CRM-Lösung „Adler Moden“ 1
„Fashion Consulting“ Marketing Prozessberatung Webanalytics Kampagnenmanagement CRM Lösungen
„Adler Moden“ Traditionsunternehmen seit 60 Jahren im Bereich Textilmoden Vertrieb in Deutschland, Österreich und Luxemburg 166 Filialen mit Großflächenkonzept Online-Shop Marktführer im Segment Ü-45-Mode im Bereich Damen- und Herrenoberbekleidung Selbstentworfene Eigenmarken Ergänzt durch wenige Fremdmarken Mittelpreissegment 4.404 Mitarbeiter Jahresumsatz 2011: 476,6 Mio. €
Bestehende Marketingprozesse von„Adler“ Mix aus Lead- und Kampagnen-Marketing Kommunikationspolitik Social Media: Facebook-Seite (3.180 Likes) TV- und Printkampagnen Markenbotschafter: Birgit Schrowange Distributionspolitik Online-Shop Filialnetz Sales-App
Konzepte zur Kundenbindung Kundenkarte Newsletter Rabattprogramm über Payback
CRM-Facts Ziele Qualität und Effizienz-Erhöhung der Marketingprozesse Marketingkosten senken Absatz steigern Verknüpfung der operativen Marketing-,Sales- und Serviceprozesse Systematischer Beziehungsaufbau zum Kunden Kundengewinnung und –bindung
CRM bei „Adler“ Standardisiert oder customized? Anforderungen Kompatibilität zur bestehenden Systemlandschaft Analytisches CRM: Datenverknüpfung mit Data Warehouse Operatives CRM: Praktische Umsetzung der zuvor gewonnen Analysen Kommunikative CRM-Lösung: E-Commerce, Telefon, Messaging, Post Empfehlung FC: Customized, aufgrund zahlreicher Vertriebskanäle
Vor- und Nachteile Vorteile: Stärkere Kundenbindung Identifikation von unzufriedenen Kunden Auf Kundenwünschen kann besser eingegangen werden Nachteile: Kunden gewöhnen sich schnell an Rabatte
Rückfragen Welcher Zeitraum? Welche konkretn Anforderungen? Welche Kundengruppen? Welche Kundendaten sollen aufbereitet werden? Gibt es bereits ein integriertes Briefing? Bleibt Produkt-Portfolio erhalten? Eventuelle Schnittstellen zu anderen Systemen?