Umsetzung und Bewertung der Politik Vision Gesellschaft MitarbeiterInnen Kunden- erwartungen Mitbewerber Aktionäre Unternehmenspolitik - Kundenzufriedenheit - MitarbeiterInnenzufriedenheit - Wirtschaftlichkeit - Know-how Periodische Bewertung Steuersystem Unternehmens-prozesse Geschäftsplan (3-5 Jahre) Jahresziele (inkl. Budget) Umfeld Balanced Scorecard Grundwerte Messung Idealmass IST-Mass Zielmass Kunden-zufriedenheit Finanzieller Erfolg Gesellschaftsnutzen Mitarbeiterbegeisterung Grund-wert Ideal-mass Das Cockpit des Managements Umsetzung und Bewertung der Politik Kundenbegeisterung Geschäftserfolg

Dienstleistungsrealisierung Reklamationen (inkl. Beschwerden) Kommunikation Informatik Dokumenten-/ Datenlenkung Finanz- und Rechnungs-wesen Sicherheit Krisen-management Beschaffung Infrastruktur Mitarbeiter Kapital Strategie, Planung und Budgetierung Aus- und Weiterbildung Controlling (Mgmt-Informations-System MIS) Kontinuierliche Verbesserung Führung Ressourcen Dienstleistungsrealisierung Unterstützung Dienstleistungen, Produkte Aufbauphase Durchführung Aufrecht-erhaltungsphase Kundenakquisition Innovationsprojekte Kunde A P D C

Gesamtausrichtung Führung, Lenkung, Weiterentwicklung Führungssystem Gesamtausrichtung Führung, Lenkung, Weiterentwicklung Prozessentwicklung Vision Leitbild Balanced Score Card Lieferanten Mitarbeiter Behörden Partner Gesellschaft Strategie Ziele Gesetze Märkte Umwelt Kunden Ergebnisse nachhaltiger Unternehmenserfolg Überzeugte Kunden Engagierte Menschen Beherrschte Prozesse Informationen Bewertung Befähigung Befähigung der Mitarbeitenden

Ziele Massnahmen Mittel Act Do Analyse Messen Modellieren Umsetzen Zielvorgaben Plan Check Ziele Massnahmen Mittel Ergebnisse Strategie Kommunizieren Controlling Training Erfolg Commitment Prozessabwicklung Bedürfnis Leistung Kunde Operativ Taktisch Strategisch Politik Managementmethoden Prozessaktivitäten

Projekt strukturieren Projekt abschliessen Projektpläne Projekt strukturieren Projekt abschliessen Aufgabenverteilungs-struktur Projektauftrag Projekt planen Projekt kontrollieren Problemverzeichnis Projektstatus Änderungsanträge Änderungen bewerten Projektstatus berichten Projektgeschichten Abgeschlossene Projektdetails Problembericht Problem Lösungen Würdigung des Teams Akzeptierte Auftrags-änderungen Pläne und Anpas-sungen Aktuelle Projektinfo Projekt-status Plan-Anpassung Feedback ans Team Änderungsantrag Auswirkungsanalyse Lösung Projektabnahmebestätigung Statusbericht Subphasenergebnisse-Zusammenfassung Aktuelle Projektinfo von den Teams Subprozess Ergebnis Informationsfluss

Ver-bessern Planen Tun Überprüfen Methoden Bewegung Potenziale Kraft Zeit Verbesserungen Ideen