Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.

Präsentation zum Thema: "Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4."—  Präsentation transkript:

1 Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

2 2 DJW Kundenbefragung 2011 Auftraggeber Antworten gesamt: 21 Rücklaufquote: 24 % Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber Antworten gesamt: 18 Rücklaufquote: 26% Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen. Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

3 Abgefragte Bereiche Erscheinungsbild Erreichbarkeit, Organisation Vertrauenswürdigkeit Umweltbewusstsein Kommunikation Image Geschäftsbeziehung Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

4 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend? Zufriedenheit: Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

5 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

6 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

7 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

8 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

9 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

10 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

11 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

12 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

13 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

14 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

15 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

16 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

17 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

18 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

19 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Sind die DJW ein Vorbild im Bereich ökologisches Management (Ökoprofit)? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

20 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

21 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

22 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

23 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

24 Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen? Zufriedenheit:Gewichtung: Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

25 25 Durchführung der Befragung mit Auswertung: Günter Lenz, Lenz Consulting www.lenz-consult.com Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4