Tim Cole Internet-Publizist Mitbegründer, KuppingerCole tim@cole.de Unternehmen 2020 Internet und Mittelstand: Erfolgsfaktoren für die direkte Kundenkommunikation Tim Cole Internet-Publizist Mitbegründer, KuppingerCole tim@cole.de Dorma 11/11

Trend Nr. 1 TOTALE VERNETZUNG

digitale Zukunft bauen BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen Web E-Commerce CRM Data Mining SCM Intranet E-Procurement

“Right Information, Right Place, Right Time” CUSTOMERS CUSTOMERS EMPLOYEES PARTNERS Organizations seeking to use the web to generate competitive advantage. Competitive advantage derived from better sales, better customer satisfaction, better internal and external efficiencies These improvements come from better knowledge and process sharing across BU’s, and with C, P, S. SUPPLIERS

Die totale Vernetzung

What happens?

Digitalität + Vernetzung =

Trend Nr. 2 TOTALE MOBILITÄT

Multimedia-Arbeitsplatz COMET (COMunication EnvironmenT) Quelle: FAO Office 21 Project

Was macht ein Zimmer zum Büro? Schreibtisch Aktenschrank

Stata Center, MIT

“ ” “ ” “ ” „Arbeit 2.0“ Arbeit wird sich modular organisieren. Dr. Wilhelm Bauer (FAO) Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und Organisationseinheiten werden sich projekt- oder aufgabenbezogen zu virtuelle Organisation auf Zeit bilden. ” “ Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen – und auch nur das bezahlen, was an Funktion und Leistung abgefragt wurde. ”

Schöne neue Arbeitswelt

Trend Nr. 3 TOTALE KOMMUNIKATION

Social Networks 22

Empfehlungs-Netzwerke

Heute schon getwittert?

Verkaufen bei Facebook & Co. „Händler realisieren messbar höhere Käufe, wenn der Kunde über eine Facebook Empfehlung kommt“ Dr. Björn Schäfers (Smatch.com)

Kunden als Partner „Wir schreiben das, was wirklich in unserem Unternehmen passiert, und das kommt an.“ Kirstin Walter („@Safttante“)

Die Schnäppchen-Nomaden „Alleine in Berlin Gutscheine im Wert von mehr als vier Millionen Euro“ Daniel Glasner (Groupon Deutschland)

Mund-Propaganda per Twitter Dr. Martin Oetting (trnd AG) „Guten Tipps von Freunden glauben wir mehr als jeder Hochglanzwerbung.“

Employer Branding auf LinkedIn „Um den Fachkräftemangel zu bekämpfen, müssen Unternehmen verstärkt auf Social Recruiting setzen“ Wolfgang Brickwedde (Institute for Competitive Recruiting)

„eReputation“

„Mind the GAP“

“I Hate The New Gap Logo” “WE WANT THE OLD GAP LOGO BACK!” “The new GAP logo looks like a clipart version of poo” “I think the new GAP Logo Sucks”

„We didn‘t do this very well…“ Marka Hansen

Was im Marketing 2020 wirklich wichtig ist: Glaubwürdigkeit Empfehlbarkeit Aufmerksamkeit

Es herrscht Waffengleichheit zwischen Werbern und Zielpublikum

These: „Marketeers müssen den Dialog mit dem Kunden sehr viel ernster nehmen als bisher!“

„The New Growth Theory“ Graduate School of Business, Innovation als Wachstumsmotor „The New Growth Theory“ (Prof. Paul Romer, Graduate School of Business, Stanford University)

Die „alte“ Wachstums-Theorie* Kapital Arbeit Wachstum *Adam Smith et al

Die „neue“ Wachstums-Theorie* Kapital Arbeit Wachstum Technologie *Prof. Paul Romer

Vision: Wachstum ohne Ende?

Vielen Dank! Mail: tim@cole.de Folien: www.cole.de