Konfliktmanagement
Konflikt Ein Konflikt ist eine Situation, in der unterschiedliche Erwartugen von Personen aufeinanderprallen
Arten und Ursachen von Konflikten Konfliktarten: Personale Konflikte Strukturelle Konflikte Kulturelle Konflikte
Personale Konflikte Wenn 2 Mitarbeiter mit gegensätzlichen persönlichen Eigenschaften zusammenarbeiten kann das häufig zu Konflikten kommen Man muss selber zwischen den eigenen Erwartungen und den fremden unterscheiden. Die eigenen Erwartungen sind oft: unausgesprochen uneingestanden unbewusst
unausgesprochen uneingestanden unbewusst Sehr hilfreich die eigenen Erwartungen auszusprechen; Jedoch dadurch klare Festlegung und Rückzug zur Haltung nicht mehr möglich; uneingestanden Diese Erwartungen sind dem jeweiligen Mitarbeiter nicht gesellschaftskonform oder angenehm, diese Erwartungen zu haben und zu verfolgen unbewusst Diese Erwartungen sind der Person nicht bewusst
Strukturelle Konflikte Konflikte durch widersprüchliche organisatorische Strukturen Häufig spielen hierbei diese Aspekte eine Rolle: aufbauorganisatorische Strukturen ablauforganisatorische Strukturen unklare Rollenverteilung unklare organisatorische Regeln