GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH http://reg.cetpa-k12.org/pub/htdocs/2009-conference.html GroupLink’s everything HelpDesk® im Einsatz bei der Inform GmbH

Presenters Inform GMBH Inetra de GMBH Peter Wachs Michael Carell Marco Mikulits Inetra de GMBH

Über Inetra Inetra versteht sich als Value Added Distributor für Software-Lösungen im ICE-Markt mit Fokus auf Novell Lösungen. Vor 10 Jahren als reines Systemhaus für Infrastruktur Services hat sich das Unternehmen zunehmend spezialisiert.

Über GroupLink Grouplink ist der Hersteller von everything HelpDesk und Technologie Partner von Novell seit über 15 Jahren

Portfolio: Software Entwicklung, Consulting, Support Über Inform GmbH INFORM ist in IT-Systeme für optimierte Planung und Kontrolle von Business Prozessen spezialisiert Portfolio: Software Entwicklung, Consulting, Support

Agenda Hintergrund zur Inform GMBH Aktuelle Umgebung / Infrastruktur Implementierungsziele für eHD Genutzte Features von eHD bei Inform Was hat sich geändert durch eHD?

Demonstration durch Inform GmbH everything HelpDesk Demonstration durch Inform GmbH

Was hat eHD gebracht? Verbesserte Produktivität Schnellere Prozesse Verbesserte Kommunikation zwischen Anwendern und Technischen Mitarbeitern Gesteigerte Zufriedenheit der User Manuelle Prozesse waren zu langsam eHD customizing ist sehr wichtig

everything HelpDesk Neues Release von eHD ZENworks 10 Integration Ticket Templates Dashboards

Release Update

ZEN 10 Integration Verbinden Sie voll integriert Ihre ZENworks assets direkt mit eHD Tickets Kein Import oder Export der Assets in eHD notwendig, da Integration mit der ZENworks database (Sybase, Oracle, or MS SQL) Suche in der ZENworks database direkt innerhalb von eHD Tickets. Bleiben Sie auf dem laufenden durch genaue informationen über Berichte zu eskalierten Assets

ZEN 10 Integration Starten Sie remote sessions für ZENworks assets aus dem eHD ticket heraus remote control session tracking durch Eintragung in der Ticket Historie (Name des Technikers, Zeitstempel, etc.) Per Mausklick sehen Sie alle früheren Tickets bezogen auf die jeweiligen ZenWorks Assets.

Dashboards Generieren und Modifizieren Sie “dashboards” auf Basis von eHD’s Ticket Filtern. Wählen Sie unterschiedliche Darstellungsformen zur Visualisierung (KPIs) Indentifizieren Sie help desk Entwicklungen (Auslastungen) und Eskalationsszenarien Effizientere Ticketüberwachung und Prozessoptimierung (Kostenreduktionen)

Dashboards Leichte und hoch flexible Anpassbarkeit Individuelle Festlegung von Schwellwerten je Instrument Rechtebasierte Auswertung

Dashboards Dashboard Beispiel

Ticket Templates Adaption von wiederkehrenden Prozessen durch individualisierte Formulare (templates) Automatische Steuerung für die Formulare (z.B. bei Einstellung von neuen Mitarbeitern) Attachments (Bilder, Texte (Instruktionen) können hinzugefügt werden.

Ticket Templates Verkettung von Formularen (Workflow) Beispiele für Templates: Neueinstellungen, Passwort Reset, wöchentliche Server Backups, Voicemail setup. Regelmäßige Aktivierung / Zeitsteuerung

everything HelpDesk Q&A

Danke für Ihre Aufmerksamkeit! everything HelpDesk Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt GroupLink +1-801-335-0708 ctrujillo@grouplink.net Kontakt Inetra in DACH +49 89 74855454 sales@inetra.de