Abschlusspräsentation Imagekampagne DM04

Agenda Projektauftrag Projektplanung Projektstrukturplan Projektplan (Gantt-Diagramm) Workshop Imagekampagne mit der BF 11 Ablaufplan des ganztägigen Workshops Imagefilm (gekürzte Version) Gesprächsleitfaden der BF-Schüler Evaluation des Workshops Projektreview (lessons learned)

Projektauftrag Auftraggeber: Lars Lamers Projektleiter: Michael Brand-Bam Projektteam: DM 04 Projektauftrag: Imagekampagne für das Berufsfeld Dialogmarketing Projektzeitraum: 24. November 2011 – 28. März 2012 Projektziel: Imagefilm erstellen & Workshop durchführen

Projektplanung Projektstrukturplan

Projektplan

Ablaufplan des ganztägigen Workshops Einleitung Einstieg Kennenlernspiel Vorstellung Gruppenmitglieder

Ablaufplan des ganztägigen Workshops Hauptteil – theoretischer Teil Vorstellung des Imagefilms Fragerunde zum Film Präsentation Ausbildungsberuf KDM und SDM Präsentation der Unterrichtsfächer Präsentation der Betriebe Power Service GmbH Allianz Deutschland AG SignForcom Persönliche Eigenschaften

Ablaufplan des ganztägigen Workshops Hauptteil – praktischer Teil Blattspiel Vorbereitung Telefongespräch Erstellung eines Gesprächsleitfaden durch Schüler Durchführung Telefongespräch Feedbackrunde Auswertung Handout

Ablaufplan des ganztägigen Workshops Schlussteil Fragebögen Feedbackrunde Workshop Fragerunde

Imagefilm Gekürzte Version des Imagefilms Dialogmarketing Tagesablauf einer Auszubildenden im Dialogmarketing

Gesprächsleitfaden Telefongespräch: (Leitfaden zur Ausarbeitung für die Schüler) Sie sind Mitarbeiter/in des Ford Bank Servicecenters in Köln Aktuell sind Sie im Bereich Kundensupport tätig Ein Kunde ruft an und bittet Sie um eine Adressänderung in seinen Kundendaten Aufgabe: Bitte erstellen Sie zu der genannten Situation einen Telefonleitfaden, welchen Sie bei dem Telefonat nutzen können.

Gesprächsleitfaden Begrüßung und Kontaktaufbau Agent Tagesgruß, Vor- und Nachname, Firmenname Kundenanliegen erfahren und klären Kundenanliegen ermitteln Kundenidentifikation anhand der Kontonummer der Ford Bank Vertragsdaten einsehen, um Änderungen innerhalb der Kundendaten vornehmen zu können Aktuelle Anschrift abgleichen Änderung der Anschrift durchführen und bestätigen Verabschiedung Agent : Gespräch freundlich beenden

Evaluation des Workshops

Projektreview (lessons learned) Feedbackbogen DM04   Aussagen trifft sehr zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft gar nicht zu 1. Der Projektablauf ist insgesamt gut gelaufen. 6 4 2. Die Kommunikation mit den Beteiligten (Lehrer, Schüler) hat funktioniert . 3 1 3. Das Kick-Off Meeting war informativ. 5 4. Die Projektdurchführung hat mir gefallen. 2 5. Ich habe die Umsetzung von Theorie in die Praxis im PM gelernt :) 6. Das Projekt hat mir für meine berufliche Zukunft weiter geholfen.

Projektreview (lessons learned) Feedbackbogen DM04 Unsere Meinung zum gesamten Projekt (Ablauf, Organisation, Planung, Kommunikation) Die Klasse hat das Projekt eigenständig durchgeführt. Der Beginn muss besser organisiert werden. Die Organisation der Unterrichtsmaterialien muss zukünftig genauer abgeklärt werden. Die Bewertungskriterien sollten von Anfang an klar definiert sein. Verbesserungsvorschläge Kommunikation zwischen Lehrern und Schülern hat Verbesserungspotential. Beim Kick-Off Meeting sollte für die Zukunft mehr Zeitpuffer für Fragen der Schüler eingeplant werden.

Projektreview (lessons learned) Feedbackbogen DM04

Haben Sie noch weitere Fragen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 