Business Operator 2007 Produktpräsentation.

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1 Business Operator 2007 Produktpräsentation

2 Business Operator Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung

3 Überblick Topologie GUI Anrufverteilung Suchfunktionen
Anrufvermittlung Anrufmanagement

4 Business Operator Client
Topologie CTI Link (CSTA) Snapware Server Alcatel OXE mit CCD Business Operator Client

5 GUI

6 Anrufverteilung #1 Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD

7 Anrufverteilung #2 Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... ) Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)

8 Suchfunktionen Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle

9 Anrufvermittlung #1 Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen:
Durchwahl Abteilung Mail über Lotus Notes Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)

10 Anrufvermittlung #2 Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung

11 Anrufmanagement #1 Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers

12 Anrufmanagement #2 Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern

13 Anrufmanagement #3 Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand

14 Anrufmanagement #3 Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers

15 Anrufmanagement #4 Anrufmanagement #4
Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann

16 Benefits Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen
Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche Integrierbar in vorhandene Groupware- und struktur Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit Keine Gesprächsverluste Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität

17 Wollen Sie mehr sehen. www. telesnap
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