Kommunikation mit Mitarbeitern

 Inhaber Cogitum Institut für Personal- und Organisationsentwicklung in Essen  Professor an der Mediadesign Hochschule Düsseldorf Prof. Dr. Bernhard Schach

Themen

Spielregeln

Kurzvorstellung

Kommunikationswissenschaftliche Grundlagen

Grundschema der Kommunikation

Archaische Muster

Eisberg-Modell Film unter:

Johari-Fenster

Der Blinde Fleck...

4-Seiten-Modell der Nachricht

Vier Ohren (Schulz-von- Thun)

Teufelskreis-Modell

Meine Welt – Deine Welt

Aktives Zuhören

Die hohe Kunst des Zuhörens  Aktiv zuhören heißt:  Dem Gespr ä chspartner sagen, was bei mir „ ankommt “  Dabei auch non- und paraverbale Ä u ß erungen einbeziehen  Den Gespr ä chspartner „ methodisch “ verstehen  Nicht vorschnell in L ö sungen gehen  Kein fr ü hes Bewerten der Aussagen

Transaktionsanalyse

Kind-Ich

Eltern-Ich

Erwachsenen-Ich

Häufig jedoch:

Non- und paraverbale Kommunikation

Was man sagt und wie man es sagt...

Gesprächsarten

Vorbereitung

Gesprächsführung

Der äußere Rahmen ("Setting")

Es geht los

Jetzt ist der MA dran

Ran an die Lösung

Wir formulieren Maßnahmen zur Zielerreichung  Konkret  Eindeutig  Mit Zeitangabe  WWW-Fragen  Wer  Was  Bis wann  Wer kontrolliert?

Motivationstreppe

Rollenspiele

Literatur Zum Einlesen: Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden 1, Störungen und Klärungen. Reinbeck 1998 Zum Vertiefen: Watzlawik, P., Beaven, J.H., Jackson, D.D.: Menschliche Kommunikation - Formen, Störungen, Paradoxien. Bern, Stuttgart 1980 Heinz Schuler (Hg.) Lehrbuch Organisationspsychologie, 2. Auflage Bern 1995

36 MA-Jahresgespräch

37 Feedback-Instrument

38 Bilanzgespräch

39 Ziele

40 Rahmenbedingungen

41 Ablauf:

42 Arbeit Sicht des MA Sicht des V  Wie sehen Sie ihre Arbeit?  Ihre Stärken/Schwächen?  Was läuft gut/schlecht?  Perspektiven?  Ausstattung mit Arbeitsmitteln?

43 Zusammenarbeit MA-V Sicht des MA Sicht des V  Gegenseitige Information?  Einbeziehung in Entscheidungen des V?  Vertrauen?  Genügend Kontaktflächen?  Transparenz?

44 Zusammenarbeit mit Kollegen und Dritten Sicht des MA Sicht des V  Mitarbeiter?  Kollegen?  Kunden?  Behörden/Firmen?

45 Konkrete Zielvereinbarungen Nichts versprechen, was nicht eingehalten werden kann! Notiz über getroffene Vereinbarungen anfertigen! Maßnahmen klar benennen  Wer  Was  Bis wann?  Kontrolle? Vereinbarung bleibt in der Schublade des V Wird im nächsten Jahresgespräch wieder angeschaut

46 MA müssen informiert werden

Info Mitarbeiterjahresgespräch für MA MA-Jahresgespräch

Was soll das eigentlich?

Was ist das denn?

Wie geht das denn?

Worüber reden wir?

Arbeit

Wie steht es um unsere Zusammenarbeit?

Meine Zusammenarbeit mit Kollegen und Dritten

Ganz wichtig:

Worüber reden wir?

Muß ich mich etwa vorbereiten?

Vorbereitungsbogen für MA

Was kommt dabei heraus?

Maßnahmenplan/Vereinbarung

Muß ich Angst davor haben? Nein!!!!!