Ertragsquellen im Tourismus: wie entsteht Ertrag, wie entstehen Buchungen? Durch welche Quellen/ Kanäle werden Buchungen generiert und wovon ist dies abhängig Wie kann ich dies selbst als Hotelier lenken und beeinflussen?

Lisa Kiesewetter, arbeite für das Unternehmen easybooking Unternehmen: 70 MA, Innsbruck – Eisenstadt – Berlin Wir generieren 80.000 Buchungen im Monat Sind der größte Partner von booking.com in Österreich Generieren durchschnittlich 63€ Umsatz pro Sekunde All in 1 Solution bedeutet: es deckt alle Buchungswege des Gastes ab und unterstützt den Vermieter dabei IBE: Online Buchen direkt = live Verfügbarkeit und Verbindung mit Zimmerplan PMS: Offline Buchen direkt = Hotelverwaltung CM: Buchungsplattformen = erklären Request Manager: Anfragen

Wie schaut das in der Praxis aus: Nahtlose Einbindung der Buchungsstrecke Call to Action erklären Upselling Permanente Einbindung der Buchungsstrecke (egal wo) First Screen Responsive Gesamte Buchungsstrecke (Warenkorb , Zahlungsmethoden, Grundriss, Verpflegung, Bilder, Preis und Gesamtpreis)

Angebot legen (automatische Angebotslegung)  zeigen Was ist die Erwartungshalten des Gastes? Rückmeldung, ansprechendes Angebot

Wie kann man die Buchungsquellen unterscheiden? Direkt / Offline Indirekt / Online Unterschiedliche IBE (1page booking – 5 Schritt Buchung)

DMS (Feratel) ist oftmals Bewertungsmaßstab einer Region (Ischgl vs DMS (Feratel) ist oftmals Bewertungsmaßstab einer Region (Ischgl vs. Seefeld) OTA ( Buchungsplattformen) META / Google (trivago) : https://www.youtube.com/watch?v=KTCtKq3wqsM

Unterschied zwischen SEO und SEM Wichtig weil: Bedarfsdeckend und nicht bedarfsweckend Organische Suche SEM = Webpräsenz in den Suchmaschinen META: Google Hotel Finder Weg des Gastes erläutern

Sichtbarkeit: weltweite Werbung Kein Budgetrisiko: Provisionen zwischen 3% und 30% Vorteile und Nachteile von Direktbuchungen?

Reiseziel (Fernreise oder Nahreise) Reisemotiv (Kurztripp oder Familienurlaub) Ist die Region / Unterkunft wie im Internet vertreten? Booking.com / Airbnb etc. Gästeherkunft (spreche ich die gleiche Sprache als Gast, wie ist die Buchungsgewohnheit dieser Gäste) Was bietet der Betrieb an? (Webseite auffindbar? Webseite mehrsprachig? Deckt er die Bedürfnisse des hybriden Gastes ab? IBE, Zahlungsmethoden etc.) Unterkunftsart (Hotel / Kreuzfahrt)

Starke Unterschiede bereits in Tirol: http://ttr.tirol.at/sites/default/files/upload/TTR%20Poster%202016.pdf Wie ist meine Region strukturiert? Mitbewerb, Budget der Region für Werbemaßnahmen etc.

Vergleich der Regionen Region 1: viel direkt Region 2: ausschließlich über Channels Was können dies für Regionen sein? Was können dies für Hotels sein? Statistik Tool zeigen: wie funktioniert das, wofür kann es genutzt werden

Und bedeuten Anzahl an Buchungen auch Umsatz? Ggf. in das Statistik Tool rein Was sind Faktoren dafür? Andere Reisemotive über OTAs? Keine Familien (booking.com fragt keine Kinder ab) + kurz und spontan

Sales Prozess: Angebot, Alternativangebot, Angebotserinnerung, Gute Reise (Upselling und Gästebindung), Danke Mail (Gästebindung und New Sales)

booking.com / hrs.com / expedia.com