Open CTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation
Ein Telefon ist unverzichtbar Ein Telefon ist unverzichtbar. Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC? DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 2
Schlechter Service macht sich „bezahlt“ 100% Umsatz 18% machen keine neuen Umsätze Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon: effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert 29% verringern den Umsatz 26% suchen Alternativen beim Mitbewerber 9% machen keinen Umsatz mit neuen Produkten nur 18% tolerieren niedrige Servicequalität < 100% Quelle: Shycon Associates, 1995 DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 3
OpenCTI – Leistungsumfang Journalisierung Anrufer erkennen OpenCTI 100/1000 3rd Party Kundenapplikation Kunden antelefonieren TAPI S0 LAN Power Dialing (V.24/LAN) Anrufe terminieren Anrufer erkennen Notes Connector Zentrale Adress- bücher z.B. Notes/Exchange Anrufe initiieren Exchange Connector V.24 Anrufer erkennen Telefonbedienung Wählen Telefonbedienung OpenCTI 10 1st Party Features DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 4
Effizienter Telefonieren DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 5
Zusätzliche Komfort-merkmale Vereinfachte Bedienung des „Telefons“ Wählen direkt aus Outlook oder Notes Direktes Protokollieren des Kontakts Kein Anruf geht verloren Automatische Abarbeitung von Anruflisten DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 6
Kundenerkennung bei Anruf Wer ruft an? Wer hatte zuletzt Kontakt? Was wurde besprochen? DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 7
CTI schafft Effizienz und Kundenbindung Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden Vertrieb Fertigung Versand Buchhaltung Kunden-/Vorgangsinformationen Anfrage Angebot Auftrag Fertigung Versand Abrechnung Service DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 8
CTI in der Anwendung Gesprächspartner erkennen Informationen zum Gesprächspartner aus der Anwendung Zugriff auf die Kontakt- historie aus der Anwendung DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 9
Implementierung DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 10
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Konfiguration Exponet-Stand Technikbereich MRS Server Beistellung von Cycos ISDN 1 x S0 1x MS-UPN16 1x MS-S08 1x MS-A16 LAN Ethernet PC (Powerpoint & Demo) Windows NT Office 2000 Suite Open Phone 63 Standbereich DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 14
Funktionen OpenCTI 100 Eingehende Telefonate automatisch in EDV-Prozesse eingebunden Ausgehende Telefonate aus bestehenden Anwendungen Branchen Appl. MS Access MS Office MS Outlook SAP, Navision etc. Datev COM COM Assisted Telephony ZM SD Arbeitsplätze Ositron CTI Telefonie Server Netzwerk-Server Telefonanlagen - Treibersw Telefonanlage DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 15