Kunden Informationen: RUAG Aerospace Standort Hauptsitz Emmen + 6 Standorte Aktionäre Hauptaktionär der Bund Mitarbeiter 1600 Bereiche Luft und Raumfahrt Kunden Militärische und zivile Auftraggeber

Help Desk – Warum? Unterstützung der Prozesse Optimierung der Ressourcen Steigerung der Effizienz Kontrolle (Prüfspur und Reporting) Akzeptanz und Zufriedenheit IT Kosten (TCO und ROI) …

Case Study: Help Desk bei RUAG Aerospace Q: Was war der Grund für die Evaluation einer Help Desk Lösung bei RUAG Aerospace? Q: In welchem Bereich setzen Sie TicketXPert.NET ein?

TicketXPert.NET – Anwendungsbereiche

TicketXPert.NET - Module Q: Welche Module waren bei der Evaluation für den Service Desk erforderlich?

TicketXPert.NET – Module

TicketXPert.NET - Features Q: Welche applikatorischen Anforderungen hatten Sie bei der Evaluation an die Help Desk Lösung?

TicketXPert.NET - Features Komplette Webbasierung Mehrsprachigkeit Ticketarten frei definierbar Prozesse konfigurierbar nach ITIL Triage (First-, Second-, Third-, usw. Levels) Prüfspur Mail2Ticket Reporting (XLS, DOC, RTF, DHTML, PDF) …

TicketXPert.NET – User Interface Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung an das User Interface?

TicketXPert.NET – User Interface MS Windows XP look and feel MS Outlook Navigation Neuste Ergonomie Tree View (Baumstruktur mit Windows Funktion)

TicketXPert.NET - Technologie Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG an die Technologie der künftigen Help Desk Lösung?

TicketXPert.NET - Technologie

TicketXPert.NET - Security Q: Hatte RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung Anforderungen an die Sicherheit?

TicketXPert.NET - Security Authentication durch Username und Passwort Authorization durch Permissions Auditing (Prüfspur) Cluster kompatibel Verbindung über VPN und SSL

TicketXPert.NET - ITIL Q: Wie weit ist ITIL bei RUAG Aerospace ein Thema?

TicketXPert.NET - ITIL ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management

TicketXPert.NET - Individualisierung Q: Welches Customizing bzw. welche Anpassungen an TicketXPert.NET haben Sie vorgenommen?

TicketXPert.NET - Individualisierung Durch die Technologie von .NET und der n-Tier Architektur kann TXP individuell weiterentwickelt werden Schnittstellen zu anderen Applikationen sind einfach zu implementieren Durch Skalierbarkeit und Modularität kann jeder Help Desk abgebildet werden Customizing mit dem TCM

TicketXPert.NET - Individualisierung Q: Welche Anforderungen haben Sie an einen Help Desk Hersteller bzw. Entwickler?

TicketXPert.NET – Help Desk Services Beratung nach ITIL Projektleitung Konzeption Implementation Ausbildung Individulle Entwicklung Application Service Providing (Help Desk) …

TicketXPert.NET Enterprise Edition – Neue Version 3.0 (Q1 im 2004) Workflow-Engine Vordefinierte ITIL Workflows Plug-In Architekur Message Engine frei konfigurierbar Active Directory Unterstützung (LDAP) Passthrough-Authentication (Single Sign On) Sicherheits Management durch ACL Einbindung in MS CRM Solution …

Hersteller Informationen: isonet ag Standort Zürich Gründung 1994 Mitarbeiter 15 Bereiche Engineering Development (.NET) Distribution (System Management) ITIL (Beratung und Kurse) ...

Referenzen - Auszug

TicketXPert.NET – <<Live Demo>> Help Desk fertig und los...

TicketXPert.NET – Last but not least... Weitere Infos zu TicketXPert.NET erhalten Sie unter www.ticketxpert.net... Questions & Answers…