Rollenspezifische Ontologien zur kontextsensitiven Unterstützung in Informationsbeschaffungsprozessen am Beispiel eines E-Government Helpdesks C. Fillies, Semtation GmbH, F. Weichhardt, Beratung im Netz, A. Giesenhagen, Knowlogy Solutions AG Anwendungsspezifische Informationssysteme

Agenda Prozess-orientierte Collaboration-Plattform für das Content- und Wissensmanagement Systemarchitektur von Prebis SemTalk & Semantic Web Use Case E-Government

Forschungsprojekt PreBIS Pre Built Information Space (www.PreBIS.de) gefördert durch das BMWA Zusammenarbeit mit der Univ. Leipzig Ziel: Rollen- und aufgabenorientierte Informationsversorgung Technologische Herausforderungen Kontextualisierung von Informationsstrukturen Informationsmodelle nutzen Statistische Verfahren zur Begriffsnetzerstellung Content-Objekte statt Dokumente

Problematik bisheriger KM-Ansätze Zu viel und doch zu wenig Information (Precision/Recall) Recherchestrategien (und -quellen) sind weitgehend unbekannt Keine adäquate Informationslogistik in Bezug auf die Vielfalt der Quellen und deren Repräsentationsformate Keine explizite Aufgaben- und Rollenorientierung Kein kollektiv verwertbarer Umgang mit den gelieferten Informationen Kein „kollektives Gedächtnis“ Bedarf an adaptive Informationskonzepte

Kontextualisierung von Informationsstrukturen

Information Retrieval An derselben Stelle im Geschäftsprozess benötigt man ähnliche Informationen Merken, welche Suchanfrage an welcher Stelle, mit welchem Ergebnis gestellt wurde

Information Sharing Ähnliche Rollen haben ähnliche Ontologien Ähnliche Rollen benötigen ähnliche Dokumente auch in verschiedenen Geschäftsprozessen Merken, in welcher Rolle eine Suchanfrage mit welchem Ergebnis gestellt wurde

Information Shaping Während des Geschäftsprozesses einen gemeinsamen Informationspool aufbauen Merken, welche Suchanfragen in dem Prozessablauf mit welchem Ergebnis gestellt wurden

Information Abstraction Die Möglichkeit geben, Suchanfragen und Ergebnisse explizit zu machen und zu teilen Erweiterung der eigenen Ontologie

Umsetzung in Prebis Berücksichtigung des stat. Prozesskontext Berücksichtigung des dyn. Prozesskontext Berücksichtigung der Rollen und Aufbau-organisation Ontologie als Filter für das Text-Mining Ontologie als Filter für das Content-Engineering Inkrementeller Aufbau des „Aufgaben- und rollen- gerechten vorgebauten Informationsraumes“ mit Ontologien

Ablauf einer Benutzerinteraktion

Funktionale Architektur des PreBIS Systems

Der PreBIS Client

Wo kommen die Ontologien her? Aus Geschäftsprozessmodellen Aus dem Text-Mining Aus dem Semantic Web

Was ist SemTalk? Visio: Shapes + Graphik SemTalk: Modellierungstool Leicht zu erlernen Freiheit alle Visio Graphiken zu nutzen Attraktiver Preis SemTalk: Modellierungstool Navigation Konsistenz Reporting MS Office Integration Referenzmodelle Schnittstellen Rational Rose Ontobroker Objekt-orientierte Prozessmodellierung XML statt proprietären Datenbanken

SemTalk & Semantic Web „Semantic Web“ ist ganz einfach die Idee von Tim Berners-Lee ein Internet aus Modellen zu bauen Für Menschen um einander besser zu verstehen Für Maschinen und Programme SemTalk ist das erste MS-Office basierte Tool für das Semantic Web SemTalk ermöglicht Prozessmodellierung im Semantic Web

Architektur von SemTalk Visio, XML und Smart Tags Lösungen sind leicht in Visio einzubetten Visio ist bei den Kunden quasi Standard COM basierte Object Engine Das XML-basierte Semantic Web ist die Datenbank

Modellierungsmethoden Promet (IMG AG, Hochschule St. Gallen) KSA (Bonapart) EPK (ARIS) T-Systems E-Government (Knowlogy) Integral: Visual Product Modeller (SAP) Data Warehouse Kennzahlen OWL (Web Ontology Languguage)

KSA Prozessmodell Ontologien für: Aktivität Information Medium Stelle Sachmittel Organigramme Rollen

Informationsmodell Sprachliche Konsistenz zwischen Informationen und Aufgaben UML Klassenmodelle für Informationen Gemeinsame wieder verwendbare Bibliotheken XML W3C Standard zur Nutzung der Informationsmodelle in anderen Anwendungen

Aktivität = Objekt + Methode Prozess-orientiert: Ableitung von Informationsstrukturen aus Prozeßbeschreibungen als Basis für Ontologien Objekt-orientiert: Vorgabe von zentralen Referenzobjekten möglich, die für spezifische Modelle lokal verwendet werden können

Referenzen zwischen Modellelementen Bibliotheken bilden Objektverweise statt einer Datenbank Replikation von Modellen analog zu Lotus Notes Datenbanken Änderungsfrequenz von Objekten und Prozessen Koordinierte Verwaltung

E-Government Self-service Help Desk Ein ubiquitäres Self-service Help Desk, das die Verwaltung und den Bürger unterstützt, bei der Suche von Information und wichtigen Dokumenten Prozesskonforme Navigation • Produktkatalog Organigramm • Ablagestrukturen Wissenslandkarte/Begriffsystem • Themenkataloge Semantische Navigation • …. Navigation Webparts

E-Government Self-service Help Desk

Zusammenfassung Erstellung kontextbezogenener Informationsräume Prozessstrukturen (stat.+dyn) Rollen Wiederverwendbarkeit der Informationsräume durch die Nutzung von Semantic Web Standards. SemTalk als ein einfach zu bedienendes Werkzeug mit Abbildung der Wissens- Prozess- und Organisationsstruktur Unterstützung verschiedener Methoden und Standards.