Marketing Prozesse & Systeme

Präsentation zum Thema: "Marketing Prozesse & Systeme"—  Präsentation transkript:

1 Marketing Prozesse & Systeme
Sucon Marketing Prozesse & Systeme

2 Unternehmen Sucon Sucon = SuperConsulting
Führender Marketingunternehmendienstler in Deutschland CRM Consulting 20 Angestellte und 50 freie Mitarbeiter Hauptsitz in München, Zweigstelle in Ludwigshafen Referenzen: Kaufhof Kick Takko Deichmann

3 Vorgehensweise Kampagne
Einpflegen der Kampagnen, Zieldefinition (SMART) Zeitliche Steuerung Einschränkung der Zielgruppe Lead Erfassung von Kundendaten Strukturierung der Daten Allg. Daten über den Kunden Opportunity Erfassung des Interesses des Kunden An welchen Produkten hat unser Kunde interesse? Angebot Welche Produkte wurden welchen Kunden angeboten? Unterstützung der Angebotserstellung Auftrag Wer hat was, wann gekauft, ggf. After Sale Kampagne

4 Kundenfragen Standard oder Individualsoftware?
Welches Budget vorhanden? Zielgruppe? Gibt es schon ein CRM: Aktuell eingesetzte Methode? Zentral/Dezentral? In welcher Form werden Kundendaten gespeichert? Schnittstellen zu anderen Systemen Wer sind die Stakeholder? IT Abteilung

5 CRMs

6 CRMs - Salesforce Vorteile Skalierbar (webbased)
Dynamische Anpassung des Leistungsangebotes Nachteile Permanente Internet Connection Lizenzmodell (Pro User, Pro Monat) Datensicherheit (Cloud) Schnittstellen (Webservice API)

7 CRMs - SUGARCRM Vorteile Einfache Rechteverwaltung OpenSource
Individual Anpassbar Datensicherheit Nachteile Communitydriven Anpassungen teuer

8 CRMs – Microsoft Dynamics CRM
Vorteile Planungssicherheit Weiterentwicklung sichergestellt Erprobtes Produkt Datensicherheit Nachteile Lizenzmodell (Preis, Kosten) Infrastruktur (Windows)

9 Kundenanalyse Vorhandene Kampagnen Facebook Gewinnspiele
Apps (Gutscheinkauf) Mitgliederkarte (Club Adler) Regionale Werbung Newsletter TV Spot´s Magazin Website Intuitiver OnlineShop

10 Problemstellung Datenmigrierung
Zusammenführen von On/Offline Aktivitäten Schnittstellenproblematik (Verteilte Systeme) Livedatenanalyse Reaktionszeit