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Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 1 2007 Hotqua – Aktivitäten.

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Präsentation zum Thema: "Hotqua Aktivitäten 2007 www.hotqua.de 1 2007 Hotqua – Aktivitäten."—  Präsentation transkript:

1 Hotqua Aktivitäten Hotqua – Aktivitäten

2 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement- Online-Kurse Qualitätsbeauftragter nach DIN- EN-ISO 9001 (Dezember 2006) Qualitätsmanager nach DIN-EN- ISO 9001 (ab 2007) Foto: Samira Rayan, Frankfurt am Main, D

3 Hotqua Aktivitäten Servicequalität In- house Weiterbildung: Servicequalität aus der Sicht des Gastes Einführung der Servicequalitäts- Standards im Schloss und Gut Liebenberg (Februar-März-April)

4 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 Qualitätsauditoren – Weiterbildung mit praktischen Übungen Auditorenprüfung von CERTQUA Sucevita, im Februar 2007

5 Hotqua Aktivitäten Qualitätsstandards Schloss & Gut Liebenberg

6 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Servicequalität (02.07), Kommunikation (03.07), Professioneller Verkauf (04.07)

7 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Reklamationsmanagement Hotel, am , Zufriedenheitsgrad 95%

8 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Reklamationsmanagement Restaurant, am , Zufriedenheitsgrad 92%

9 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Reklamationsmanagement Restaurant, am , Zufriedenheitsgrad 94%

10 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Reklamationsmanagement Hotel, am , Zufriedenheitsgrad 96%

11 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Hygiene & Housekeeping, am , Zufriedenheitsgrad 89%

12 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Qualitätsmanager nach ISO 9001, vom , im Sylter Hof Berlin Zufriedenheitsgrad 95% Besprochene Themen: 1. Einführung und Auditierung 2. Geschäftsprozess- Management 3. Qualitätskennziffern und Qualitätsförderung 4. Total Quality Management 5. Offizielle Abschlussprüfung

13 Hotqua Aktivitäten Qualitätsstandards Mai & Juni 2007 CENTRUL DE AFACERI MAREA NEAGRA HOTEL PRESIDENT **** Mangalia - Romania, Str. Teilor nr. 6, Tel.:(+40)(241)755861; Fax: (+40)(241)

14 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanager Workshop vom , IHK Bukarest, Zufriedenheitsgrad 90%

15 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Servicequalität aus der Sicht des Gastes, , im Hotel Sylter Hof Berlin, Zufriedenheitsgrad 97%

16 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Qualitätsstandards DEHOGA Berlin Workshop Servicequalitätsstandards für Hotels und Restaurants Hotel Sylter Hof Berlin, am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93%

17 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop: Erfolgreiche Kommunikation, am in Berlin, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90%

18 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Konfliktmanagement in Hotel und Restaurantbetrieben DEHOGA Berlin Workshop vom im Hotel Sylter Hof Berlin Zufriedenheitsgrad der Telnehmer: 88%

19 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Professioneller Verkauf DEHOGA Berlin Workshops, am , im Hotel Sylter Hof Berlin, Zufriedenheitsgrad: 81 % (Restaurantgruppe) und 90 % (Hotelgruppe)

20 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop: Verkaufs- Management in Hotel und Restaurantbetrieben Hotel Sylter Hof Berlin, am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 88%

21 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement IHK-Maramures Workshop Qualitätsmanagement Hotel & Touristik, vom , in Baia Mare, Rumänien, Zufriedenheitsgrad 93%

22 Hotqua Aktivitäten Qualitätsmanagement Hotel Akzent Kolumbus, Berlin Implementierung des Qualitätsmanagement- Systems nach DIN-EN-ISO 9001 Foto: Vorbereitung auf das Interne Audit, am , Bereichsleiter und Geschäftsführung

23 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop vom Reklamationen & Gästebeschwerden im Restaurant (Foto links) Reklamationen & Gästebeschwerden im Hotel Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93% und 90%

24 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin DEHOGA Berlin Workshop: Reklamations- Management in Hotel und Restaurantbetrieben Hotel Sylter Hof Berlin, am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 88%

25 Hotqua Aktivitäten Sonntagskurs Mercure Hotel & Residenz Berlin Checkpoint Charlie Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 97% Sonntagsworkshop:

26 Hotqua Aktivitäten Internes Audit Hotel Kolumbus Glückwünsche zu dem bestandenen internen Audit, nach DIN-EN-ISO 9001 Am 09, 10 und wurden folgende Abteilungen überprüft: Geschäftsleitung, F & B, Verkauf, Housekeeping und Front Office.

27 Hotqua Aktivitäten Inhouse Verkaufsworkshop in den Tiroler Bauernstuben Praxiserprobter Workshop: Professioneller Verkauf im Servicebereich am Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 96%

28 Hotqua Aktivitäten QM Kurs Gesundheitswesen Qualitätsmanager Kurs, vom im Hotel Sylter Hof Berlin Zufriedenheitsgrad der Weiterbildungs- Teilnehmer: 89% Foto: Takeda Gruppe

29 Hotqua Aktivitäten QM Kurs Hotel & Touristik APT Banat, Qualitäts- Managementkurs vom im Hotel Timisoara, Rumänien Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 98% Foto: Kursteilnehmer und Dozent,

30 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP, vom , Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90% Workshop Housekeeping und Arbeitsabläufe im Hausdamenbereich, vom , Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 93% Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin

31 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Zusatzkurs Workshop Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP, vom Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin

32 Hotqua Aktivitäten Internes Audit ISO 9001 Foto: Mitarbeiter der Societät Wutzke & Förster, Frankfurt / Oder Internes Audit am bestanden Vorbereitung auf das zweite Überwachungsaudit (ISO 19011)

33 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Workshop Personalmanagement in Restaurants & Hotels, vom Zufriedenheit der Weiterbildungs- Teilnehmer : 89% Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin

34 Hotqua Aktivitäten Inhouse Hygiene Workshop in den Tiroler Bauernstuben / HACCP Inhouse Workshop in den Tiroler Bauernstuben Workshop Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche, vom

35 Hotqua Aktivitäten DEHOGA Berlin Foto: Frau A. Kießling (Café Seidenfaden) und Frau D. Rösler (Restaurant Dressler) Weiterbildungskurs für Führungskräfte: Hotel- und Restaurantmanagement Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 95% Tagungsort: Hotel Sylter Hof Berlin,


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