Tobias Jöst, Heidelberg Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” „Qualität kostet nichts. Sie wird einem nicht geschenkt, aber sie kostet nichts. Was dagegen Geld kostet, ist der Mangel an Qualität - all die Handlungen, die nicht auf Anhieb richtig ausgeführt werden.“ „Richtet man sein Hauptaugenmerk auf auf die Qualitätssicherung, kann man aller Wahrscheinlichkeit nach seinen Gewinn um 5 bis 10% des Umsatzes verbessern“ Philip B. Crosby

Tobias Jöst, Heidelberg Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” PIMS-Projekt 1972 initiiert durch das Strategic Planing Institute in Cambridge, Massachusettes PIMS ist eine Datenbank, in der Informationen von 2000 Geschäftseinheiten aus ca. 250 Unternehmen gesammelt sind Untersuchungsziel ist, Beziehungen zwischen Unternehmensstrategien und Unternehmenserfolg zu analysieren Es wurden 30 verschiedene Determinanten untersucht (z.B. Marktanteil, Investitionsintensität...), darunter auch die Qualität von Produkten und Dienstleistungen

Tobias Jöst, Heidelberg Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätsindex

Einfluß der Produktqualität auf den ROI Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Einfluß der Produktqualität auf den ROI Marketingkosten (in % vom Umsatz) niedrig 5% 11% hoch niedrig 17 (ROI vor Steuern) 14 5 -1% Qualitäts- Index (in %) 22 19 18 30% Quelle: Hahn, D., Taylor, B., strategische Unternehmensplanung, strategische Unternehmensführung 32 25 hoch

Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) Ausgaben für Vorbeugung qualitätsbezogene Aus- und Weiterbildung Überprüfung des Produktentwurfs Entwurf von Prüf- und Meßmitteln Ausgaben für Prüfung und Bewertung Prüfung von fremdbezogenen Teilen Laborprüfungen Inspektionen

Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) Ausgaben für interne Ausfälle Schrott Nacharbeit, Korrektur Inspektionen vertragliche Gewährleistungen (Garantie) Kundendienst Produkthaftung Rückrufaktionen

Fehlerbehandlungskosten bei General Electric Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” 1 = Fehlerkontrolle beim Zulieferer 2 = Wareneingangskontrolle von Einzelkomponenten 3 = Fehlerkontrolle während der Herstellung 4 = Fehlerkontrolle der Halbfertigprodukte 5 = Fehlerkontrolle der Fertigprodukte 6 = Produktservice-Kosten Fehlerbehandlungskosten bei General Electric

„Room Air Conditioning“- Studie von Garvin Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” „Room Air Conditioning“- Studie von Garvin Quelle: Garvin, D. A., 1986