Project and Service Management Best Practice am Beispiel eines Services für einen Automotive-Kunden Volker Mustin, 10.4.2017
Agenda Die Kundenprozesse werden von der Application gestützt Application Management Outsourcing IT Operations Management
Die Kundenprozesse werden von der Application gestützt Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Ein neues Fahrzeug entsteht Die Applikation-Suite dient der Produktprojektsteuerung und -berichterstattung hinsichtlich aller relevanten Zieldimensionen (Projekt-, Prozess- und Produktreifegrad) Applikation- Suite Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Die Kenngrößen Die Applikation-Suite ist ein verzahntes Standardwerkzeug zur Produktprojektsteuerung Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Application Managment Outsourcing Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Umfang Outsourcing-Vertrag Applikations-Wartung Applikations-Weiterentwickung Cross Functional Services Pauschale ITIL Time & Material ITIL, V-Model, Agil Pauschale ITIL, PMI Volker Mustin 10. April 2017
Meine Verantwortung und Aufgabenstellung Der Multiprojektmanager als SPOC reduziert organisatorische Reibungsverluste Service Delivery- und Programm Management werden in einer Person in der Rolle Multiprojektmanager zusammengeführt Somit durchgängige Verantwortung für Weiterentwicklungen und Applikationswartung Übergeordnetes Kapazitäts- management Einheitliche Prozesse nach ITIL und PMI PMP Kunde Kunde Provider Kunde Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Das Team ist optimal aufgestellt Silos auflösen – ein Miteinander – Durchlässigkeit zwischen Wartung und Entwicklung Es werden einheitliche Zielmodelle implementiert, die sich an den Zielen des Kunden orientieren: Termin- und Budgettreue Service Level Wissenstransfer Individuelle Anreize Teamübergreifender Trainingsplan Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Die Transformation ist fokussiert Kommunikation und Integration optimieren Organisatorische Reibungsverluste auflösen Bindung von Schlüsselpersonen fördern Abhängigkeiten von Einzelpersonen reduzieren Benötigtes Wissen auf „breitere Füße“ stellen Vom dedizierten zum shared Service Team Budget- und Termintreue für Weiterentwicklungen Servicequalität unter Einhaltung der SLA Services wirtschaftlich betreiben Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
IT Operations management Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Die Projektablage (Ein Ausschnitt) Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Überwachung und Steuerung (eine auswahl) Purchase Order Report Contract Dashboard SLA Resolution Time SLA Monthly Backlog Daily Ticket Controlling Customer Program Status Report (Overview) List of Change Requests Ressource Planning Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017
Kontakt Volker Mustin, PMP Schiersteiner Str. 18 55246 Mainz-Kostheim +49 157 8188 2611 volker@mustin.eu Volker Mustin 10. April 2017