Ralph Trittmann { ralph. trittmann@uni-koeln Ralph Trittmann { ralph.trittmann@uni-koeln.de } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis 9 1
Ausgangssituation Kennzeichnend für diskutierte Messansätze Bewertung von Wissen Ann.: Erfolgreiches WM erhöht Wert des Unternehmenswissens Objektive Messung Ann.: Klare Wirkungsbeziehungen von Maßnahmen Zielorientierte Erfolgsmessung Ann.: Projekterfolg bestimmt durch Ausmaß der Zielerreichung Erhebung des Zielerreichungsgrads eines WM-Projekts Ann.: Interpretation und Erhebung objektiver Maße problematisch Subjektive Messung (Adaption Kundenzufriedenheitsmessung) 9
Konstruktion eines Zufriedenheitsfragebogens Ziele des Wissensmanagementprojekts festlegen Als „Bewertungsmerkmal“ in Fragebogen aufnehmen Bsp: Zugriff auf interne Experten verbessern Relevante Aspekte der Zielerreichung klären Als „Merkmalsausprägungen“ in Form von „Items“ formulieren Bsp.: Zu Thema X finde ich immer den besten Ansprechpartner Zu Thema X finde ich immer sehr schnell Ansprechpartner Skala für Grad der Zustimmung/Ablehnung definieren 5-stufige Likert-Skala typisch „1“ für völlige Zustimmung „5“ für völlige Ablehnung 9
Fragebogen 9
å å ( * ) W Z ( * ) W Z G Auswertung Auswertung nach Projektzielen Zufriedenheitsindex = ( * ) W Z ki å I K G k ZI bei verschiedenen = Kundengruppen 9
Wichtigkeiten-Zufriedenheits-Portfolio 1 3 2 4 9
Eigenbild-Fremdbild-Vergleich bzw. diachrone Analyse 9
Zusammenfassung Erfolg eines WM-Projekts kann direkt über Einschätzung der Zielerreichung gemessen werden Erfolgsbeurteilung durch „Kunden“ von WM-Projekten Entscheidend für Anwendung ist Qualität der Projektziele Vielfältige und detaillierte Datenbasis zur Projektsteuerung Unternehmensinterner Fokus Keine monetäre Erfolgsbeurteilung 9
??? ralph.trittmann@uni-koeln.de 9