Von Carolin Franske, Stefanie Reinke Prozessberatung Von Carolin Franske, Stefanie Reinke
Gliederung 1. Aktives Fragen und Zuhören - Tatsachenfragen - explorative diagnostische Fragen - konfrontative Fragen 2. Fallbeispiel 3. Gruppenarbeit
1. Aktives Fragen und Zuhören
1.1 Reine Tatsachenfragen Zu Beginn Schweigen Körpersprache & Augenkontakt soll Klient zum erzählen bringen Kein Problem unterstellen Warum Fragen vermeiden
Um Beispiele Bitten bei Unklarheiten Berater soll sich mentales Bild vorstellen - soll Tagträume verhindern bei Ende der Geschichte- Achtung nicht in Expertenfallen tappen Hinwenden zu diagnostischen Fragen
beim Zuhören: Aufmerksamkeit durch Kopfnicken bekunden sporadischen Nachhaken „Erzählen sie weiter“
1.2 Explorative diagnostische Fragen Berater beginnt Denken bewusst zu beeinflussen Schwerpunkt auf andere Themen legen es existieren 3 verschiedene Möglichkeiten
1. Gefühle und Reaktionen - Fokus auf Emotionen 2. Hypothesen zu den Ursachen - Fokus auf das Warum 3. Durchgeführte oder in Betrachtung gezogene Maßnahmen - Fokus auf Möglichkeiten
1.3 konfrontative Fragen Berater lässt eigene Ideen einfließen Bringt Vorschläge die dem Klienten möglicherweise entgangen sind Neue Ideen und Konzepte werden eingeführt
Fragen?
2. Fallbeispiel