Was kann der Buchhändler tun? Mehr Umsatz: Was kann der Buchhändler tun? Umsatzsteigerung durch Kundenbindung 17. September 2014

Unwort Bindung unbeliebt Freiheit nicht Sklaverei Geistlicher Aspekt – Galaterbrief: zur Freiheit berufen

Definition Als Kundenbindungsmaßnahmen bezeichnet man sämtliche Aktivitäten eines Unternehmens, die darauf abzielen, das Verhalten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die künftige Kundenbeziehung zu stabilisieren bzw. auszuweiten.

Im Alltag (Kunden)-Beziehungen entstehen nur selten von alleine Kundenbeziehung ist kein kurzfristiger Umsatzgarant „Kundenbeziehungsmaßnahmen“ bewusst und unbewusst Frühzeitig säen – langfristig ernten Fahrschule Metzger und Bäcker Sparkasse Mc Donalds Kinderspielzeug Kino News

Ziel Aufbau einer langfristigen profitablen Beziehung zu den Kunden. höhere Identifikation mit dem Unternehmen durch emotionale Bindung Vorbereitende Maßnahmen, um beim (potentiellen) Kunden im Gedächtnis präsent zu sein Aufgrund der Vielzahl der Angebote (Freiheit!) spielen Kundenbeziehungsprogramme eine immer wichtigere Rolle im Rahmen der Unternehmensstrategie

Voraussetzung Maßnahmen müssen dem Kunden echten, wahrnehmbaren Zusatznutzen bieten Interesse seitens des Unternehmers und der Mitarbeiter, den Kunden kennen zu lernen Kundenbeziehungsmaßnahme muss zu ihnen passen Technischer und organisatorischer Aufwand abschätzen Kommunikation nach innen und außen sicherstellen

Kundenbeziehungs-Maßnahmen Aktuelle und gepflegte Kundendatei als Grundlage für viele Kundenbeziehungsmaßnahmen Kundendatei aufbauen durch Kundenbeziehungsmaßnahmen bevorzugte Information besondere Angebote Veranstaltungseinladungen und vergünstigter Eintritt nur speichern, was der Kunde zu geben bereit ist minimal Adresse | Geburtstag | Emailadresse optional Interessensgebiet(e) | Kaufschwerpunkte | Persönliche Notizen

Kundenbeziehungs-Maßnahmen BonusKarte Jeder Einkauf ab 30 EUR bringt einen Stempel – 10 Stempel Attraktives Geschenkregal Teilnahmeformular mit Adresse, Geburtstag und Email-Adresse Jahrestage / Ehrentage Geburtstagsmail Geburtstagskarte handschriftlich für Top Kunden Kindergeburtstag – Schatzkiste greifen  Besonderes Angebot, CD günstiger,… Geburtstagstisch / Hochzeitstisch Für Kunden einen Grund schaffen, Umsatz zu generieren

Kundenbeziehungs-Maßnahmen Payment Vereinbarung, Bankeinzug, Abrechnung Hohe Bindung, weil sehr komfortabel Auch für digitale Verkäufe (downloads, eBooks,…) relevant geringer Aufwand – hohe Wirkung Informieren Stammkunden bevorzugt informieren InfoMail vs. Newsletter – „Wir möchten Sie gerne informieren“ Gefühl vermitteln: Du bist etwas besonderes Veranstaltungen durchführen – für InfoMail Empfänger wird der Eintrittspreis um 1 EUR reduziert Gebetsmail

Kundenbeziehungs-Maßnahmen Facebook als Kundenbeziehungsmaßnahme Bitte nicht unterschätzen - bitte nicht überschätzen Kompetenztransfer – der Buchhändler als Filter informieren über Hintergründe. Mehrwert! Netzwerk bauen – Beziehung pflegen permanent präsent geringe Kosten Kundenfest persönliche Beziehung durch Begegnung Aufwand in Grenzen halten

Umsatzsteigerung Der Wille zum Umsatz muss da sein! Woran erkennt man bei uns den Willen zum Umsatz? Woran erkennt man, dass wir Umsatz begrüßen? Umsatz als wichtigste Messgröße für Kundenzufriedenheit! Steht Umsatz in der Mitte unseres Unternehmens? Es darf nicht die Ware, sondern der Umsatz im Zentrum stehen.

Maßnahmen - Umsatzsteigerung Ziele setzen Jahresziele | Monatsziele | Tagesziele Formulieren, was man tun will – nicht, was man vermeiden möchte Wenn ich mir nichts konkret vornehme, kann ich es nicht erreichen Konkret: Was möchte ich bis Ende nächster Woche erreicht haben, das Veränderung bringt? Teamgespräche regelmäßige Teammeetings – sonst keine Unternehmensentwicklung ohne regelmäßige Gespräche bewegt sich ein Team nicht

Maßnahmen - Umsatzsteigerung durchschnittlicher Kassenbon um 3% steigern – leichter als x-tausend EUR aufs Jahr echter Hebel Kleinigkeiten an der Kasse vorrätig haben Mitarbeiter darauf hinweisen. Was wurde gemacht? Wie oft? Strichliste führen! Jeder! Kontakte zu Gemeinden Gemeindebrief – Prospekte beilegen Buchempfehlungen – gemeindetaugliche Literatur und Filme Spickzettel an der Kasse Einladung zu Veranstaltungen Haben Sie alles gefunden? Empfehlen Sie uns weiter!

Zusammenfassung Kein Wunderwerk – aber kann Wunder wirken! Nicht Machen – Kennenlernen! Beziehung braucht Zeit. Ohne aktive Kundenkartei (digital) sind effektive Kundenbeziehungsmaßnahmen kaum möglich Nicht alle vorgeschlagenen Maßnahmen auf einmal umsetzen. Beginnen Sie mit einer Maßnahme!

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Rückfragen und Kontakt Joachim Stängle 0172-6917744 staengle@scm-shop.de www.scm-shop.de www.facebook.com/staengle www.xing.com/profile/Joachim_Staengle

Was kann der Buchhändler tun? Mehr Umsatz: Was kann der Buchhändler tun? Umsatzsteigerung durch Kundenbindung 10. September 2014