Avatare in Business und Marketing Referentin: Iris Zahalka

Avatare in der IT ursprünglich optische Entsprechung eines Users im Internet hier hauptsächlich die Verbindung zwischen einer animierten Figur und einer Dialogsoftware

Dialogsysteme 3 Module: - Regelwerk - statische Wissensbasis - Editor

Natürlichsprachliche Dialogsysteme arbeiten nach dem Prinzip der Mustererkennung: Beispiel für ein Erkennungsmuster: ((wie&viel)/was)&kostet passt auf Eingaben wie „wie viel kostet“ oder „was kostet“

Die Qualität der Konversation wird bestimmt durch: Größe der Wissensbasis Qualität der Formulierung der Ausgaben Mehrwertigkeit des Tools durch Vernetzung mit anderen Teilsystemen

Argumente für den Gebrauch von Avataren im E-Business Kostensenkung Erhöhung der Transaktionsrate Identifikationsstiftung

Grenzen der Technologie Reichweite der Systematik begrenzt möglicherweise übertriebene Erwartungen beim Nutzer noch keine befriedigende Lösung für Datentransfer zwischen Avatar und externen Software-Systemen für erfahrenen Nutzer hat Avatar nur kurzfristigen Unterhaltungswert

4. Berührungsphasen . Anregungsphase: Kaufbedürfnis wird geweckt . Evaluationsphase: Angebote werden eingeholt . Kaufphase: eigentliche Transaktion findet statt . Nutzungsphase: Beratung, Reklamation

Zusammenfassend Einfache Verkaufsgespräche Marktforschung gezielte Cross- und Up-Selling-Maßnahmen Verbindung mit externen Datenbeständen

Einsatz von Avataren im Marketing Der Hauptnutzen von Avataren im Marketing ist die Emotionalisierung von Menschen.

Avatare in der Internetwerbung Klassisches Massenmarketing Klassisches Dialogmarketing Marketing mit Hilfe von Dialogführungs-systemen Dialogmarketing Wirkungsintensität Marketing mit DFS Massenmarketing Breitenwirkung

Ziele des Avatareinsatzes im Marketing Informationsflut für Kunden aufbereiten und eingetretene Anonymisierung durch aktive Pesonalisierung überwinden langfristige Kundenbindung Abbau von Hemmschwellen Fun-Faktor Crossmediale Einsatzmöglichkeiten

Beispiele für Avatare in Business und Marketing Cor@, die virtuelle Kundenberaterin der Deutschen Bank PIA, die Agentin des Club Bertelsmann der Bausparfuchs von Schwäbisch-Hall (www.schwaebisch-hall.de) Robert T-Online, Kampagne zum Börsengang der T-Online Intenational AG im Jahr 2000

Literatur Christian Lindner (Hrsg.), „Avatare, Digitale Sprecher in Business und Marketing“, Springer-Verlag, Berlin Heidelberg 2003.