Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. *BBfG AKG Tagung Pflegedirektoren Fulda Matthias Bäuerlein
Historie BBfG - Bäuerlein2 Netzwerk Beschwerdemanagement Gegründet 2006 in Nürnberg Zuletzt 161 Mitglieder aus 134 Krankenhäuser in D, CH, L umgewandelt zum in den BBfG Bundesverband Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen
Ansätze für die Arbeit des BBfG BBfG - Bäuerlein3 Patientenrechtegesetz 2013 Novellierung SGB V § 135a Abs.2 Satz 2 „wozu in Krankenhäusern auch die Verpflichtung zur Durchführung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements gehört“ Hamburger Erklärung aus 2003 von Hamburger Krankenhäusern zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden
Exkurs: BBfG - Bäuerlein4
Aufgaben/ Ziele des BBfG BBfG - Bäuerlein5 Durchführung von Netzwerktagungen (2 x p.a.) Jährliches Benchmarking auf Basis eines standardisierten, elektronischen Fragebogens (seit 2012) Organisation von Schulungen/ Fortbildungen für Beschwerdemanager (Mediation im BM 1 x p.a.) Projektarbeit im Rahmen von Arbeitsgruppen zum Thema Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen Öffentlichkeitsarbeit zum Thema Beschwerdemanagement in Gesundheitseinrichtungen Interessenvertretung für Beschwerdemanager ….
Aufbau Homepage ( Öffentlichkeitsarbeit Netzwerkbildung Mitgliederwerbung Herbsttagung Münster 16./17. Nov Projekt: Standard für die Bearbeitung von Patientenbeschwerden, im Rahmen der Arbeitsgruppe „Standards“ …. Aktuelle Aufgaben BBfG - Bäuerlein6
Aktuelles Projekt Erstellung eines bundesweiten Standards für die Umsetzung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen BBfG - Bäuerlein7
Personenmitglieder (65) Unternehmensmitglieder (11) Mitglieder BBfG - Bäuerlein8
Matthias Bäuerlein II. Vorsitzender Leiter Betriebsorganisation Klinikum Stuttgart Oliver Gondolatsch I. Vorsitzender Leiter Marketing und Kommunikation Katholisches Klinikum Essen Andrea Koch Schatzmeisterin Mitarbeiterin Ideen- und Beschwerdemanagement Klinikum Braunschweig Sandro Cornaro Beisitzer Leiter Beschwerdemanagement Centre Hospitalier Emile Mayrisch L-4005 ESCH/ALZETTE Dr. Yvonne Denker Beisitzerin Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement Universitätsklinikum Münster Kerstin Riefenstein Beisitzerin Service-, Ideen- und Beschwerdemanagement Universitätsklinikum Carl Gustav Carus, Dresden Vorstand BBfG BBfG - Bäuerlein9
BBfG DKG AKGHKG KGNW Beauftragter der Bundesregierung für die Patienten KV-Verbände Weitere Krankenhausgesel lschaften …G-BA Vernetzung läuft … BBfG - Bäuerlein10
Kontaktdaten BBfG - Bäuerlein11 Vorsitzender BBfG: Oliver Gondolatsch Fon Fax Mail II. Vorsitzender BBfG: Matthias Bäuerlein Tel Fax: Mail: Schatzmeisterin Andrea Koch Fon Mail
ENDE Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit BBfG - Bäuerlein12
Ausblick Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) …ist das oberste Beschlussgremium der gemeinsamen Selbstverwaltung der Ärzte, Zahnärzte, Psychotherapeuten, Krankenhäuser und Krankenkassen in Deutschland. …bestimmt in Form von Richtlinien den Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) für mehr als 70 Millionen Versicherte und legt damit fest, welche Leistungen der medizinischen Versorgung von der GKV erstattet werden. Darüber hinaus beschließt der G-BA Maßnahmen der Qualitätssicherung für den ambulanten und stationären Bereich des Gesundheitswesens. Leitlinien Standards im Beschwerdemanagement Herbsttagung in Münster 16./17. Nov Frühjahrstagung 2016 noch offen Herbsttagung in Berlin 2016 in den DRK Kliniken Berlin Voraussichtlich im Januar 2016 – Mediationsschulung im Kloster Bernried Neue zentrale Adressen und Anschrift (siehe Folien Ansprechpartner) *BBfG BBfG - Bäuerlein13
Kontaktdaten - Mitgliederkommunikation: Matthias Bäuerlein Fon Fax: Mail *BBfG BBfG - Bäuerlein14
Ist der Unterschied zwischen Personen- und Unternehmensmitgliedschaften klar? Wir werden in Zukunft bei den Geschäftsführern für eine Unternehmensmitgliedschaft werben, bitten aber gleichzeitig auch darum, dass wir dies alle gemeinsam angehen. Aktuell geschätzt bis zu 10% der Krankenhäuser im BBfG vertreten *BBfG BBfG - Bäuerlein15
Erste Erfolge des BBfG Unterstützung der Patientenfürsprecher zur Gründung eines eigenen Bundesverbandes: BPiK e. V. Enge Zusammenarbeit vereinbart *BBfG BBfG - Bäuerlein16
Mehrwert des BBfG für Krankenhäuser Zugang zu Benchmark Zugang zu Datei-Vorlagen Zugang zu Formulierungen Erfahrungsaustausch im Netzwerk Zugang zu PowerPoint Präsentationen der Tagungen Teilnahme an den Fachtagungen Möglichkeit der Zertifizierung Verbesserte Rechtssicherheit Literaturauswahl, Fortbildungen, etc. *BBfG BBfG - Bäuerlein17
Haben Sie weitere Fragen? *BBfG BBfG - Bäuerlein18
*BBfG BBfG - Bäuerlein19 Was braucht ein Beschwerdemanager? Mut Leidenschaft Vertrauen Ausdauer Erfahrung Geduld