Social Media twitter facebook YouTube Google+ © Stadt Erlangen eGovernment-Center Social Media twitter facebook YouTube Google+ Soziale Netzwerke und Echtzeitkommunikation verändern die öffentlichen Verwaltung Webbüro – Drummer, Folger, Köhler 03.02.2012

Definition und Rahmenbedingungen Mitmach-Internet Internetfunktionalität vieler Handys unterstützt die permanente Erreichbarkeit auch in sozialen Netzen Allgemeine Zahlen 22,6 Mio facebook Nutzer in Deutschland 2 Mio Twitter Nutzer in Deutschland 89% der 14- bis 25-Jährigen sind in einem sozialen Netzwerk (Haupt-Zielgruppe) 52% der facebook-Nutzer sind zwischen 25 und 44 Jahre alt [2] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Ziele der Social Media-Aktivitäten Schaffung neuer Dialogmöglichkeiten Schaffung von Transparenz und Vertrauen zielgruppenspezifische Öffentlichkeitsarbeit Kundenbindung Nutzung eines einfachen unkomplizierten Rückkanals Imagebildung der Stadt [3] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Aktivitäten in der Pilotphase Analyse der Anwendungsmöglichkeiten in den Ämtern und Gewinnung weiterer Ämter zur Nutzung Einbindung von Social Media in eine städtische eGovernment-Strategie Verankerung in den städt. Vorschriften durch Dienstanweisung Verhaltensregeln für Mitarbeiter (Guideline) Messbarkeit der Effekte prüfen (Image und monetär) [4] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Die Rolle von eGovernment Grundberatung anderer Ämter Motor Leitlinien Grundsätze der Social Media-Aktivitäten Infos über aktuelle und wichtige Veranstaltungen sachliche und objektive Darstellung zeitnahe Reaktion lockere zielgruppenspezifische Sprache Zurückhaltung keine personenbezogenen Informationen keine Sachbearbeitung über Social Media [5] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[6] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Statistik [6] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[7] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Statistik [7] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Offizielle facebook-Seite der Stadt Erlangen [8] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Die Stadt Erlangen auf Twitter [9] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Offizielle Google+ Seite der Stadt Erlangen [10] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[11] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Erfahrungen Imagesteigerung zur modernen Stadtverwaltung Medienkompetenz direktere Zielgruppenansprache je nach Kanal direkter Bürgerkontakt/Dialog (Rückkanal) schnelle Reaktion auf Fragen/Anregungen breites Themenspektrum der Inhalte mit höchster Aktualität Integration in die Erlangen-App keine Kosten für Technik Beitrag zur Demokratisierung Potential für eparticipation positive Würdigung beim Social Media Ranking der Kommune21 (Platz 7, bundesweit) [11] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[12] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Erfahrungen Zeitaufwand (1 bis 2 Stunden täglich) unerklärlich niedrige Anzahl der facebook „Freunde“ bei Stadt Erlangen häufige technische Änderungen bei facebook und Google+ Nutzung setzt hohe Medienkompetenz voraus – Problemstellung teilweise bei Mitarbeitern hoher Informationsaufwand und Schulungsbedarf bei den Ämtern Spannungsfeld „Wie repräsentativ sind Meinungen?“ [12] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[13] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Datenschutz Datenschutz muss eingehalten werden. Dies ist rechtlich bindend, auch wenn gesellschaftlich darüber kontrovers diskutiert wird. Gerade durch die breite Nutzung von facebook wird das Datenschutzrecht konterkariert. Aktuelle Empfehlungen des „Düsseldorfer Kreises“ (Datenschutzbeauftragte von Bund und Ländern), dem sich auch der Bay. Datenschutzbeauftragte anschließt: 1. „Gefällt mir“-Button für facebook soll nicht verwendet werden Ansatz Erlangen: In den nächsten Tagen wird die „Heise-Lösung“ der „Gefällt mir“-Buttons eingesetzt, diese sind datenschutzrechtlich unbedenklich. 2. Fan-Seiten von facebook sollen durch Städte zurückhaltend betrieben werden, wenn „personenbezogene Kommunikation“ erfolgt. Ansatz Erlangen: Bis zur endgültigen Klärung wird die Stadt Erlangen sehr zurückhaltend agieren (s.a. Dienstanweisung Soziale Netzwerke Nr. 6). [13] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

Weitere Strategie für die Stadt Erlangen grundsätzliche Beschränkung auf twitter, facebook und YouTube kostenneutraler Betrieb im Rahmen der verfügbaren Zeitressourcen Bereitstellung von Zeitkontingenten in den Ämtern sinnvoll Freiwilligkeit der Ämterauftritte Unterstützung der Ämter durch Beratungsleistungen von eGov; aber dezentraler Ansatz soll grundsätzlich beibehalten werden Controlling der einzelnen Social Media Auftritte verstärktes Marketing intern und extern wissenschaftliche Analyse der Erlanger Social Media-Angebote in einer Diplomarbeit Einbindung in eine neue Kommunikationsstrategie und Kommunikationskultur Basiselement in Neuauftritt von erlangen.de Social Media ist für die Stadt Erlangen ein wichtiges Instrument für die Kommunikation und Interaktion mit dem Bürger! [14] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

2. Entscheidung über die vorgeschlagene Strategie. Position der AGHV 1. Ihre Fragen? 2. Entscheidung über die vorgeschlagene Strategie. Die AGHV ist mit der vorgeschlagenen Strategie ohne Gegenstimme einverstanden. [15] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012

[16] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012 Vielen Dank! [16] © Stadt Erlangen, eGovernment-Center, 2012