Interview-, Gesprächs- und Kreativitätstechniken IT SERVICES,

Interviewtechniken Interviews Analytiker stellt einem oder mehreren Stakeholdern vorgegebene Fragen und protokolliert die Antworten. Anwendung Interviews können während der gesamten Systementwicklung eingesetzt werden. Vorteile Während des Interviews auftretende Fragen können sofort geklärt werden. Erkennen von neuen Anforderungen oder implizierte Anforderungen aufdecken. Nachteile Interviews können sehr aufwendig werden (Abhängig von der Anzahl der Stakeholder). Interviews von Stakeholdergruppen können unvollständige Informationen liefern.

Gesprächstechnik - Wie setze ich mich durch? Eigene Stärken erkennen (Ressourcen): Wo haben Sie sich erfolgreich durchgesetzt? Wie haben Sie sich erfolgreich durchgesetzt? Glaubenssätze erkennen: Eigene Glaubensätze können verhindern, sich für Ihre Interessen vertreten: Hinterliche Glaubensätze könnten sein: Ich bekomme Ärger mit meinem Chef oder meinen Kollegen. Ich bin rücksichtslos und egoistisch. Gefühle und Körperwahrnehmung nutzen: Im Gespräch werden oft verbal die gleichen Mechanismen aktiviert wie auf der Ebene der Körpersprache. Beachtet man die Körpersprache erkennt man schneller Situationen, in denen „dagegengehalten wird“.

Gesprächstechnik - Wie setze ich mich durch? Eigene Bedürfnisse erkennen: Was wollen Sie in dem anstehenden Gespräch erreichen? Welche Ziele haben Sie für das Gespräch formuliert? Bedürfnisse anderer erkennen (Perspektivenwechsel): Was ist die Motivation meiner Gesprächspartner für das Gespräch? Welche Ziele verfolgen meine Gesprächspartner?

Gesprächstechnik – Zuhören können Einwände in Kooperation umwandeln durch: Aktives Zuhören Konkretisierende Fragen stellen (Wer genau ...?, Wie genau ...? Was genau ...?) Brücken bauen: Wiederholen Sie in eigenen Worten, was Ihr Gesprächspartner gesagt hat. In Ich-Botschaften sprechen: Sie vergraulen Ihren Stakeholder – Ich möchte diesen Stakeholder unbedingt halten. Sie werden das Projektziel nicht halten – Ich fürchte um das Projektziel, wenn ... Win-Win-Situation herstellen: Ziel dabei ist es, dass alle Beteiligten mit den Ergebnissen zufrieden sind

Gesprächstechnik – Wenn Ihr Gegenüber nicht mitspielt Eskalationen frühzeitig erkennen und vermeiden: Erkennen Sie ihre persönlichen Grenzen (z.B.: Wie reagiere ich körperlich?). Eigene Notbremse einbauen (z.B.: Legen Sie im Gespräch eine Pause ein). Problematisieren und zur Entscheidung auffordern: Problem aus Ihrer Sicht aufzeigen. Alternativen und Lösungsmöglichkeiten anbieten. Diplomatisch mit Hierarchien umgehen: Lassen Sie die Verantwortung dort, wo sie hingehört. Argumentieren Sie möglichst prägnant und verweisen auf positive Effekte für das Unternehmen.

Kreativitätstechniken Brainstorming Technik Ideen werden zunächst ohne weitere Kommentare durch einen Moderator gesammelt. Anschließend werden die Ideen einer sorgfältigen Analyse unterzogen. Anwendung: Besonders effektiv, wenn viele Personen unterschiedlichster Stakeholder-Gruppen am Brainstorming teilnehmen. Vorteile: Viele Ideen können in kürzester Zeit gefunden werden. Mehrere Personen können ihre Ideen gegenseitig weiterentwickeln. Nachteile: Bei unterschiedlich dominanten Teilnehmern ist Brainstorming nicht besonders effektiv. Stakeholder sind räumlich getrennt und müssen mit Aufwand an einem Ort zusammengebracht werden.

Kreativitätstechniken Das 6-Hut-Denken von Edward de Bono (Wechsel der Perspektive) Verschiedenfarbige Hüte werden den Teilnehmern symbolisch aufgesetzt Objektivität und Neutralität (weiß); Fakten und Zahlen Persönliches Empfinden und subjektive Meinung (rot); Gefühle, Ängste, Hoffnungen Objektive, negative Argumente (schwarz); Zweifel, Bedenken, Risiken Objektive, positive Argumente (gelb); Chancen, Pluspunkte, Ziele Neue Ideen (grün); beliebige Ideen, ähnlich Brainstorming Prozess-Kontrolle (blau); Moderation und Anleitung der Ideenfindung

Kreativitätstechniken Das 6-Hut-Denken von Edward de Bono (Wechsel der Perspektive) Anwendung Besonders geeignet, um die Systemziele und Anforderungen aus sehr unterschiedlichen Perspektiven zu analysieren. Vorteile Diese Methode ermöglicht es manchen in seiner Sicht festgefahrenen Stakeholder, seine Denkweise zu verlassen. Nachteile Diese Methode ist für introvertierte und konservative Stakeholder eine abgehobene Technik. Sie muss sehr vorsichtig eingeführt werden.

Kreativitätstechniken Walt Disney Methode (3-Sichten-Modell) Die folgenden 3-Sichten werden räumlich und zeitlich an getrennten Stellen eingenommen: Träumer und Visionär; Phantasie, Kreativität, neue Ideen Realist; Machbarkeit und Umsetzbarkeit Kritiker; Schwachstellen, negative Aspekte

Kreativitätstechniken Walt Disney Methode (3-Sichten-Modell) Anwendung Bei Neuentwicklungen oder einem komplexen Markt ist diese Analyse wichtig. Vorteile Neue Ideen entwickeln, diese kritisch prüfen und auf ihre Machbarkeit hin untersuchen Nachteile Akzeptanz der Stakeholder ist sehr wichtig

Kreativitätstechniken Walt Disney Strategie