Interaktive Hilfesysteme

Interaktive Hilfesysteme Was ist ein Hilfesystem? Bereitstellung von Informationen, um Fragen des Benutzers bezüglich des Anwendungssystems zu beantworten -> Fehlerbewältigung -> Wissenserwerb

Interaktive Hilfesysteme Wie kommt man an diese Informationen? Menüstruktur Stichwortsuche (im Informationsangebot, des ganzen Systems)

Interaktive Hilfesysteme Für wen sollte man Hilfesysteme konzipieren? Anfänger Fortgeschrittene Experten

Interaktive Hilfesysteme Welches Ziel verfolgen solche Hilfesysteme? Verstehen & Beherrschen eines Anwendungssystems

Interaktive Hilfesysteme Hilfesysteme vs. Dokumentationen Inhaltsverzeichnis(Struktur) Index Benutzer-Handbuch Suchfunktion Schlagwörter Navigation Nicht-modal Wizards Intelligente Agenten (BOB, Clippy, Cable Guy)

Interaktive Hilfesysteme Vorteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen System und Hilfen immer beieinander Platzbedarf Schneller Zugriff Einfaches suchen;Schlagwortsuche Verweise sind leichter verfolgbar

Interaktive Hilfesysteme Vorteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen Markieren und annotieren Nutzung mehrere Medien Kontextsensitive Hilfe Learning by doing

Interaktive Hilfesysteme Nachteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen Beanspruchung der Augen Lesbarkeit Unvertrautheit neuer Benutzer/innen Mentaler Aufwand beim Navigieren

Interaktive Hilfesysteme Nachteile von Interaktiven Hilfesystemen im Vergleich zu Dokumentationen Platzbedarf auf dem Bildschirm Bildschirmgröße und Scrollen

Interaktive Hilfesysteme Welche Anforderungen, stellt man als Benutzer an solchen Hilfen? Verfügbarkeit Präzision und Vollständigkeit Konsistenz Robustheit

Interaktive Hilfesysteme Welche Anforderungen, stellt man als Benutzer an solchen Hilfen? Flexibilität Nicht aufdringlich (Windows Brief-Assistent)

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Passive Hilfe Aktive Hilfe

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Passive Hilfe: Die Hilfe wird vom Benutzer gesucht ständig einheitlich abrufbar(F1, Hilfe-Knopf) Hilfe ist nicht automatisch aus dem Kontext ableitbar Benutzer bearbeiten mehrere Aufgaben parallel

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Gute Such-/ Retrieval- Funktionen mit Synonymen Einfache Steuerung/ Navigation

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? Aktive Hilfe: Die Hilfe, geht vom Hilfesystem aus für unerfahrene, mit dem System nicht vertraute Benutzer für schnelles, effektives Arbeiten

Interaktive Hilfesysteme Welche Systemtypen gibt es? kurz, präzise, ohne Details am Rand, im separaten Fenster nicht von der Aufgabe ablenken abschaltbar

Interaktive Hilfesysteme Wann treten die Hilfen ein? Vor dem Start Beim Start Bei der Arbeit (Kontextsensitive Hilfe) Bei Problemen (Hilfe-Knopf) Bei wiederholter Nutzung

Interaktive Hilfesysteme Wie ist der Aufbau und die Textgestaltung? Aufbau: Objektorientiert Objekte des interaktiven Systems stehen im Vordergrund Funktionsorientiert An den Systemfunktionen orientiert Aufgabenorientiert Aufbau entlang den Arbeitsaufgaben

Interaktive Hilfesysteme Wie ist der Aufbau und die Textgestaltung? Textgestaltung: Einfach Strukturiert Prägnant Stimulierend,niemals fordernd

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