten lassen sich einrücken ( Filterung) EBENE 1: DIE GLIEDERUNGSANSICHT Seiten-Namen Seiten lassen sich einrücken ( Filterung)

EBENE 2: SEITENANSICHT Zeigt Anzahl und internen Titel = Frageexport aus Fragebibliothek = Fragetypenvorschau Zeigt Anzahl und internen Titel der Fragen auf einer Umfrageseite Anlegen/Hinzufügen einer Frage auf einer Seite

Zeigt Antwortoptionen an EBENE 3: FRAGENANSICHT Zeigt Fragetext und Ausfüllanweisung an Zeigt Antwortoptionen an

1. Generieren 2. Beginn/ Ende der Umfrage 3. Aktivieren SCHRITT 3/7: PROJEKT AKTIVIEREN 1. Generieren legt Datenbanktabelle an 2. Beginn/ Ende der Umfrage Umfrage ist erreichbar, wenn aktuelles Datum zwischen Start und Enddatum liegt 3. Aktivieren Umfrage ist erreichbar

1. Projekt testen im Vorschaumodus 2. Projekttest im Produktivmodus SCHRITT 4/7: PROJEKT TESTEN 1. Projekt testen im Vorschaumodus Gesamte Umfrage aus Teilnehmersicht prüfen (Fragebogenvorschau) 2. Projekttest im Produktivmodus Gesamte Umfrage im Produktivmodus testen (Menü „Umfrage bearbeiten“ Zeile URL) 3. Test- und Organisationstools einsetzen Bitte hellblau To-Do-Verwaltung = interne Notizen erfassen und verwalten Pretest-Tool = Erfassung von Kommentaren durch „externe“ Tester Weitere Tools = Debugmodus, Chef-Taste

Status kann vergeben werden SCHRITT 4/7: PROJEKT TESTEN Test- und Organisationstools einsetzen Pretest-Tool = Verfassen von Kommentaren durch „externe“ Tester Status kann vergeben werden

SCHRITT 5/7: TEINLNEHMER EINLADEN Anonym Personalisiert Popup – Fenster auf Webseite einbauen Link auf Webseite veröffentlichen Umfrage – Link in Newsletter veröffentlichen Teilnehmer mit personalisierter E-Mail einladen Passwort ist im Link versteckt Benutzer wird zur Passworteingabe aufgefordert

SCHRITT 5/7: TEILNEHMERVERWALTUNG Teilnehmerverwaltung – Handhabung der Stichprobe Aufbau: a) Teilnehmerimport: Import von Teilnehmer-Listen (XLS; CSV) möglich / auch b) einzeln über Teilnehmer hinzufügen Bearbeitung: Selektionsfunktionen, Kontaktfunktionen (Einladung nach Gruppierungsmerkmalen)

MAILADMINISTRATION: Einladungen für personalisierte Befragungen Direkte Verbindung zur Teilnehmerverwaltung Nutzung von Mailvorlagen / Serienbrieffunktionen und Platzhaltern Vorteil, wenn Mailserver in der Plattform integriert ist: Reminder-Automatik Integrierter Mailadmin: Vorschau, Versand-Statistik, Halte-Optionen Optionen: Reply-To, Return-Path, Prioritäten, HTML

1. Feldbericht 2. Online-Statistik 3. Offene Angaben SCHRITT 6/7: VERLAUF KONTROLLIEREN Verlaufsstatistik Zahl angefangener Interviews Zahl unterbrochener Interviews Zahl beendeter Interviews Abbruchstatistik nach Seiten 1. Feldbericht 2. Online-Statistik Zeigt Häufigkeitsverteilung der eingegangen Antworten Falsche Punkte 3. Offene Angaben Zeigt eingegangene Antworten auf offene Fragen

FELDBERICHT Grafische Abbildung der Verlaufsstatistik z.B. Abbruch nach Seiten

ONLINE-STATISTIK Häufigkeitsverteilung der eingegangen Antworten

OFFENE ANGABEN eingegangene Antworten auf offene Fragen

EFS SURVEY STATUS – ZUGRIFF AUF ONLINESTATISTIK ab EFS Survey 7.0 neues Layout Kennzahlen zum Feldverlauf: Rücklaufquoten, Abbruchstatistik Alle Auswertungen und Kennzahlen spezifisch für Organisationseinheiten Ergebnisse in Echtzeit über Online-Report und Online-Statistik Analyse-Plattform: Detailabfragen schon im Verlauf der Befragung Ab EFS Survey 7.0: Neues, ansprechenderes und anpassbares Layout: GP-Teams können das Layout von EFS Survey Status jetzt - in gewissen Grenzen - an das gewünschte Design anpassen Zielgerichte / nutzergruppenspezifische Dokumentationen (Anwender (Projektleiter) - und Nutzerversion (weitere Kunden)): Projektleiterversion und Nutzerversion können über das Kundencenter herunter geladen werden

SCHRITT 7/7: DATEN EXPORTIEREN 1. Was? kompletter Datensatz ausgewählte Variablen, z.B. nur offene Antworten CSV/Excel SPSS 2. Format?

DATENAUSWERTUNG: REPORTING-MODUL Der Report ist das Ergebnis einer Zusammenfassung von mehreren Tabellenblöcken und/oder mehreren Ergebnisgrafiken Zwei Wege der Erstellung: schnell = Standardreport (vorkonfiguriert) – automatisch ist ein Report mit einem Tabellenblock über alle Fragen des Projekts erstellt (Häufigkeiten) individuell = Individualreport (Reporteinstellungen werden selbst vorgenommen / frei wählbar) Export als HTML- oder Excel-Datei

DOKUMENTATION Hilfesystem Support Wissenstransfer im Forum, Pretester-Pool Support durch Community oder Telefon-Hotline Alle Handbücher und Dokumentationen zum Download Einsteiger Webseminare erhältlich Verknüpfung zum aktuellen Handbuch Individuelle Suchfunktion Weißer Hintergrund

5 Feature-Überblick Zusätzliche Features für Fortgeschrittene

DAS AUSSEHEN VON UMFRAGEN GESTALTEN 46 STANDARD-LAYOUT-EDITOR Layoutelemente Formularelemente Logos einbinden Farben und Schriftarten bestimmen Design der Fortschrittsanzeige/ Plausibilitätschecks Button oder ein Button-Set bearbeiten Grafische Formularelemente und Standard-HTML-Buttons kombinieren Formularelemente wählen/einbinden Abstände/Formatierungen festlegen eigene Formularelemente gestalten Bitte weißen Hintergrund

OPTIMIERUNG DURCH SKALENBIBLIOTHEK 47 SKALENSYSTEME – EXPORT-/IMPORTFUNKTION Skalenexport / -import Skalen aus einer Frage in das Skalensystem exportieren / importieren von allen Matrix-Fragen aus, die eine Skala enthalten, auf das Skalensystem zugreifen bzw. einspielen Skalenübersicht Menüpunkt „Skalen-bibliothek“ öffnet eine Liste der bereits vorhandenen Skalensysteme. Über Editier-Icon: Zur Ansicht oder Bearbeitung aufrufen, kopieren oder löschen. Punkte sind im falschen Blau

FRAGENBIBLIOTHEK ZUGRIFF AUF ARCHIVIERTE FRAGEN 48 Speicherung oft benötigter Fragen, um diese später direkt in ein beliebiges anderes Projekt einzufügen Unter Modul „Optionen“  Menü „Fragenbibliothek“ ist diese einseh- und strukturierbar Einfacher Import/Export von Fragen Kategorien/Ordner ermöglichen eine Systematisierung Vergabe von Rechten auf Ordnerebene

SEITEN IN EIN ANDERES PROJEKT IMPORTIEREN 49 SEITENIMPORT – FRAGEBOGENZWEIGE KOPIEREN Seitenimport: Hier können Sie aus allen anderen Projekten entweder einzelne Seiten oder ganze Seitenbäume - d.h. Fragebogenzweige unterhalb einer Seite - in Ihr aktuelles Projekt importieren. Hilfreich, wenn nicht nur einzelne Fragen, sondern ganze Fragebogenabschnitte häufiger verwendet werden. 1.) Auswahl Quellprojekt, aus dem importiert werden soll 2.) Auswahl Quellseite (diese wird mit allen untergeordneten Seiten und Einstellungen (z.B. Triggern, DACs oder Filtern) importiert) Seiten- und Fragetitel lassen sich über die Funktion „Titel-Editor“ extern anpassen (ähnlich externem Editieren).

VORLAGENFUNKTION (BIBLIOTHEK) 50 LAYOUTS / DESIGNS Layoutvorlagen Einmal erstellte Layoutvorlage kann gespeichert / wieder genutzt werden Import- und Exportfunktionen Layout bearbeiten Standardeditor ermöglicht die Bearbeitung von Layouts Medienbibliothek Bibliothek für alle medialen Objekte der Umfrage (Bilder, Videos, Dokumente etc.)

MASSENIMPORT (ANTWORT-ITEMS) 51 VIELE OPTIONEN IN EINEM ARBEITSSCHRITT ERSTELLEN Wenn für eine Frage eine große Anzahl von Items benötigt wird oder eine Fragebogenvorlage (z.B. in Word) vorliegt, können Sie diese Items per Massenimport anlegen. So genügt es etwa, einen Itemblock herauszukopieren und per Copy & Paste in den Massenimport-Dialog einzufügen. Jede Zeile im Eingabefeld = ein Item Massenimport Zusätzl. Möglichkeit, die Item-Codes selbst festzulegen z.B. 55; keine Angabe Standardmäßig: Items werden automatisch durchnummeriert und durchcodiert Vor dem Massenimport Löschung aller nicht benötigten Default-Items! Vorschau prüfen (z.B. Eingabeformat)  Speichern

MASSENIMPORT SKALENWERTE 52 VIELE OPTIONEN IN EINEM ARBEITSSCHRITT ERSTELLEN Wenn Sie Skalen mit vielen Items verwenden, können Sie diese mittels der Funktion „Massenimport Skala“ im Abschnitt „Skalenoptionen“ hochladen. Jede Zeile im Eingabefeld = ein Skalenitem Vor dem Massenimport  Löschung aller nicht benötigten Default-Items ! Vorher Antwortoptionen eingeben! Massenimport Skalen-Items Auch hier zusätzliche Möglichkeit, die Item-Codes selbst festzulegen Standard: automatisch durchnummeriert und durchcodiert

REIHENFOLGE ZUFÄLLIG VERÄNDERN 53 ZUFALLSROTATION/RANDOMISIERUNG AUSGEWÄHLTER FRAGEN UND ANTWORTOPTIONEN Position von Fragen auf einer Fragebogenseite zufällig verändern, so dass die Probanden unterschiedliche Anordnungen sehen. Verschiedene Möglichkeiten zur Randomisierung von Antwortoptionen/Items: Zufallsrotation Gruppierung (Hierarchische Rotation, d.h. es werden Gruppen von Antwortoptionen in sich oder umeinander rotiert) Spiegelung um die Mittelachse (vertikalen oder horizontalen Flip/seltene Nutzung)

ANTWORTEN DYNAMISCH EINBLENDEN 54 DYNAMIK IN IHREN FRAGEBOGEN DURCH LISTEN Die Antwortitems einer Frage können über eine Liste gefüllt werden. Das Füllen der Liste kann auf unterschiedliche Arten geschehen: Dynamische Listen beziehen ihre Elemente aus Fragen und anderen Listen – entsprechende Aufnahme-bedingungen können editiert werden. Antwortlisten dynamisch zusammenstellen komplexe Listen mit Zufallsauswahl, Rotation möglich einfache Bearbeitung automatische Konsistenzprüfung

UMFRAGESTEUERUNGEN TRIGGERFUNKTIONEN - MIT TRIGGERN AKTIONEN AUSLÖSEN 55 TRIGGERFUNKTIONEN - MIT TRIGGERN AKTIONEN AUSLÖSEN Häufig möchte man an bestimmte Ereignisse bestimmte Aktionen knüpfen. Hierzu können verschiedene Trigger eingesetzt werden. Mailtrigger: Der Versand einer E-Mail kann nach einem bestimmten Ereignis ausgelöst werden. Pagetrigger: Befragungsteilnehmer können zu einer beliebigen Stelle im Fragebogen geführt werden. Zufallstrigger: Der Trigger kann zum würfeln einer Zufallszahl benutzt werden. Rekodierungstrigger: Zum Rekodieren von Umfragevariablen.

HOHE DATENQUALITÄT DURCH PRÜFUNG DER PLAUSIBILITÄT DER ANTWORTEN 56 PLAUSIBILITÄTSCHECK Client- und serverseitige Plausichecks unter einer Oberfläche Korrekturzwang und Ignorieren möglich Interaktiver Editor für Plausichecks Design der Plausichecks frei anpassbar Plausicheck Vorlagen (E-Mailadresse, Zahleneingabe etc.) Integriertes Testmodul des Plausicheck-Codes

VERWIRKLICHUNG EINER BELIEBIGEN ANZAHL VON SPRACHVARIANTEN IN NUR EINEM PROJEKT 57 MEHRSPRACHIGKEITSMODUL Optimierung von mehrsprachigen Kunden- und Mitarbeitbefragungen Mehrsprachige Projekte als ein Projekt editierbar (Teilnehmerverwaltung, Export) Kontrolle über Übersetzungsphrasen

EXTERNES EDITIEREN 58 Die Funktion „Externes Editieren“ ermöglicht es, die Textelemente eines Projekts (z.B. Frage- und Hilfetext, Ausfüllanweisungen und Antwortoptionen) zu exportieren und extern mit MS Excel oder SDLX zu bearbeiten. Datei exportieren extern editieren Datei importieren

6 Praktische Übung Demo-Programmierung des Beispielfragebogens „Websitecheck“

ABOUT US Globalpark provides panel, community and survey software that enables organizations to manage what matters across the enterprise. By capturing feedback and tracking behavior of customers, employees and partners, they gain insights that drive better business decisions. By identifying and empowering influential advocates, they build reputation and extend reach. Founded in 1999, Globalpark software is German-engineered and globally-tested by leading brands and top market research institutes, including: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDC, Nintendo, SonyBMG, TNS, Warner Music and Wrigley. Globalpark is staffed by renowned research pioneers, with offices across the US, UK, Germany and Austria. Globalpark AG Kalscheurener Str. 19a 50354 Cologne/Huerth Germany (Headquarters) Tel.: +49 2233 7933 6 info@globalpark.de www.globalpark.de twitter/Globalpark Globalpark Inc. 299 Broadway, 19th Floor New York, NY 10007 United States of America Tel.: +1 888 299 9422 info@globalpark.com www.globalpark.com twitter/Globalpark_News LOCATIONS Globalpark UK Ltd. 5 Archie Street London SE1 3JT Great Britain Tel.: +44 207 403 3900 info@globalpark.co.uk www.globalpark.co.uk Globalpark Oesterreich GmbH Wassergasse 25 1030 Vienna Austria Tel.: +43 1715 0289 11 info@globalpark.at www.globalpark.at 60

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