The Single Point of Truth Mike Werder Sales Director Retail Wincor Nixdorf AG

single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Worum geht‘s? Der Traum vom immer loyalen Kunden… single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Was kann am Besten vorhergesagt werden? Was denken Sie? 1. 5. 6. Dauer einer Ehe Der nächste Fussball-Weltmeister Börsen-Kurse 2. 4. 3. Welt-Bevölkerung 2050 Wetter in 14 Tagen Ihr persönlicher Todeszeit-punkt single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Ein Marktbedürfnis  Lease a Jeans Es könnte alles so einfach sein… oder? single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Megatrend: Komplexität steigt, alles „Realtime“ Ihre Erfahrung? single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Mobilität, das Schlagwort unserer Zeit Verträgt sich das mit Ihren Architekturen? Was geschieht bei einem Systembruch? single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Die heutige Herausforderung Die Customer Journey ist „offline-online-callcenterline-…“ Information Verfüg-barkeit Service Trans-aktion Bezah-lung Liefer- status Lieferung Kunden-bindung Prozess Kanäle TV/Radio Zeitung Telefon Filiale Kiosk Mobile Web Social Media E-mail/SMS Andere 5c 3a 5a 5b 5e 5d 5e 5f 2 1a 1b 1c 7d 1d 3b 4b 4c 7c 8 7b 7a 4a 7f 7e 5g 6 Kunde gewinnen Kunde binden Kunde halten single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Die heutige Herausforderung Alte Rezepte wie „EAI“ helfen nicht mehr Customer Touch Points TV/ Radio Tele-fon Filiale Kiosk Mobile Web Print Operational Customer Data Customer Data Management: Data Integration, Data Warehouse, and Reporting Customer Segmentation Campaign Management Offers and Rewards Loyalty Data Quality and Integrity 3rd Party Integration Analyse Ausführung Sales and Service Business Forecasting Merchandise Management Supply Chain Management Supply & Demand Customer Profile & Interaction Management Warranty and Service Agreements Customer Accounts Customer Feedback Payment Information Change Management Process Vision Training Change Social Media E-mail/ SMS Andere 3 2 2 3 1 6 4 7 3 5 8 7 8 7 8 8 7 5 4 3 2 1 5 4 8 5 3 8 7 5 3 1 1 7 8 3 2 1 8 7 3 1 2 5 6 2 3 7 5 4 3 2 1 4 3 4 7 8 6 5 3 2 1 5 8 3 7 4 6 7 4 8 7 8 8 7 6 3 2 1 single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Single Point of Truth (SPOT) „Die Alte Welt“ Backend Systeme ERP / BW Finanzen Webshop Kundendaten (CRM) Zentrale Systeme Administration Verwaltung von Gutscheinen, Promotionen, Retouren, … Analyse POS / Kunde POS / Kassen EFT single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Single Point of Truth (SPOT) „Die neue Welt 1: Option firewire“ Backend Systeme ERP / BW Finanzen Webshop Kundendaten (CRM) Zentrale Systeme Administration Verwaltung von Gutscheinen, Promotionen, Retouren, … Analyse (Sales,..) POS / Kunde POS / Kassen EFT Waage Mobile Info Terminals single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Administration Verwaltung von Gutscheinen, Promotionen, Retouren, … Single Point of Truth (SPOT) „Die neue Welt 2: saubere Channel Services“ Backend Systeme ERP / BW Finanzen Webshop SPOT Zentrale Systeme Retail CRM Administration Verwaltung von Gutscheinen, Promotionen, Retouren, … Webshop POS Analyse (Sales,..) POS / Kunde POS / Kassen EFT Waage Mobile Info Terminals single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

Fazit, warum Wincor Nixdorf? Alles aus einer Hand Enabling Techn. Provider Solution Provider Business Transf. Partner Baustein Produkt/ Lösung Leistung Aevi Marketplace (Android) Albert & Marketplace Business Transformation; Innovative, offene, interaktive Plattform zur Kundenbindung EFT Transaktions Plattform Aevi Pay Payment Solution für internationale Zahlungs- Abwicklung CRM SW (neu) TPCustomer 360 Omnichannel Solution für Targeting, Kampagnen, u.a. mit Coupon Integration POS Software TP.net Suite Basis enabl. technology u.a. für Scanning, Couponverarbeitung und Bezahlprozesse Performante Kassen-Hardware (incl. Mobiles und Peripherien) BEETLE Familie für leistungsstarke, innovative Software Lösungen single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015

it‘s solvable Wincor Nixdorf single point of truth | 28/10/2015 | Mike Werder | 21.10.2015