Kooperationsverbund der IT- Dienstleister Südwestsachsen e.V Dezember 2001 Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Tendenzen, Trends und Kooperationsmöglichkeiten beim IT-Einsatz im Maschinenbau Entwicklung von Produkt zur Kundenorientierung Modulare Architekturen IT–Servicecenter Dienstleistung von KMU für KMU Innovative Dienstleistung „Service Engineering“ Dr. Matthias Brand Tendenzen, Trends und Kooperationsmöglichkeiten beim IT-Einsatz im Maschinenbau

Markt und Unternehmenssicht Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Markt und Unternehmenssicht Kundenzufriedenheit Qualität / Preis- Leistung Marktsicht Kundenerfahrungen Leistungsprozesse Unternehmens- sicht Produkt -Strategie Unternehmenskonzept Dr. Matthias Brand

Zeitliche Entwicklung zur Kundenorientierung Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Zeitliche Entwicklung zur Kundenorientierung Funktions-Orientierung Produkt-Orientierung Kunden-Orientierung Vorherrschend Bis 60er (80er) Jahre Bis 90er Seit Mitte 90er Jahre Motto Das Fließband muss laufen Herstellen und verkaufen Wahrnehmen und antworten Fokus Produktion Marketing / Vertrieb Alle Kunden-Kontakte Dr. Matthias Brand

Trends und Lösungsansätze Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Trends und Lösungsansätze Individualisierung Standardisierung Kundenspezifische Lösung Modulare Architekturen Standardisierte Strukturen Dr. Matthias Brand

Nachfragestrukturen Beispiel Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Nachfragestrukturen Beispiel Herstellung von tiefgezogenen Kunststoffteilen Konstruktion des Teiles auf (vorgegebenem) CAD-System Übertragung CAD auf CNC – Maschine Abgleich der Ergebnisse Rückkopplung zum CAD Schulung Personal Wartung des Systems Dr. Matthias Brand

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister (Erzeugung Plastikteile Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Nachfragestrukturen Produzent (IT-Dienstleister) Kundenanforderung (Erzeugung Plastikteile Inkl. Konstruktion) Lieferant/Produzent (Handlingsysteme) Lieferant Lieferant Lieferant/Produzent (CNC-Frästechnik) Produzent/Hersteller (Vakuumziehtechnik) Lieferant Lieferant Lieferant (Steuerung) Lieferant Lieferant Lieferant Dr. Matthias Brand

Supply Chain Management Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Supply Chain Management E – trading place Client DB Data for decisision process Basket of goods Data for decisision process Data for decisision process Delivery time SCM-User Interface Event Manager Decision Process Engine basket of goods Delivery time Delivery time basket of goods eChain- Client . . . eChain- Client ERP- Customer/Supplier 1 ERP- Customer/Supplier n Quelle MSO Dr. Matthias Brand

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz IT - Servicezentrum Dr. Matthias Brand

Entwicklung Bruttosozialprodukt Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Entwicklung Bruttosozialprodukt Quelle: Stat. Bundesamt 2000 Dr. Matthias Brand

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Komplexe Systeme erfordern ganzheitliche Herangehensweise Serviceplanung Informationsmanagement Qualifikation Wissensmanagement Konzentration auf Kernkompetenzen Simulation iterativer Prozesse Kooperationen Berufsbegleitendes Lernen für Mitarbeiter Content Management Dokumentation Und Archivierung Outsourcing von IT – Dienstleistungen Projektmanagement Wissensmanagement Systeme für Projekte Dr. Matthias Brand

Lebenslanges Lernen mit Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Lebenslanges Lernen mit KonLernWeb PROTHEUS Welche Vorteile bietet e - learning - Kommunikation über das Internet / Intranet - Flexible Gestaltung des Lernortes - Individuell angepasste Lerndauer - Frei wählbarer Inhalt und Lernweg - Individuelle Lernbegleitung durch Tutoren - Integration von global verfügbarem Wissen Dr. Matthias Brand

Customer Raleted Service Engineering Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Customer Raleted Service Engineering Sevice Demand Service Competence Kunden-erwartungen Unternehmens-kompetenzen Service Company / Net Service Strategy Quelle: Universität Stuttgart Dr. Matthias Brand

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Kundenintegration Kunde Service Management Service Creation Service Engineering Ideen findung Lasten heft Service design Um setzung Evalu ierung Über gabe Quelle: Universität Stuttgart Dr. Matthias Brand

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz Hauptaufgaben Weiterentwickeln der sächsischen IT-Infrastruktur Vertretung der Mitgliederinteressen gegenüber der Politik Kooperationen zwischen IT-Dienstleistern und IT-Anwendern Gewinnung von Fachkräften durch Qualifizierung Zusammenarbeit mit Universitäten, Kammern und Verbänden Vertretung der Firmen in der Öffentlichkeit Förderung der Entwicklung sächsischer Softwareprodukte Dr. Matthias Brand Aufgaben

Kooperationsverbund der IT – Dienstleister Annaberger Straße 240 D – 09125 Chemnitz AG Maschinenbau AG Textilindustrie KITD e.V. AG Infrastruktur AG Bau AG e - business AG Bildung AG Dr. Matthias Brand

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