09.04.2017 Konflikte und Mobbing

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09.04.2017 Konflikte und Mobbing Was ist ein Konflikt?

Konflikte und Mobbing Für einen Konflikt braucht es … 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Für einen Konflikt braucht es … mindestens zwei Beteiligte, ein gemeinsames Konfliktfeld mit gegenseitiger Abhängigkeit, die Unvereinbarkeit von Interessen. Ein Konflikt findet immer gleichzeitig auf der Sachebene und auf emotionaler Ebene bzw. der Beziehungsebene statt. (Definition nach Glasl 2009)

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Auf der Sachebene werden in der Kommunikation objektiv überprüfbare Tatsachen rationalen Inhalts wie zum Beispiel Termine, Beschäftigungsdauer etc. übermittelt. Auf der Sachebene bleibt das emotionale Wechselspiel der Kommunikationspartner - im Gegensatz zur Beziehungsebene - außen vor.

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Als Beziehungsebene wird in der Psychologie und der Soziologie die Qualität der zwischenmenschlichen Zusammenarbeit im Sinne der intuitiven, gefühlsmäßigen und sozialen inneren Verbundenheit bezeichnet, mit deren Hilfe sich Menschen außerhalb der Sachebene verbunden fühlen. Zur Entwicklung und Vertiefung einer guten Beziehung sind Offenheit, Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und weitere Schlüsselqualifikationen erforderlich.

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Zollstock

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Menschen nehmen Situationen höchst individuell wahr. Bei Konflikten sind Missverständnisse wahrscheinlich, denn: gedacht ist nicht gesagt gesagt ist nicht gehört gehört ist nicht verstanden verstanden ist nicht einverstanden einverstanden ist nicht getan getan ist nicht beibehalten. (Vgl. Scharlau/Rossié 2012)

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Was ist Mobbing?

Konflikte und Mobbing Eine Person wird … wiederholt, gezielt 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Eine Person wird … wiederholt, gezielt systematisch und über einen längeren Zeitraum (1x pro Woche, 6 Monate) den absichtlich negativen Handlungen einer/mehrerer Person/en ausgesetzt und ist in dieser Position ausgegrenzt, isoliert und unterlegen. (Definition nach Leymann 2002)

09.04.2017 Konflikte und Mobbing Mobbing ist nicht nur aktives Tun, sondern auch aktives Unterlassen (Wegsehen, Geschehen-Lassen). Kein Mobbing sind: Konflikte unter Gleichstarken oder Gruppen Ein insgesamt rauer Umgangston (Vgl. Esser/Wolmerath 2012)

Konflikte und Mobbing Eurofound-Studie von 2010: 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Eurofound-Studie von 2010: Befragung von 44.000 Menschen in 34 Ländern 7,8 % der Deutschen wurden in den letzten 12 Monaten am Arbeitsplatz diskriminiert oder gemobbt (2005 = 4,5 %) Zahl der Betroffenen im Gesundheits- und Sozialwesen am höchsten, speziell Pflegebranche (Vgl. Eurofound 2010, Statistisches Bundesamt 2011). 

Konflikte und Mobbing Aktuelle Erkenntnisse der Mobbingforschung: 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Aktuelle Erkenntnisse der Mobbingforschung: Zwischen 3,5 und 4,5 % aller Beschäftigten betroffen Zusammenhänge zwischen Umstrukturierungen, unzureichender Führung (etc.) und Mobbingvorfällen nachgewiesen Mobbing, das nicht verhindert wird, breitet sich über die Teams hinweg im Betrieb aus (Vgl. Esser/Wolmerath 2012, Zapf 2011, Drygalla 2010)

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Verlauf des Mobbings in vier Phasen: 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Verlauf des Mobbings in vier Phasen: Konflikt Auftreten von Mobbinghandlungen Rechtsverletzungen Ausschluss (Abstellgleis, Abfindung, Kündigung, Frühverrentung, Dauerkrankschreibung)

Mobbingfolgen für den Betroffenen: 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Mobbingfolgen für den Betroffenen: Beeinträchtigung… der Leistungsfähigkeit der psychischen Gesundheit der körperlichen Gesundheit des Privatlebens

Niedergeschlagenheit Schlafstörungen Unlustgefühle Übelkeit 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Frühe Symptome: Kopfschmerzen Magenbeschwerden Reizbarkeit Niedergeschlagenheit Schlafstörungen Unlustgefühle Übelkeit Erschöpfung

Vorgehen im Konflikt- und Mobbingfall: 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Vorgehen im Konflikt- und Mobbingfall: Klarheit über den Vorfall gewinnen Beweggründe finden Das betriebliche Kräftesystem ausloten (Wer verhält sich z.B. noch fair? Welche Unterstützung bietet der direkte Vorgesetzte?) Maßnahmen einsetzen

IST-Stand erheben – Informationen sammeln 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Maßnahmen: IST-Stand erheben – Informationen sammeln Leitungs- und Führungsebene gewinnen Ressourcen und Ansprechpartner finden/aufbauen Führungsebene und Mitarbeiter sensibilisieren Idee zur Optimierung der Arbeitsorganisation entwickeln

Vertrauenswürdige Ansprechpartner 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Vertrauenswürdige Ansprechpartner Sensibilisierung durch Öffentlichkeitsarbeit im Betrieb Erhöhung der Konsequenzen für Mobber Coaching und Supervision für Führungskräfte und Teams Rehabilitation für Betroffene (evtl. integriert in BEM)

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09.04.2017 Konflikte und Mobbing Miteinander und nicht Gegeneinander!

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Fragen / Anregungen / Beispiele 09.04.2017 Konflikte und Mobbing Fragen / Anregungen / Beispiele