Motivation und Führung von Mitarbeitern Steigerung des Unternehmenswertes durch die Optimierung von Humankapital The Gallup Organization – Gallup Deutschland GmbH Mitarbeiter Kunden Finanzielles Wachstum

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 2 The Gallup Organization  1935 Gründung in Princeton als erstes Unternehmen für Markt- & Meinungsforschung  Die größten „Human Thought“ Datenbanken weltweit, Durchführung der größten Studie zum Humankapital  Internationale Kunden: Toyota, Citigroup, HCI, Conoco- Phillips, Best-Buy, International Paper, Gillette, Marriot Hotels, Wal-Mart etc.  Deutschsprachiger Raum: Metro AG, Tengelmann, Sparkassen, Provinzial Versicherung, ABB Immobilien AG Schweiz, Lexus Deutschland, TUI, Estée Lauder, Standard Life, Becton Dickinson etc.

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 3 Emotional gebundene Kunden Emotional gebundene Kunden Der „Gallup Path“ Unternehmenswert Effizienz- und Profit- steigerung Effizienz- und Profit- steigerung Gesundes, nachhaltiges Wachstum Gesundes, nachhaltiges Wachstum Emotional gebundene Mitarbeiter Emotional gebundene Mitarbeiter Identifizierung der Stärken Identifizierung der Stärken Ausgezeichnete Führungskräfte Ausgezeichnete Führungskräfte Kombination von Stärken und Position Kombination von Stärken und Position Wirtschaftlichen / harten Faktoren Weichen Faktoren / Humankapital Gallups Forschung & Expertise Emotional gebundene Mitarbeiter Emotional gebundene Mitarbeiter Ausgezeichnete Führungskräfte Ausgezeichnete Führungskräfte

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 4 Die Bedeutung von Mitarbeitern für Unternehmen Produkte Preise Positionierung Standorte Produkte Preise Positionierung Standorte Geschäftsmodell = 70% Einstellungen von Mitarbeitern Führungskräften Kunden Einstellungen von Mitarbeitern Führungskräften Kunden Humankapital = 30% Unternehmenserfolg „The `Human Difference` in Business Success“

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 5  Gallup führte die bisher umfangreichste Langzeitstudie zum Thema Human Capital durch (lief über 25 Jahre)  ArbeitnehmerInnen wurden befragt  Arbeitsgruppen  Vorgesetzte  Es wurden Tausende von Fragen gestellt  in allen wichtigen Weltwirtschaftszentren Die richtigen Messinstrumente – Gallupforschung

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 6 Produktivere Arbeitsgruppen Hohe Bewertung Niedrige Bewertung Ungeeignete Frage “Ich habe das Gefühl, angemessen bezahlt zu werden.” Unproduktivere Arbeitsgruppen Hohe Bewertung Niedrige Bewertung Geeignetere Frage “Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.” Der Sortier-Effekt

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 7 Emotionale Mitarbeiterbindung bedeutet: Grundbedürfnisse Managementunterstützung Teamunterstützung Wachstum Die Befriedigung von Bedürfnissen der Mitarbeiter durch die Führungskraft und das Team. Gallup hat 12 Fragen (Q12) identifiziert, welche die emotionale Bindung – also auch die Leistungsbereitschaft und Produktivität messen!

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 8 Engagement Index 2004

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 9 Engagement Index 2004

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 10 Engagement Index 2004

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 11 Engagement Index 2004

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 12 Engagement Index 2004

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 13 Engagement Index 2003 im internationalen Vergleich

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 14 Engagement Index 2003 im bundesdeutschen Vergleich

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 15 Top Box (5 „Stimmt ganz genau“) Auswirkungen von Mitarbeiterbindung auf Innovation

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 16 Stellenwert der Arbeit Arbeit aufgeben 30% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Weiterhin arbeiten Fragestellung: „Angenommen, Sie würden so viel Geld erben, dass Sie nicht mehr arbeiten bräuchten, würden Sie Ihrer Arbeit dann weiterhin nachgehen oder würden Sie Ihrer Arbeit nicht weiter nachgehen?“ Fehlende Werte zu 100 Prozent: Keine Angabe / Weiss nicht

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 17 Die Q 12 Befragung  Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.  Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen.  Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.  Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen.  Mein/e Vorgesetzte/r oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch.  Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert.  Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen und Vorstellungen zu zählen.  Die Ziele und die Unternehmensphilosophie meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.  Meine Kollegen/Kolleginnen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten.  Ich habe einen sehr guten Freund/eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma.  In den letzten sechs Monaten hat jemand in der Firma mit mir über meine Fortschritte gesprochen.  Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln. Copyright © The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved.

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business % 10% 17% 19% 0% 10% 20% Jährlicher Durchschnitt Die 25 % der Abteilungen mit den höchsten Q 12 Ergebnissen Die 50 % der Abteilungen mit durchschnittlichen Q 12 Ergebnissen Die 25 % der Abteilungen mit den niedrigsten Q 12 Ergebnissen Beispiel Finanzwesen – Fluktuationszahlen im Vergleich mit den Q 12 Ergebnissen des Unternehmens

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business € € € € € € € 0€ € Beispiel Einzelhandel – 2002 Ertragsunterschiede im Vergleich mit den Q12 Ergebnissen des Unternehmens Die 25 % der Märkte mit den höchsten Q12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den niedrigsten Q12 Ergebnissen

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 20 Beispiel Einzelhandel – Umsatz versus Plan Q1/Q im Vergleich mit Q12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den höchsten Q12 Ergebnissen Die 50 % der Märkte mit durchschnittlichen Q12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den niedrigsten Q12 Ergebnissen

HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 21 Copyright Standards Das vorliegende Dokument enthält urheberrechtlich geschützte Forschung, Materialen sowie geistiges Eigentum von Gallup. Das vorliegende Dokument ist ausschließlich zur Orientierung vorgesehen und darf nicht kopiert, zitiert, veröffentlicht oder auf andere Weise außerhalb Ihres Unternehmens verbreitet werden. Gallup ® und Q 12™ sind Marken von The Gallup Organization, Princeton, NJ. Alle anderen Marken sind das Eigentum der entsprechenden Unternehmen. Das vorliegende Dokument ist sowohl für Ihr Unternehmen, als auch für Gallup von hohem Wert. Die Ideen, Konzepte und Empfehlungen von Gallup, die im Rahmen des vorliegenden Dokuments vorgestellt werden, sind durch internationale und US-Rechte zur Sicherung von Patent-, Urheberrechten und Marken geschützt. Ohne schriftliche Genehmigung von Gallup dürfen am vorliegenden Dokument keine Änderungen vorgenommen werden.

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HumanSigma TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. 23 Vielen Dank für Ihr Interesse. Fragen und Antworten