Outsourcing – Management der IV Ressourcen Prof. Dr. Dr. Popp FH Deggendorf

3.3.1 Outsourcing Outsourcing, eine Wortschöpfung aus "outside" und "resourcing", bezeichnet generell den Fremdbezug von Dienstleistungen. Das Spektrum reicht vom externen Bezug von Einzelleistungen bis hin zur Übertragung der gesamten IV-Verantwortung. Outsourcing ist ein typisches "Make-or-Buy"-Problem. Auf dieser Folie alle Kapitel eintragen. Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Gründen für die Inanspruchnahme von externen Dienstleistungen: Kurzfristig erforderliche Kapazitäten werden möglicherweise nicht auf Dauer benötigt. Die innerbetriebliche Aneignung sehr spezieller Kenntnisse mit geringer Wiederverwendungsmöglichkeit ist nicht wirtschaftlich. Für den Aufbau innerbetrieblicher Fachkompetenz sind in der Reg externe Schulungen nötig Interne heikle Veränderungen werden auf Rat von namhaften Beratern leichter durchgesetzt. Internes Entlohnungsgefüge kommt nicht durcheinander Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Welche IV-Aufgaben werden nun an Externe übertragen? ·         Ausbildung ·         Anwendungsentwicklung und -wartung ·         Systembetrieb ·         Technischer Support, PC-Wartung ·         Kommunikationssysteme und Netze ·        Katastrophenmanagement Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Auch bei umfassendem Outsourcing sind insbesondere folgende IV-Aufgaben innerbetrieblich zu erfüllen: ·         Erarbeitung der IV-Strategie auf Basis der Unternehmensstrategie ·         Mitarbeit an Strategien für die IV der Fachbereiche ·         Pflege von Lieferantenbeziehungen Vertrags-Management und -Überwachung ·         Steuern und Überwachen der Leistungen des externen Dienstleisters ·         Bereitstellen von Wissen über Technologien zur Weiterentwicklung der Verträge ·         Koordinieren von Projekten, die ganz oder teilweise extern abgewickelt werden Definition und Überwachung der Schnittstellen zwischen extern und intern zu erfüllenden Aufgaben Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Entscheidungskriterien · Kosten ·         Know-how, Wettbewerbsvorteile ·         Qualität, Zuverlässigkeit, Modernität (des Dienstleisters) ·         Flexibilität (wenn Vertrag, entsprechend wenig Fixkosten) Zukunftsperspektiven Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Branchenverteilung der IT-Geschäftsprozess-Outsourcing-Deals 2005 (%) Öffentliche Verwaltung 23 % Fertigung 22 % Finanzdienstleister 19 % Business Services 9 % Reise und Transport 6 % Gesundheitswesen 5 % Telekommunikation 5 % Versorger 4 % Medien 3 % Versicherungen und Handel je 2 % Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Branchenstruktur und ihr strategisches Verhalten 1.       kleine Unternehmen mit Angebote auf der Applikationsebene 2.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der Infrastrukturebene 3.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der Applikations-Ebene 4.       mittlere Unternehmen mit Angebote auf der Geschäftsprozess-Ebene 5. Große Unternehmen als Universalanbieter Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Versicherungen Industrie Handel Gesundheit Öff. Verw. EDS Accenture ACS ACS ACS Unisys IBM Accenture IBM IBM Accenture EDS EDS IBM IBM 2004 Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.1 Outsourcing Beispiel DATEV Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Unter Offshore Outsoucing versteht man die Verlagerung von Outsourcing-Dienstleistungen aus Europa, Japan oder den USA zu in Billiglohnländern ansässigen Software-Häusern oder Tochtergesellschaften. Im Gegensatz zu den anderen Varianten des Outsourcing steht hier der geographische Aspekt im Mittelpunkt und nicht die vertragliche Gestaltung. Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Einflussfaktoren „Onshore“ -         hohe Entwicklungskosten -         mangelnde Inhouse-Kapazitäten - wachsende Globalisierung Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Einflussfaktoren „Offshore Vorhandensein qualifizierter Arbeitskräfte Sehr niedrige Lohnkosten Sinkender Investitionsaufwand aufgrund sinkender Hardware Preise Moderne Telekommunikation Günstige Bedingungen für Investoren (Zollfreiheit, Steuer ..) Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Varianten von Offshore-Outsourcing-Projekten ·         Reengineering existierender Programme ·         Entwicklung von einzelnen Modulen eines Projektes ·         Abwicklung eines kompletten IV-Projektes Übernahme von IV-Funktionen (z.B. Wartung, Support) Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Mit Offshore-Outsourcing-Projekten verbundene Risiken ·         große Entfernung erschwert persönliche Kommunikation ·         kulturelle Unterschiede ·         eventuell auftretende Sprachprobleme ·         ungenaue Spezifikation / Meilensteine vertragsrechtliche Probleme schwankender Wechselkurs der Währung hohe Abwanderungsrate schlechte bzw. unzuverlässige Infrastruktur Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.2 Offshore Outsourcing Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als Sonderform des Outsourcing Charakteristische Eigenschaften von ASP ·         Applikationsbezogenheit ·         Verkauf von Zugangsrechten ·         Zentrales Management ·         Ein Service für mehrere Kunden ·         Generalunternehmerschaft ·         Branchenlösungen Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als Sonderform des Outsourcing Vorteile von ASP ·         Vorhersehbare Total Cost of Ownership ·         Zentrale IV-Administration ·         Kostentransparenz ·         Weltweiter Zugriff, Mobilität ·         Zugriff auf neueste Software-Versionen Vereinfachte Anbindung neuer Standorte Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.3 Application Service Providing (ASP) als Sonderform des Outsourcing Gründe gegen ASP ·         Software ist schon vorhanden (75 %) ·         Keine Kostenersparnis (50 %) ·         Großes Know-how im eigenen Haus (45 %) ·         Kontrolle über die eigenen Daten (30 %) ·         Support zu schwach (20 %) Zu spezifische Applikationen (20 %) Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp

3.3.4 Kauf, Miete oder Leasing von IV-Ressourcen Financial Engineering (stark vereinfacht) Outsourcing – Management der IV Ressourcen - Prof. Dr. Dr. Heribert Popp