Schlüsselqualifikationen Konfliktlösung Schlüsselqualifikationen Univ.-Prof. Dr. Hermann Hill Semester DHV Speyer
Konfliktursachen in Betrieben 1. Unzureichende Kommunikation 8. Kämpfe um Macht und Einfluss 2. Gegenseitige Abhängigkeit 9. Groll, Ärger, Empfindlichkeit 3. Sich ungerecht behandelt fühlen 10. Mitgliedschaft in unterschiedlichen 4. (Rollen-)Mehrdeutigkeit durch Einheiten die Verantwortung 11. Auseinandersetzung über die 5. Wenig Gebrauch von konstruktiver Kritik Zuständigkeiten 6. Misstrauen 12. Belohnungssysteme 7. Unverträgliche Persönlichkeiten und 13. Gesichtsverlust Einstellungen 14. Wettbewerb um knappe Ressourcen
Das Nachrichtenquadrat Sachinformation Selbstoffenbarung Appell Beziehungsbotschaft
Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung Vorgehensweise Phase A: Selbstbeherrschung Phase B: Vertrauensbildung Phase C: offene Kommunikation Phase D: Problemlösung Phase E: Festlegung Phase F: Verarbeitung
Konfliktbewältigung Jeder kann es erlernen.
Gutes Gelingen! Ihre Ansprechpartnerin: Barbara Roth Tel.: 06232 – 654 315 E-Mail: roth@dhv-speyer.de Raum: FG, Zi. 103 FÖV