Anfrage Erfassung und Analyse der Anfrage Gibt es ein spezielles Kompetenz- zentrum für diese Anfrage? Weitergabe der Anfrage an geeignete Informationseinrichtung und Regelung über die Übermittlung der Antwort treffen Erfassung und Analyse der Anfrage Eingangsdatum Name, Adresse, Telefon/Fax/ des Anfragenden Personen-/Berufsgruppe des Anfragenden Benennung des Entgegennehmenden Art der Anfrageannahme (Telefon/Brief/Fax/ /Internetformular) Frage und Thema der Anfrage richtig erfassen Hintergrund der Anfrage Bisherige Recherche (Quellen, Ergebnisse) Ggf. Anfrage bereits an andere Informationsstellen gestellt Angaben zum Patienten Gewünschte Art und Umfang der Ergebnisübermittlung an den Anfragenden Dringlichkeit Nein, es gibt keine Infostelle, die die Anfrage besser beantworten könnte Ja Ggf. Rück- frage beim Anfragenden Informationseinrichtungen Bundesweite Informationsstellen der Apothekerschaft Auskunftsstelle von ABDATA Pharma-Daten-Service Geschäftsstelle der Arzneimittelkommission der Deutschen Apotheker (AMK) Deutscher Arzneimittel-Codex/Neues Rezeptur-Formularium – DAC/NRF-Informationsstelle Zentrallaboratorium Deutscher Apotheker e. V. (ZL) Weitere spezialisierte Informationsstellen, z. B. Giftinformationszentren (regional) Med.-wiss. Abteilungen der Hersteller Bundesoberbehörden und -institute, z. B. RKI, PEI, BfArM, BfR, BVL Pharmakovigilanz- und Beratungszentrum für Embryonaltoxikologie Recherche und Beschaffung der Information Übermittlung der Antwort Evaluation Übermittlung der Antwort Im Regelfall schriftlich (Brief, Fax, ) In dringenden Fällen im persönlichen Gespräch oder telefonisch Verständlich Dokumentation und Qualitätssicherung Schriftliche Dokumentation der Anfrage, der Rechercheergebnisse mit Quellenangaben und Antwort (ggf. Aufnahme in eine Datenbank) Im Falle unvollständiger oder fehlender Informationen Dokumentation des Rechercheweges (recherchierte Informationsquellen, Suchtermini, Datum) Evaluation Regelmäßig über einen begrenzten Zeitraum Bewertungsbogen über Zufriedenheit des Anfragenden Interne Auswertung des Bewertungsbogens Maßnahmenplan bei Negativbeurteilung Arzneimittelinformation in Informationsstellen der Apothekerschaft Stand: Apotheker, Arzt oder sonstige Personen mit einer Anfrage Apotheker Zur Ausübung der Heilkunde, Zahnheilkunde oder Tierheilkunde berechtigte Person Patient Andere Thema der Anfrage Stoff- und Produktinformationen Pharmakologie/Wirksamkeit/Therapie/Arzneimitteltherapiesicherheit Identitätsprüfung/Arzneibuchanfragen/Qualitätsprüfung Herstellung/Galenik/Betriebshygiene Toxikologie/Unerwünschte Arzneimittelwirkungen/Sucht Pharmakoökonomie/Zulassungsbestimmungen Pharm. Recht/Abgabebestimmungen Gesundheitsberatung/Therapiemöglichkeiten Informationsmaterialien Sonstige Anfragen Recherche Auswahl der Quellen Nutzung von: elektronischen Datenbanken, Internet, Fachzeitschriften, Primär-, Sekundär- und Tertiärliteratur, interne Datensammlungen, -archive Informationen ausreichend? Nein Ja Information ausreichend? Informationsbewertung (Antwort formulieren) Dokumentation Antwort ausrei- chend?/Feedback Ja Nein Informationsbewertung Berücksichtigung Evidenz-basierter Kriterien (Evidenztyp) Quellennachweise Ja Nein Thema der Anfrage analysieren