NILES- SIMMONS Industrieanlagen GmbH Personalentwicklung für internationale Marktpräsenz NILES SIMMONS Industrieanlagen GmbH Herr Dipl.-Ing. MSBA Hans Jürgen Naumann Herr Dr. oec. Fred Meinold Zwickauer Str. 355 09117 Chemnitz Tel: +49371 802- 0 Fax: +49371 852578 E-Mail: personal@niles-simmons.de Internet: http://www.niles-simmons.de Startseite

Strukturierung der Vertriebsorganisation Marktanalyse (mit Erzeugnis- und Regionalrelevanz, Kunden etc.) Entwicklung geeigneter Marktzugangsstrategien (Joint Ventures, Kooperationen, eigene Verkaufs- und Servicestellen etc.) Ableitung von Personalentwicklungsprogrammen bzw. -maßnahmen (Qualifizierungen usw.) Schilderung der bisherigen Aktivitäten und Zielstellung Etablierung und Effektivierung eines weltweiten NILES- Service 28. September 2001 2. Meilenstein 27./ 28. September in Marktredwitz

Ergebnisse der Marktanalyse Zielbranchen Erzeugnisrelevanz Service Nordamerika Schienenfahrzeuge UPM Auto- und -zulieferindustrie N- Baureihe Europäischer Markt Maschinenbau N- Baureihe Auto- und -zulieferindustrie Service Analyse der exportierten Erzeugnisse (quantitativ, qualitativ) Aufbereiten von regional- bzw. länderspezifischen Kriterien (z.B. rechtliche und interkulturelle Aspekte) Schlussfolgerung für Märkte und Entscheidung sonstige Regionen, z.B.: Maschinenbau N- Baureihe 28. September 2001 2. Meilenstein 27./ 28. September in Marktredwitz

Marktzugangsstrategien Ergebnisse der Marktanalyse Unterschiedliche Märkte Ansatz Kooperation Joint Venture Ziel Marktzugang Präsenz Bereich 2. Strategien: 1. Kooperation 2. Joint Venture Für unterschiedliche Märkte Kooperation mit einem weltweit agierenden Maschinenbauunternehmen zum Markteinstieg in den USA Ziel: Sicherung eines qualitativ- hochwertigen und schnellen Services für die Maschinen von NILES- SIMMONS auf dem amerikanischen Markt durch die Nutzung des bestehenden Vertriebs- und Servicenetzes Joint Venture mit einem Maschinenbauer in Osteuropa Ziel: „Vor Ort“- Präsenz bei der EU- Erweiterung Service und Vertrieb Fertigung Personalentwicklungskonzepte 28. September 2001 2. Meilenstein 27./ 28. September in Marktredwitz

Personalentwicklungsprogramm Verbesserung der Schnittstellenproblematik Permanente Abstimmungen zwischen Konstruktion, Vertrieb, Montage und Service (Workshop: „Verbesserung des Service bei der Niles-Simmons GmbH“ mit MA&T) Organisation des Rückflusses von Erfahrungen der Service-mitarbeiter in die Entwicklung neuer Maschinen Entwicklung eines „Rotations- Prinzips“ Mitarbeiter aus der Montage/ Inbetriebnahme sollen auch Serviceleistungen wahrnehmen Mitarbeiter des Service wirken bei der Inbetriebnahme der Maschinen bereits mit Ergebnisse des Workshops: Strategische Wege zur Verbesserung des Services Bewertung Rang Erreichbarkeit/Reaktion des Service Zu lange Wartezeiten auf Techniker und ET 5 3 Reaktionszeit zu lang unbefriedigende Erreichbarkeit eines qualifizierten Ansprechpartners Bürozeit = Kernarbeitszeit  unbefriedigend Rückinfo nicht immer gerecht keine Kommunikation zum Service über Internet möglich Bereitstellung von Telefonnummer/Servicehotline 0180 Servicekapazität Mangelnde Ersatzteilverfügbarkeit Termintreue des Service (Krankenstand) 6 2 Service-Einsätze sind genau zu planen und abzustimmen (kein Aktionismus) Einhaltung von Terminen Maschinen müssen nach Auslieferung zügig fertiggestellt werden Nichteinhaltung von Lieferterminen sowohl Maschinen als ET Organisatorische Einbindung bei NSI 2 4 Reaktion TF auf Servicebedarf - Techniker - ET Mangelndes Interesse nachfolgender Fachabteilungen Organisationswirrwarr Inhalt HBK, Zugriff auf Dokumente Permanente Unterstützung Konstruktion - Personal ohne Rücksicht auf terminliche konstruktive Belange Verwischte Organisationsstrukturen (nur 1 AL erforderlich) Archivierungssystem für Software fehlt Keine qualitätserhaltende Logistikkette speziell bei Überseelieferungen Fehlende Unterstützung Produktion, Produktionstermine gehen vor / Servicebelange werden zurückgestellt Für Entwicklungsaufgaben muß Realisierungszeit an den Maschinen zur Verfügung stehen Frühzeitige Erkennung und Planung des Erfüllungsaufwandes beim Kunden Informationsgehalt von Baan hinsichtlich Stücklisten etc. nicht umfassend genug 28. September 2001 2. Meilenstein 27./ 28. September in Marktredwitz

Personalentwicklungsprogramm Entwicklung eines Qualifizierungsmodells für die Mit-arbeiter im Servicebereich (Trainee) Durchführung der Schulungen zu: Steuerungen (Heidenhain, Siemens), Hydraulische Baugruppen, Sprachen, Kommunikationsverhalten Teleservice Integration der Mitarbeiter der Kooperationspartner durch: Einbindung in die Fertigungs- und Montageprozesse Know- How- Konservierung und –erweiterung im Service Untersuchungen zu (nicht- monetären) Motivierungsmöglich-keiten für die Mitarbeiter Service Ausbildung eigener Servicetechniker Ständige Akquise von neuen Mitarbeitern für den Service 4 neue Mitarbeiter eingestellt 28. September 2001 2. Meilenstein 27./ 28. September in Marktredwitz