© 2011 Cetis AG Any Application with any Phone CTI Solution CTI Lösung CETIS Mehr wissen beim Telefonieren Präsentation Version 5a 16. August. 2010 Cetis.

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1 © 2011 Cetis AG Any Application with any Phone CTI Solution CTI Lösung CETIS Mehr wissen beim Telefonieren Präsentation Version 5a 16. August. 2010 Cetis AG Klicken

2 Die Mauer zwischen Telefonie und Computer-Applikationen Unified Messaging Telefonie E-Mail Instant Messaging Tele-Konferenz Präsenz CRM Outlook Applikation 4 Applikation 5 Finanz (Fibu, Debi, Kredi) Applikationen klicken © 2011 Cetis AG

3 CTI-Lösung CETIS CETIS - mehr als CTI (entwickelt von Cetis AG) verbindet Telefonanlage mit Informatik verbindet Telefonanlage mit Informatik Click-To-Dial (Telefonnummern wählen) Anzeigen, wer anruft Server-basierend, Web-Technologie Weiterverbindungen nachvollziehen Entwickelt speziell für Integration in ERP/CRM CTI = Computer Telephony Integration klicken

4 © 2011 Cetis AG Registrierte Anrufe (Call Log) Datum und Zeit des Anrufs Dauer des Gesprächs Telefonnummer des Gesprächspartners Name und Firma des Gesprächspartners ankommender Anruf abgehender Anruf Die letzen 100 Anrufe direkt einsehbar klicken

5 Ankommender Anruf Sie erhalten einen Anruf von Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf) +41797978351 klicken © 2011 Cetis AG

6 Click-to-Dial klicken © 2011 Cetis AG

7 Wer hat 'mein' Gespräch beantwortet? Graue Sprechblase: ich wurde gesucht, jemand anders hat geantwortet klicken © 2011 Cetis AG

8 Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (1) Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281) Kaufmann, Willi (282) Sekretariat (281) Bieri, Jürg (273) 21.09.06 05:17:44 – 05:17:59 0'32" 281 282 No answer Inernal Call 6 Willi Kaufmann wurde von Bill Gates verlangt. Willi Kaufmann antwortet nicht. klicken © 2011 Cetis AG

9 Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (2) Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281) Kaufmann, Willi (282) Sekretariat (281) Bieri, Jürg (273) 21.09.06 05:18:22 – 05:21:29 00:03:07 +14258839999 273 answered Incoming 3 …und 3 Minuten mit Bill Gates gesprochen. Jürg Bieri hat das Gespräch übernommen klicken © 2011 Cetis AG

10 BackLinks BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge. Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.: Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw. Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im übernächsten Bild) BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge. Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.: Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw. Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im übernächsten Bild) klicken

11 BackLinks ABACUS Service Modul CRM Telefonnotiz Stammdaten (ABACUS, CRM und Outlook) CRM Opportunities Sie erhalten einen Anruf von Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf) +41797978351 BackLinks sind sowohl im Call-Log wie auch in der beim Anruf eingeblendeten Flagge ersichtlich. Hier die Flagge als Beispiel: Die Icons in der eingeblendeten Maske zeigen, in welchen Applikationen die Person gespeichert ist, z.B.: Diese Applikationen können mit Mausklick direkt aufgerufen werden. klicken © 2011 Cetis AG

12 Beispiel für einen BackLink: Verrechnung von Telefonsupport Beratung MwSt. Gespräche > 3 Min. werden rot markiert Leistungserfassung auf Mausklick Erledigt: Icon ändert Farbe klicken

13 © 2011 Cetis AG CETIS kennt den Anrufer auch bei einer internen Weiterverbindung CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht: Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht. Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar. Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger. Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild). CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht: Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht. Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar. Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger. Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild). klicken

14 Weiterverbinden eines externen Anrufs Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf) +41797978351 Thomas Widmer ruft mich an Thomas Widmer hat die externe Anruferin Verena Muster am Draht Aufrufen der CRM-Maske von Verena Muster klicken © 2011 Cetis AG

15 Wer ist besetzt am Telefon? Ingo Brunner ist am Telefon besetzt Marcel Gerber ist frei klicken © 2011 Cetis AG

16 Outlook/ Exchange ABACUS ERP- Software Microsoft CRM 3.0 Exch/Outlk Connector CETIS Middleware PBX (Private Branch eXchange) Built-in Connector Connector for Microsoft CRM CETIS Application Interface NEST Gemeinde- Verwal- tungen NEST Gemeinde- Verwal- tungen Built-in Connector Finnova Banken Gesamt- Lösung Finnova Banken Gesamt- Lösung Built-in Connector CAS genesis World Built-in Connector Navision Axapta SAP Your ERP/CRM Navision Axapta SAP Your ERP/CRM Connector for Navision etc. Sicher in die Zukunft mit CETIS CETIS verbindet jede Applikation … … mit jedem Telefon Ascotel- PBX Adapter Meridian PBX Adapter MD 1100 PBX Adapter HiPath PBX Adapter Cisco UCM PBX Adapter Adapter for your PBX Asterisk PBX Adapter © 2011 Cetis AG Microsoft Lync TM Server Lync Connector click to continue

17 © 2011 Cetis AG Cetis AG Die CTI-Lösung CETIS wurde ursprünglich durch die Kull AG entwickelt. Die Cetis AG ist aus der Kull AG hervorgegangen und hat die Weiterentwicklung und die Vermarktung übernommen. Cetis AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau (Tel. +41 62 834 8100 info@cetis.ch www.cetis.ch) Weiterentwicklung und Vertrieb der CTI-Lösung CETIS CEO: Willi Kull Kull AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau (Tel. +41 62 834 8080 info@kull.ch www.kull.ch) Entwicklung von Individual-Software, System-Integration Microsoft Gold Certified Partner CEO: Jürg Burg gegründet 1972 von Willi Kull klicken

18 © 2011 Cetis AG Any Application with any Phone CTI Solution Computer Telephony Integration weitere Informationen auf www.cetis.ch Vielen Dank für Ihr Interesse an CETIS Ende