TOBA-Team e.V. Jahrestagung RWD uPerform Dokumentation und Anwenderunterstützung in internationalen SAP Projekten Christian Rust, Account Manager, RWD Technologien Deutschland GmbH

Agenda RWD Technologien im Überblick 1 RWD Technologien im Überblick 2 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 3 RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 5 Diskussion und Fragen

Unser Selbstverständnis! Solutions that perform®. Mit diesem Motto und unseren maßgeschneiderten Konzepten in den Bereichen: Enterprise Learning Solutions, Change Management und Lean Management steigern wir nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg. RWD Unser Auftrag – Ihr Nutzen Wir sind die weltweit führenden Optimierungs-Spezialisten, die sich auf die Leistungssteigerung Ihrer Mitarbeiter konzentrieren. RWD ist der weltweit einzige Partner für Anwenderschulungen der SAP. Unsere Allianz unter dem Motto „SAP User Training and Performance Support...powered by RWD”, hilft Ihnen, den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen. Durch das Know How von über 2000 erfolgreichen ERP Einführungen wurden wir zu einem der weltweit 5 größten Training Outsourcing Unternehmen.

Delivering Solutions That Perform - Globally RWD_CorporateOverview_Master_v4_23April08 Delivering Solutions That Perform - Globally RWD Japan, Tokio RWD North America Baltimore, Atlanta, Boston, Merritt Island, Chicago, Cincinnati, Dearborn, Troy, Houston, Sacramento RWD MENA, Dubai RWD Kazakhstan, Atyrau RWD Europe: Germany, Walldorf, Munich France, Paris, Lyon UK, London, Birmingham Benelux, Amsterdam Spain, Madrid Switzerland, Regensdorf Austria, Vienna RWD Singapore, Singapore RWD Columbia, Bogota RWD Australia, Sydney RWD New Zealand, Auckland Headquarters in Baltimore MD, USA Tipping Point Services / Ray Ackley ray@tippingpointservices.com 4

RWD Kern Kompetenzen 5

Erhöhung der Mitarbeiter Kompetenz RWD bietet Enterprise Learning und Performance Lösungen um unsere Klienten zu unterstützen kompetente und qualifizierte Mitarbeiter auszubilden. Unsere Lösungen sind im Einzelnen: Trainingsbedarfsanalyse und Konzeption Organisation Assessment, Lern Strategien und Training Rollout Konzepte Change Management Leadership Alignment, Kommunikation, wie bereit ist mein Geschäft/meine Organisation für Veränderungen? Wissensmanagement Trainingsentwicklung und Durchführung Dokumentation, On-the-Job Hilfen, eLearning RWD Performance Plattform RWD uBenchmark®, RWD uPerform®, RWD uLearn®; RWD uAccelerate® Delivery Support / Managed Services Strategien zur nachhaltigen Optimierung (Performance Optimization Analysis)

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SAP Trainingskonzeption entsprechend der SAP Template Philosophie Ziel: Deutliche Reduzierung der Anwender bezogenen Einführungskosten nicht zur zum Go-Live sondern über den gesamten SAP Template Lebenszyklus. Fokusierung auf Standardizierung, Wiederverwendbarkeit, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung. Development "Program" Training Template Deployment specific Adaptation General Training Template Approach, Tools and Methodology Training Concept Training Media Training System Training Documentation Template Training Localized Training Concept Training Media with local adaptations Training System with local data Localized Training Documentation Deployment Training Knowledge "Program" Global Template Training Team Local Training Team Feedback (Template Training Management and Governance) Tools The template training initiative provides the training material for the "Program" template. Its main components are explanations of discrete SAP transactions, role based trainings and business scenario workshops. For each local deployment, the training template serves as a master for the creation of training material and will be adapted according to local requirements. Deployment Global Template Training Localization and Go Live Support during Rollout

SAP Template Trainingskonzept Ziele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform (1) Template Level Implement an efficient strategy for the development of training material Reduction of time and effort in training implementation Create training material that is consistent and reflects "Program" Template Approach Environment for effective and sustainable knowledge transfer and good user acceptance Create flexible and adaptable template training material in high quality Accelerated adjustment for training roll-outs, effort reduction for maintenance of material transfer Develop an effective template management and governance process "Program" Training material always reflects newest version of "Program" template Use standard methodology in training design and delivery Fast training roll-out and high effectiveness of training delivery Provide target group-oriented training paths combining business scenario and role-based training Need-to-know training combined with optimized training effort

SAP Template Trainingskonzept Ziele und Vorteile Einsatz von RWD uPerform(2) Deployment Level Ensure online accessibility of training material and reduce amount of print out User acceptance Efficiency gain Deliver step-by-step transactional guides as training material Tangibility of training material User acceptance Implement a flexible tool for creation, administration and distribution of training material Accelerated creation and localization Streamlined processes for repository, administration and maintenance Training material directly linked to SAP system help (context sensitive help) Intuitive use User acceptance Deliver operative tool box for training roll-out in deployment projects High usability of training approach efficiency in training roll-outs Assign and prepare "Client" employees as local trainers (Train-the-Trainer concept) Effective enhancement of "Program" knowledge User acceptance

Blended Learning (gemischte Lernformen) Erfolgreiches Lernen basiert auf fünf Pfeilern für einen nachhaltigen und wirkungsvollen Wissensaufbau Die Vorgehensweise unterstützen – help me Job aids, on-line-Hilfe, Tutorials, Simulationen Helpdesk anwenden – let me Übungen, Workshops Web-basierende Ausbildung zeigen – show me Vorführungen und Simulationen E-Learning Persönliches Coaching erklären – tell me Präsentationen im Klassenraum Computergestützte Überblickskurse vorbereiten – prepare me Kulturelle / organisatorische Veränderungen Firmenkommunikation

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Das Konzept – die Vorgehensweise RWD uPerform ist eine professionelle Lösung zum schnellen Erstellen, Verwalten, Verteilen und Pflegen von Dokumentationen und Lernobjekten Ausführen der Anwendung 1 Publikation der Prozedur direkt als kontextsensitive Online-Hilfe 3 Aufzeichnen der Prozedur in der Anwendung – Menüpfad, Schritte, Feldeinträge, Bildschirme 2

RWD uPerfom (SAP Produktivity Pak) – Der Lösungsansatz Context sensitive Help Work Instructions Exercises Document View Simulation View Parent XML-File Example Child Documents Context sensitive help Intranetportal EPSS Sites E-Learning Course Simulations

Das Konzept Rapid e-Learning – einfaches Erstellen von WBTs Kurze Entwicklungszeit Keine Erfahrung im Erstellen von eLearnings erforderlich Einfügen von Texten, Grafiken und Audio-Dateien sowie PowerPoints Nutzen von Vorlagen Testen und Validieren SCORM 2004 und 1.2 Ausgabe im Flash-Format

Das Konzept – Fördern der Zusammenarbeit im Unternehmen Der Autor - Erstellt Inhalte - Ergänzt Inhalte - Anmerkungen - Verteilt Inhalte - Organisiert Inhalte in Bibliothek Autor / Experte Kooperation Feedback Reviewer Anwender Anwender Der Anwender - Nutzt Inhalte - Sucht Inhalte - Nutzt kontextsensitive Hilfe Bereitstellung der Inhalte Informationsaustausch

SAP Enterprise Learning Landscape Portal, Employee Self Service Intranet SAP ECC / HCM Mitarbeiterentwicklung Leistungsbewertung Talent-Management Organisations-Management PACE (Skills-Profile) SAP Learning Solution Learning Management-System Definition der Kurse Ausrollen der Lernobjekte Bildungs-Controlling Training History Individueller Ausbildungsplan Publizieren der Web-Seiten Anpassen der Skills-Datenbank Adobe Acrobat Connect Professional Virtueller Klassenraum Kurse SAP NetWeaver SAP Solution Manager Prozessdefinition Change Management Projektdokumentation OSS für SPP / SPC Kontextsensitive Hilfe SAP Productivity Pak / Composer CORE: Erstellen der Dokumente und Lern-objekte (Autoren-Tool, Rapid E-Learning) Verwalten der Dokumente und Lernobjekte Collaboration / Workflow SAP Solution Manager Adapter für SAP Productivity Pak Grundlage für Dokumen- tation und Lernobjekte SAP Enterprise Modeling Applications by IDS (ARIS)

Agenda RWD Technologien im Überblick 1 RWD Technologien im Überblick 2 Dokumentation & Training in SAP Template Projekten 3 RWD uPerform / SAP Productivity Pak – Live Demo SAP Trainer – Wissen für den RWD uPerform Einsatz 4 5 Diskussion und Fragen

Wichtige Voraussetzungen für die effiziente Erstellung von Trainingsmaterialien mit RWD uPerform Global Template Training Material 1000 Work Instructions 1000 Cue Cards 1000 Simulations 1000 Exercises 4 Basic Trainings (Cross Training WBTs) 50 Role-based Trainings 60 Business Scenario Workshops 50 Instructor Guides

Definition von Standards (Dokumentationskonzept) uPerform Recording Guidelines Role-based Training Manual uPerform Glossary Guidelines Training Standards Business Scenario Workshop Manual Approval Process Description Naming Conventions

Verzeichnisstrukturen zur Speicherung und Zugang zu den erstellten Trainingsmedien Level 1 000 SAP Basic Navigation 010 SAP BI 050 Role Based Training 100 – 900 Business Areas Feburary 2009

Übersetzung und Lokalisierung Sprachversionen Originalversion Aktualisierung/ Sprachversion Screen Shots Screen Shots Automatisiert Aktualisierung/Neue Sprache Formatierung Formatierung Übernahme Autotexte Autotexte Neue Sprache Texte des Autors Texte des Autors Originalblock XLIFF- Tabelle Übersetzter Block Abnahmeprozesse Abnahmeprozesse Übersetzer

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Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen! Kontakt: RWD Technologien Deutschland GmbH Christian Rust Account Manager SAP – Partner Port, Altrottstraße 31 69190 Walldorf Tel. 0049 (0)6227 30 991-0 Mobil 0049 (0)162 29599 65 crust@rwd.com or Siemens Campus München-Perlach Tel. 0049 (0)89 636-54565 http://www.rwd.com RWD Technologien Deutschland GmbH Volker Hahn Sales Director EMEA SAP – Partner Port, Altrottstraße 31 69190 Walldorf Tel. 0049 (0)6227 30 991-10 Mobil 0049 (0)172 61 682 82 vhahn@rwd.com

RWD uPerform – Externer Einführungsaufwand Service Inhalte Tage Installation (empfohlen) Aufgaben- und Zeitplanung Unterstützung bei der Installation 1 Schulung der Autoren und Administratoren Erstellen Editieren Publizieren 2 Weiterführende Schulung der Administratoren Administrations-Funktionen, z.B. Setup, Profile, Workflow und Strukturen 2 Workshop Planung und Dokumentationsstandards (empfohlen) Positionierung im Unternehmen Entwickeln eines Projektplans Style Guides für Dokumenttypen 3 Pilot-Konfiguration auf Basis des Workshops (empfohlen) Aufsetzen des Projektes Aufsetzen der Websites Entwickeln der Standardvorlagen 1 Implementierungs-unterstützung (empfohlen) Wird kundenindividuell vereinbart

Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland Automotive High Tech / Industrielle Fertigung Konsumgüter/Handel Arvin Meritor Emissions Technologies Daimler Truck Supply Keiper Mercedes Benz Accessories W.E.T. Automotive Systems Continental Temic Volkswagen Goodyear/Dunlop Claas Knorr Bremse Harman/Becker Automotive Systems DaimlerChrysler Ixetic Grammer Sumitomo Electronic Boardnetworks Edeka Brauerei Veltins Poggenpohl Möbelwerke DAW (Caparol, Alpina) data process Nordzucker JAB Anstötz BSN medical SchwanStabilo Veka Baumärkte Hammer Rotkäppchen/Mumm Sekt Eurocopter Endress+Hauser InfoServe Vollmerwerke Schaumann Besitz Hülsenberg Rational Schmolz + Bickenbach Weidmüller Interface Bruker AXS Hansa-Flex Siemens Mobility Siemens Healthcare Siemens Water Tech Siemens IT Solutions & Services Siegenia-Aubi ThyssenKrupp MAN Turbo MAN Diesel MAN Financial Services

Auszug RWD Produktnutzer in Deutschland Finanzen Dienstleistung Energie Kreditanstalt für Wiederaufbau Hypo Real Estate NRW.BANK Bayrische Beamten LV Deutsche Bank Münchener Rück Europäische Zentralbank (EZB) BTC Consulting Siemens IT-Solutions und Services (SIS) TietoEnator Topas AKN Eisenbahn KPMG Wer-liefert-was? Verlag E.ON RWE SITA Stadtwerke Dessau Stadtwerke Bremen Berliner Wasserbetriebe Enercon Öffentliche Betriebe Deutsche Bundeswehr Stadt Bochum Stadt Hanau Bundesanstalt für Immobilienaufgaben GGRZ Münster Uniklinik Aachen Landesverwaltungsamt Berlin ITDZ, Berlin Berliner Verkehrsgesellschaft VBL Chemie / Pharma Drägerwerk Stada Arzneimittel Sterling Fluid Systems BASF Symrise Pharma Bayer Business Services West Pharmaceuticals Gummiwerke Kraiburg