Wie kommuniziere ich richtig / gut Wie kommuniziere ich richtig / gut ? Marianne Egloff Mediatorin, Erziehungscoach www.konflikteloesen-meditation.ch www.erziehungscoach.ch
Kommunikation brauchen wir überall !
Man kann nicht, nicht kommunizieren !
Mögliche Ursachen eines Konflikts Missverständnisse nur Eigensicht, keine Fremdsicht mit einbezogen Trigger: Auslöser, Flashback Vorgeschichte, was alles schon an einem anderen Ort erlebt wurde Vorurteile
Wo oder was sind Kommunikationsfallen
Eskalationsstufen von Friedrich Glasl Verhärtung Polarisation und Debatte Taten statt Worte! Sorge um Image und Koalition Gesichtsverlust win-win Drohstrategie Selbständig lösbar begrenzte Vernichtungsschläge win-lose Zersplitterung gemeinsam in den Abgrund lose-lose mit Unterstützung lösbar
WIN WIN Also gewinnen wir!! … und zwar beide Seiten
Nicht die ganze Person ist das Problem, sondern die eine Sache Ich - Botschaft
Innere Grundhaltung Ich will Probleme lösen (win/win) Ich empfinde Empathie, Wohlwollen Respekt und nimm es mit Humor
Auftrag überprüfen Vertrag ( Mietverhältnis) Dienstleistungen In welcher Rolle bin ich? Ist das meine Sache ? Zum Wohle aller?
Gute Voraussetzungen für ein produktives Gespräch