Referententreffen 2010 der TÜV SÜD Akademie Erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Referenten oder “Auf die Menschen kommt es an” Referententreffen 2010 der TÜV SÜD Akademie München, 13. November Thomas Wagenpfeil

Konsumprodukt (I) Abteilung: 22.09.2018

Konsumprodukt (II) Augenschein Vergleich Probe 1 Probe 2 Experience/Testphase Konsum Abteilung: 22.09.2018

Dienstleistung (I) Abteilung: 22.09.2018

Dienstleistung (II) „Blaues Wunder 1“ „Blaues Wunder 2“ Erlebnisphase Abteilung: 22.09.2018

Das Versprechen Abteilung: 22.09.2018

Die Einlösung des Versprechens Ambiente Örtlichkeit Referenzen Erschei-nungsbild Involvement Abteilung: 22.09.2018

Kundenzufriedenheit Abteilung: 22.09.2018

Die 7 „P“ im Dienstleistungsmarketing Personnel Process Management Promotion Physical Facilities Place Price Product

Erscheinungsbild Verhalten Gestik/Mimik Was „kommt an“? Die Pyramide der Wahrnehmung.... Erscheinungsbild Verhalten Gestik/Mimik Sprache, Wortwahl etc. Fachlicher Inhalt

Wer erwartet mich? Vertrauenssache Was erwartet mich inhaltlich? In welcher Umgebung finde ich mich wieder? Wer erwartet mich? Abteilung: 22.09.2018

Der Referent als Markenbotschafter Im Kontakt mit den Kunden prägen Sie ganz wesentlich die Wahrnehmung und den Qualitätseindruck unserer Kunden. Abteilung: 22.09.2018

„Basis unserer Zusammenarbeit“ Als etabliertes Aus- und Weiterbildungsunternehmen mit höchsten Qualitätsstandards, großer Bekanntheit und bestem Image bietet die Marke „TÜV SÜD Akademie“ einen hervorragenden Rahmen für Ihre Tätigkeit als Referent. Wir verstehen uns als Ihr Partner und sind überzeugt: Eine faire und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen der TÜV SÜD Akademie und ihren Referenten ist die Grundlage unseres gemeinsamen Erfolgs. Dabei umfasst Ihre Tätigkeit als Referent nicht nur fachliche Aspekte, sondern ganz besonders auch Ihre Rolle als Botschafter der Marke TÜV SÜD Akademie. Im Kontakt mit den Kunden prägen Sie ganz wesentlich die Wahrnehmung und den Qualitätseindruck unserer Kunden. Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitige Vertraulichkeit In allen Belangen der Zusammenarbeit wird gegenseitige Verschwiegenheit bewahrt (Referentendaten, Konzepte, Produkte, interne Informationen etc.). Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitige Loyalität Referenten und Akademie-Mitarbeiter verhalten sich loyal zueinander und verfolgen stets das Ziel, gegenüber den Kunden das Vertrauen in die Marke „TÜV SÜD Akademie“ zu stärken. Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitige Vertragssicherheit Mündliche und schriftliche Absprachen werden von beiden Seiten eingehalten und vertraulich behandelt (Ab- und Zusagen von Seminaren, Honorarvereinbarungen etc.). Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitige Verbindlichkeit Als starker Partner strebt die Akademie eine langfristige und weitgehend exklusive Zusammenarbeit im TÜV-Umfeld an. Aktivitäten bei direkten Wettbewerbern werden grundsätzlich abgesprochen. Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitiger Austausch Es findet ein regelmäßiger Austausch von fachlichem Know-How der Referenten und didaktischer Kompetenz der Akademie statt, um aktuelle und hochwertige Seminare durchführen zu können. Abteilung: 22.09.2018

Gegenseitige Wertschätzung Offene Kommunikation und respektvoller Umgang miteinander sind die Grundlage für eine professionelle und erfolgreiche Zusammenarbeit. Abteilung: 22.09.2018

Auf die Menschen kommt es an Abteilung: 22.09.2018