Wir leben Visionen www.tkw.de

Das ist unsere Spielwiese Hier sind wir zu Hause Ideenzentrale Nauheim Das ist unsere Spielwiese

Das ist unsere Kernkompetenz Unterhaltsreinigung Glasreinigung Fassadenreinigung Wir machen wertvolle Unternehmen wertvoller! EDV-Reinigung Teppichreinigung Neubeschichtung von Bodenbelägen

TKW-Service rund ums Gebäude Weitere Kompetenzen Industriereinigung Winterdienst Wartungsservice TKW-Service rund ums Gebäude Objektbelieferung Hausmeisterservice Grünanlagenpflege

+ Das TKW-Team weitere 680 Mitarbeiter Führungscrew Servicemanager bei der Teambesprechung Fachabteilung Glas-, Grund- und Sonderreinigung weitere 680 Mitarbeiter +

Visionär in die Zukunft TKW ist im Bereich Gebäudeservice die führende Marke im Rhein-Main-Gebiet. Wir begeistern unsere Kunden und setzen damit Trends und Qualitätsmaßstäbe in unserer Branche. Führungskräfte erstellen gemeinsam die Vision

Leitsatz, Werte, Credo – Ruf unseres Herzens VISION Zu- verlässigkeit Kompetenz Wir fördern die Werterhaltung der Kundenobjekte, dienen der Gesundheit, dem Wohlbefinden und der Arbeitsfreude unserer Auftraggeber, in dem wir für Sauberkeit, Hygiene und Frische sorgen. LEITSATZ Ehrlichkeit/ Offenheit WERTE

Kunden erleben die Qualitätsdienstleistung nicht nur zufrieden, sondern auch begeistert. Mit unseren Leistungen gewinnen wir das Vertrauen der Kunden. Offene, ehrliche Kommunikation und gegenseitiger Respekt im Umgang miteinander. Wir setzen auf Weiterbildung, Freundlichkeit, Kreativität und Flexibilität. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Umwelt.

Ideen, Ideen, Ideen… Jede Idee wird anerkannt! Anzahl Ideenblätter Umgesetzte Ideenblätter Viele gute Ideen sind wichtig für die Unternehmensentwicklung und dafür, „Fehler im Getriebe“ zu erkennen und zu beseitigen. Deshalb haben wir Ideenblätter, mit denen jeder MA sein Vorschläge einreichen kann. Eine schriftliche Antwort ist garantiert. Jede angenommene Idee wird mit einem Rubbellos belohnt. KB

Ideen, Ideen, Ideen… Mitarbeiter mit guten Ideen, die uns weiterbringen… Kosten- ersparnis … aus der Verwaltung Umwelt- freundlich- keit … und den Fachbereichen Zeit- ersparnis … zu den Themen… Am Ende des Jahres küren wir unsere Ideensieger aus dem Facharbeiterbereich, dem kaufmännisch/technischen Bereich und aus dem Kreis der Azubis. Die Siegerprämien werden auf Basis eines festgelegten Budgets individuell ausgewählt, abgestimmt darauf, womit wir dem Sieger eine persönliche Freude machen können. Platz 120,00 Platz 80,00 Platz 50,00 KB Kunden- zufriedenheit Mitarbeiter- zufriedenheit

Eckpunkte: Gründungsjahr, Beschäftigte, Umsatz 470 590 680 180 4 1985 1990 1995 2000 2005 Entwicklung Mitarbeiter 1985 1990 1995 2000 2005 Entwicklung Umsatz Kontinuierliches jährliches Wachstum

Mitarbeiterzufriedenheit führt zu Kundenzufriedenheit Positives Feedback Kunden- zufrieden- heit Mit- arbeiter- zufrieden- heit Mit- arbeiter Aner- kennung Wir wollen unsere Kunden begeistern. Um dieses Ziel zu erreichen, fangen wir bei unseren MitarbeiterInnen an. Ein wichtiger Baustein ist die regelmäßige systematische Betreuung und Schulung unserer Reinigungskräfte durch die ServicemanagerInnen. Wenn die Reinigungskräfte sich bei TKW wohl fühlen, sind sie motiviert und leisten gute Arbeit. Kontrollen im klassischen Sinne sind dann schon fast überflüssig. Motivierte und engagierte Reinigungskräfte leisten gute Arbeit. Die Reinigung wird bei uns bedarfsorientiert ausgeführt. Das spürt der Kunde hautnah. Um unsere Mitarbeiter zu motivieren und zu begeistern, lassen wir uns immer wieder etwas einfallen. Denn wir wollen „angenehm anders als alle anderen“ sein. KB Motivation

Neukundenbefragung nach sechs Wochen Wir wollen es genau wissen 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 erfüllt unsere Anforderungen ist innovativ arbeitet kundenorientiert ist glaubhaft ist verlässlich ist kompetent ist ein echter Partner übertrifft unsere Erwartungen 2006 2005

Wir fühlen den Pulsschlag unseres Kunden Monatliche Bewertung „Echt Sauber“ 1 3 4 2 5 Note Benotung „Echt Sauber“ 2002 2003 2004 2005 2006 1,98 2,13 2,67 2,46 2,72 Die Kundenzufriedenheit bzw. –Begeisterung messen wir monatlich mit unserer „Echt Sauber“ Aktion. KH  = 1  = 2  = 3  = 4  = 5

Die Kundenzufriedenheit zahlt sich auch für die Mitarbeiter aus

Boxenstopp: Sind alle Mitarbeiter im Boot? Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter ernst! Wir fragen nach… …und handeln!

Tue anderen etwas Gutes Ehrenamtliche Organisation beim jährlichen Sommerfest im Behindertenzentrum Die Hauptgewinnerin Menschen glücklich machen macht Spaß

Tue anderen etwas Gutes Der Erlös wird gespendet an das Projekt „Hoffnung für Kinder“ TKW organisiert einen Flohmarkt

TKW erhält EMAS Umweltmanagement Zertifikat Auszeichnung durch den Staatssekretär „Wir lassen den Staats-sekretär schrauben“

Qualität macht süchtig – DEKRA Award, Sieger

Finalist beim Großen Preis des Mittelstandes

Managementpreis Schmidt Colleg, 1.Preis

So werden wir in der Öffentlichkeit wahrgenommen

Zukunftstag

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