Unternehmenspräsentation JET GmbH www.jet-servicenet.com Version 2.8 /150911 JET GmbH

Leistungsportfolio Service in Europa Seite 2 JET GmbH

Inhaltsverzeichnis 1. Inhaltsverzeichnis 2. Überblick – Eckdaten 3. Spedition 4. Logistik 5. Fulfillment 6. Pre Sales Service 7. Customer Service Survey 8. After Sales Service / Retourenmanagement 9. Produktsparten 10. Europäische Struktur 11. Stärken 12. Internetservices 13. Ansprechpartner Seite 3 JET GmbH

Überblick - Eckdaten Mehr als 10 Jahre Erfahrung 10.000 m2 Service- und Logistik Center Fläche Zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008 Bis zu 5.000 Calls pro Monat Bis zu 6.000 bearbeitete Servicefälle pro Monat Distribution von bis zu 30.000 Produkten pro Monat im Bereich Logistik & Fulfillment Internationaler Service in 21 Ländern Europas Seite 4 JET GmbH

Leistungsportfolio (Spedition) Überseetransporte (Container Stückgut (LCL) und Vollcontainer (FCL)) Zollabwicklung (Fiskal Vertretung möglich über Antwerpen) Vorholung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung Auslieferung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung weitere je nach Kundenwunsch (z.B. Luftfracht) Seite 5 JET GmbH

Leistungsportfolio (Logistik) Lagerhaltung (Offenes Zolllager Möglichkeit vorhanden) Import / Export Massenversand von Produkten, Produktproben, etc. Umpackaktionen weitere je nach Kundenwunsch Seite 6 JET GmbH

Leistungsportfolio (Fulfillment) Wareneingang / Prüfung / Einlagerung Lagerhaltung Bestellabwicklung Bestellhotline Hot- Helpline für Produktfragen Zahlungsabwicklung Kommissionieren Versand Retourenbearbeitung (siehe After-Sales-Service / nächste Folie) Erstellung & Pflege Ihres Onlineshops (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) Multi Channel Commerce Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung (www.jet-servicenet.com) Seite 7 JET GmbH

Leistungsportfolio (Pre Sales Service) Adressverifikation und -generierung mittels Internet oder anderer Quellen Einladungen: Wir laden Kunden in Ihrem Namen zu Veranstaltungen ein Terminierung: Wir ermitteln für Sie Terminwünsche und vereinbaren Termine mit Ihrer Kunden und Interessenten.  Neukundenaquise: Wir offerieren vorhanden oder potentiellen Kunden Ihre Angebotspalette, mit dem Ziel Verkaufsabschlüsse oder Geschäftsanbahnungen zu erreichen Kündigungsprävention: Kunden die gekündigt haben, rufen wir in Ihrem Namen an, um die Kündigung abzuwenden oder neue Angebote zu unterbreiten Ermittlung der Kundenzufriedenheit bzgl. Ihrer Produkte und Services Werbemittelversand (Versand von Flyer, Broschüren, Produktproben, Produkte etc.) Seite 8 JET GmbH

Leistungsportfolio (Customer Service Survey / Kundenzufriedenheitsanalyse) Telefonische Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit Leistungen Produkten Service Qualität Etc. Vorteile: Firmen- und / oder Markenname wird beim Kunden ins Bewusstsein gebracht Kunde fühlt sich gut betreut Informationen über Bedürfnisse, Wünsche, Zufriedenheit, Verbesserungspotentiale durch die Kunden Individuelle, auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasste Fragebögen Gutscheine für die befragten Kunden für Ihre Teilnahme werden – ggf. zusammen mit zusätzlichem Werbematerial – an die Kunden verschickt Können bspw. im Onlineshop oder vor Ort eingelöst werden Bringt neuen Kaufanreiz für den Kunden -> mehr Umsatz Seite 9 JET GmbH

Leistungsportfolio (After Sales Service / Retourenmanagement) Rücknahme von zurückgeschickten Produkten (Retouren) Pick Up Service für Produkte beim Kunden und / oder Händler Produktaustausch/ Swap Gutschriftabwicklung Abwicklung der Rückzahlung an Kunden Optische & technische Prüfung von Produkten Gerätereparatur (bspw. bei elektr. Produkten) Geräteverkauf (KVA‘s) Refurbishment / Aufarbeitung Ersatzteillieferungen Produkttests Callcenter/ Hotline Aktivitäten (Produkt- und Serviceberatung) Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung UPS (www.jet-servicenet.com) Seite 10 JET GmbH

Produktsparten (die wir serviceseitig betreuen können) Gebrauchsgegenstände aller Art (Kartonware) Telefone, Handys, Funkgeräte Car- Hifi (Navigationssysteme, Autoradios) Kameras, Ferngläser Unterhaltungselektronik Haushalts(klein)geräte Wellness & Gesundheitsprodukte Do it Yourself & Werkzeuge (elektronisches) Spielzeug Textilien Werbematerial CDs / DVDs etc. ... weitere je nach Kundenwunsch... Seite 11 JET GmbH

Europäische Struktur Germany Headquarter Apolda (Thüringen) Finland Callcenter & Serviceabwicklung zentral über JET in Apolda, Deutschland Sweden Norway Denmark Belgium Poland Netherlands Ireland Czechia United Kingdom Austria France Hungary Portugal Slowenia Seite 12 Croatia Spain Switzerland Italy Greece

Unsere Stärken Große Kompetenz & fundiertes Fachwissen unserer Mitarbeiter Hohe Flexibilität Individuelle Lösungen – individuell auf unsere Kunden angepasste Prozesse Top Qualität Gewährleistete Neutralität Transparenz – tagesaktuelle Bereitstellung aller Handlingaktivitäten sowie Lagerbestände im Internet (www.jet-servicenet.com) Aktive Beteiligung zur Optimierung von Prozessen & Reduzierung von Kosten Seite 13 JET GmbH

Internetservices (www.jet-servicenet.com) Auftragstrackingsystem für Service- und Logistikaufträge für Geschäftskunden Geschäftskunden sehen online ihre gesamten Servicefälle des letzten halben Jahres und können Analysen durchführen und die Daten bequem ins Excel übernehmen Auftragstrackingsystem für Händler und Privatkunden somit können die Privatkunden und Händler die Bearbeitung ihrer Servicefälle bei uns online verfolgen bis die Produkte bei ihnen zu Hause zugestellt sind Online Lagerbestandsdarstellung Bedienungsanleitungen unserer Kunden zum Download für Privatkunden und Händler Produkt-, Zubehör- & Ersatzteilverkauf über den JET Webshop: www.jetshop24.com Seite 14 JET GmbH

Ihr Ansprechpartner Thomas Janetzki (MBA) Geschäftsführer Managing Director JET GmbH Am Weimarer Berg 6 99510 Apolda Germany Tel..: 03644517150 Fax.: 03644517100 Mobil: 016090773187 Email.: janetzki@jet-apolda.de Webseite: www.jet-servicenet.de Seite 15 JET GmbH