Innovatives Warehouse Management mit SAP EWM im E-Commerce Business

Präsentation zum Thema: "Innovatives Warehouse Management mit SAP EWM im E-Commerce Business"—  Präsentation transkript:

1 Innovatives Warehouse Management mit SAP EWM im E-Commerce Business
Patrick Maier, PostLogistics Daniel Hauser, Swisslog 11. Juni 2013

2 Neue E-Commerce-Lösungen Die Post mach vieles einfacher
Logistik Neue E-Commerce-Lösungen Die Post mach vieles einfacher Patrick Maier, PostLogistics 11. Juni 2013

3 Inhaltsverzeichnis Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt E-Commerce-Leistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette Entwicklungen und Trends im E-Commerce Neue Leistungen für Versender und Empfänger

4 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
Was kennen Sie von der Schweizerischen Post? Klar: den Schalter.

5 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
Und natürlich verbinden Sie die Post mit Briefen und Briefkästen…

6 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
… und Paketen.

7 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
Allenfalls kommt Ihnen noch PostFinance in den Sinn…

8 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
Auch das ist die Post E-Commerce-Dienstleisterin Die Schweizerische Post kann aber mehr! Sie bietet sämtliche Dienstleistungen im E-Commerce aus einer Hand an. Die Post kümmert sich um die Konzeption, die Implementierung und den Betrieb von E-Commerce-Lösungen um das Marketing, zum Beispiel physische oder elektronische Mailings, und um eine innovative und effektive Kundenkommunikation. Zum Service zählt auch das komplette Fulfillment: Transportieren, Kommissionieren, Lagern ((Folienwechsel))

9 Die Schweizerische Post wie man sie kennt – und wie man sie nicht kennt
Auch das ist die Post E-Commerce-Dienstleisterin …und das Versenden der Waren…, Ausserdem übernehmen wir die gesamte Leistungsverrechnung und liefern mit PostFinance auch gleich die Billing- und Paymentlösungen mit, Nicht zu vergessen ist die gesamte Rückwärtslogistik, das heisst ein effizientes Retourenmanagement.

10 E-Commerce-Dienstleistungen Abdeckung der gesamten Wertschöpfungskette
Konkret bedeutet das, wir decken die gesamte Wertschöpfungskette im E-Commerce ab.

11 Trends und Entwicklungen im Online-Handel

12 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
E-Commerce und E-Fulfilment Begriffe E-Commerce ist ein Teil des Distanzhandels. E-Commerce-Prozesskette Information Vereinbarung Abwicklung E-Fulfilment Prozesskette

13 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
Online- und Versandhandel Marktvolumen 2012 B2C + C2C Online-Handel vom Ausland in die Schweiz 600 Mio. CHF B2C Online- und Versandhandel mit Privatkunden in der Schweiz 4,25 Mia. CHF Auktionshäuser / Tauschbörsen in der Schweiz 850 Mio. CHF Total 5,7 Mia. CHF 2012: Total 5.7. Mrd. CHF Anteil Distanzhandel am Detailhandelsumsatz beträgt rund 6% Auktionshäuser/Tauschbörsen => e-Bay 50 Mio. Ricardo 800 Mio. Beobachtung: B2B reagiert viel sensibler und volatiler. KMU reagiert auf wirtschaftliche Schwankungen sehr schnell Kernaussage: Während wir über E-Commerce nachdenken, bewegt sich der Markt weiter. Der Need vor Action bleibt hoch. Marktwachstum von 7.5%. Distanzhandel mit Bestellquote von 61% online, erwartet 75% für 2017. Quelle: GFK Schwitzerland / VSV Studie 2012

14 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
Schweizer Online- und Versandhandel E-Commerce B2C-Bestellstruktur Total 5,3 Mia. CHF Auf dieser Grafik sehen Sie die Entwicklung der B2C-Bestellstruktur im Schweizer Online- und Versandhandel. 61 Prozent beträgt mittlerweile der Anteil an Internet-Bestellungen. Alle bekannten Studien gehen von einem Wachstum im Distanzhandel mit E-Commerce aus. Und wie sieht es im Bereich B2B aus? Was denken Sie? Verständnis: Internet/Mobile wird online angerechnet. Quelle: GFK Schwitzerland / VSV Studie 2011

15 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
E-Commerce Trend: Vertikalisierung des Vertriebs Total 5,3 Mia. CHF Produzenten überspringen ihre Distributoren und Vertriebspartner und bieten ihre Produkte den Endkunden über einen Direktvertrieb selber an. Versandhandel: Heine, Jelmoli, Quelle, Ackermann, Weltbild, La Redoute, Lehner, => Internationale Grosskonzerne Direktvertrieb: Nahrin, Oswald, Just Stationärer Handel: Migros (Le Shop, m-electronics, ), Coop interdiscount,), PKZ, Schild Mode Pure Player: ricardo.ch, e-bay, fashionfriends, e-boutic, zalando Hersteller: nike, calida, adidas, puma, hugo Boss Quelle: GFK Schwitzerland / VSV Studie 2011

16 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
Stationäre Geschäftsstellen Online Shop Printkatalog Smart Phones 32.1% 50.2% 11.4% 14.9% 4.4% 11.6% 8.7% 12.0% 9.6% 8.6% 55.3% 58.7% 14.6% 27.2% 11.0% 19.1% Lesebeispiel: 32% der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online Shops voraus. Diese Käufe entsprechen 50.2% des Umsatzes in stationären Geschäftsstellen. E-Commerce-Trends Trend: Multi Channeling und «Channel Hopping» Multi-Channelling und „Channel Hopping“ Verschmelzung des stationären, traditionellen Handels (Filiale und Katalog) mit den digitalen Verkaufskanälen wie Internet und Mobile. Informationssuche in einem Vertriebskanal vor einem Kauf in einem anderen Kanal Kunden wählen ihren Informations- und Verkaufskanal, der für das aktuelle Bedürfnis am besten geeignet ist Quelle: ECC E-Commerce-Center Handel

17 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
E-Commerce-Trends Trend: Cross-border E-Commerce Grenzübergreifender Online-Handel nimmt stetig zu. Total 5,3 Mia. CHF Quelle: ECC E-Commerce-Center Handel

18 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
Social Commerce Augmented Reality E-Commerce-Trends Trend: Soziale Medien und neue Technologien Total 5,3 Mia. CHF Location Based Services Mobile Commerce

19 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
Life Shopping Group Buying Total 5,3 Mia. CHF Club Shopping Mass Customisation

20 Trends und Entwicklungen im Online-Handel
«Versender und Empfänger richten neue Bedürfnisse an die Logistik. Die Forderung nach Flexibilität in der Zustellung wird weiter zunehmen.» Konsequenz aus diesen Trends: Versender und Empfänger richten neue Bedürfnisse an die Logistik. Die Forderung nach Flexibilität in wird weiter zunehmen. ((nächste Folie))

21 Neue E-Commerce-Leistungen für Versender und Empfänger

22 Neue E-Commerce-Leistungen für Versender und Empfänger
Bedürfnisse der Marktteilnehmer Das wollen die Versender – Tiefe Kosten Logistik-Leistungen aus einer Hand Hohe Kundenzufriedenheit, Kunden die wiederkommen Hohe Zustellquote / tiefe Retourenquote Bessere Services und höhere Endkundenausrichtung in der Zustellung

23 Neue E-Commerce-Leistungen für Versender und Empfänger
Bedürfnisse der Marktteilnehmer Das wollen die Empfänger Einfacher Bestellprozess, schnelle Lieferung Tiefe Lieferkosten (Null) Einfache Retourenabwicklung zu geringen Kosten Sendungsverfolgung Am liebsten: Wahl von Lieferort, Liefertag und Lieferzeitpunkt Convenience: Schnelle, individualisierte Zustellung und Retourenabwicklung

24 Neue E-Commerce-Leistungen für Versender und Empfänger
Empfängerorientierte Leistungen Weiterentwicklung und Ausbau Weiterentwicklung bestehender Leistungen zweite Zustellung, Fristverlängerung, Sendungsverfolgung, Weiterleiten, PickPost, etc. Verfügbarkeit dieser Leistungen auf der Webseite der Post Servicequalität in der Zustellung: Das einzige Gesicht im Distanzhandel ist der Paketbote Neue Leistungen Abend- und Samstagszustellung von Online-Bestellungen My Post 24 (Paketautomat) Voravisierung von Paketen per SMS / (teilweise schon möglich) Abholung von Paketen beim Kunden zu Hause Zustellung in einem Zeitfenster Verständnis: zur Servicequalität in der Zustellung gehören Erscheinung, Freundlichkeit, Kleidung, Umgang mit Reklamationen aber auch Dinge wie Einhaltung von Verkehrsregeln und Hausordnungen oder die Sorgfalt im Umgang mit Sendungen und Material. Abend- und Samstagzustellung für Online-Bestellungen seit Mai 2013. Paketautomat kommt im Herbst 2013, (Abholung zu Hause) kommt im Juni 2013 EL-WEP geplant für Herbst 2013. Zur Zustellung in einem Zeitfenster laufen Abklärungen.

25 Und die Versender?

26 YellowCube Hochautomatisiertes Lager für Distanzhändler
Wareneingang Einlagerung Verarbeitung Bestellung Kommissionierung Versandfertiges Paket Retourenverarbeitung PostLogistics will sich künftig noch stärker als Anbieterin von umfassenden Logistikdienstleistungen für den Distanzhandel positionieren. Deshalb bietet PL ab 2014 eine logistische Komplettlösung an, die Versandhändlern ihre Tätigkeit signifikant vereinfacht. Das Herzstück dieser Lösung ist das Leistungsportfolio YellowCube, das einzigartig in der Schweiz die komplette Logistikkette anbietet. Mit YellowCube wird die Post die Waren von Versandhändlern künftig nicht mehr nur ausliefern und an sie retournieren. Sie wird die Waren auch lagern, kommissionieren, verpacken und die Retouren verarbeiten. Die YellowCube-Prozesse sind hoch automatisiert. Das Leistungsportfolio YellowCube schliesst damit die letzte Lücke im E-Commerce-Angebot der Post. Unsere Kunden können sich dadurch voll auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren: die Strategie, das Marketing und die Finanzen. Das ist die Kür. Die Logistik ist die Pflichtübung. Und die nehmen wir ihnen ab. YellowCube entsteht bis 2014 im Logistikzentrum Oftringen, nahe des Paketzentrums Härkingen. Damit ist das Angebot optimal in das logistische Netz der Post eingebunden. Die Bauarbeiten dauern voraussichtlich bis Anfang Der Betrieb von YellowCube wird im ersten Quartal 2014 aufgenommen und danach stufenweise hochgefahren.

27 YellowCube Nutzen für Distanzhändler
Marktkonforme, variable und tiefe Kommissionierkosten Komplettes Outsourcing der Logistik: vom Empfang der Eingangslieferung bis zum Paketausgang der Einzelbestellung im E-Shop, inkl. Retouren Senken der Markteintrittsbarriere für neue E-Shops und Multi-Channel-Angebote des zurzeit stationären Handels.

28 YellowCube Voraussetzungen
Nähe zu Paketzentrum Ausbaumöglichkeit Raum für Retourenabwicklung und Grossteile-Lager Standort Personalbedarf Flächenbedarf Skalierbarkeit Technik

29 YellowCube Hochautomatisiertes Lager für Distanzhändler

30 Innovatives Warehouse Management mit SAP-EWM im E-Commerce Business
Für die anspruchsvollsten Kunden der Welt – die richtige E-Commerce Lösung Daniel Hauser Juni 2013

31 Inhaltsverzeichnis Herausforderungen von E-Commerce in der Intralogistik Antworten auf die Herausforderungen durch E-Commerce Die richtige E-Commerce Lösung für PostLogistics

32 Swisslog Unser Angebot
Führende Anbieterin von automatisierten Logistiklösungen Warehouse and Distribution Solutions Lager-, Transport- und Kommissionier-systeme Neubau & Erweiterungen, Lösungskonzepte, Service & Support Healthcare Solutions Automatisierte Warentransport- und Arzneilmittelsysteme für Einrichtungen des Gesundheitswesens Mitarbeiter: 1200 900

33 Umsatz 2012 nach Region Umsatz 2012 (in MCHF) und regionale Aufteilung
Grösstes Wachstumspotential in Asien und Nordamerika WDS mit wichtigstem Standbein in Europa HCS mit stärkstem Standbein in Nordamerika 652 219 433 2011: Europa 56%, Nordamerika 33%, Asien/Pazifik 11%.

34 Herausforderungen von E-Commerce in der Intralogistik

35 Generelle Herausforderungen In der Intralogistik
Steigender Kostendruck Zunehmende Artikelvielfalt Zunehmende Retouren-quote Kurze Lieferzeiten VollständigerMarktauftritt Hohe Schwank-ungen Retail E-Com

36 Atomisierung der Aufträge Bei E-Commerce
Retail: Wenige Aufträge gebündelt in grosse Mengen pro Auftrag E-Commerce: Sehr viele Einzelaufträge mit geringen Artikelmengen pro Auftrag Paletten / Gitterboxen Postpakete

37 Hohe Schwankungen Punktgenaue Auslieferung bei E-Commerce
Retail: Planbar durch Nivellierung der Auslieferungsmengen E-Commerce: Kunden erwarten bestellte Liefermengen Mo Di Mi Do Fr Mo Di Mi Do Fr

38 Retourenquote In den einzelnen Branchen
28.5% 16.0% 15.6% 15.4% 15.1% 14.8% 13.4% 13.2% 12.8% 12.2%

39 IT – bestehende Infrastruktur Optimale Integration
Integration in die bestehende IT Infrastruktur Optimale Unterstützung des ganzen Prozesses Flexible Lösung in Bezug auf Prozess-Anpassungen Steuerung des Verpackungs-Prozesses Unterstützung der Retouren-Verarbeitung Wareneingang Einlagerung Verarbeitung Bestellung Kommissionierung Versandfertiges Paket Retourenverarbeitung

40 Antworten auf die Herausforderungen von E-Commerce

41 Auswahl von Lösungen Zum Einsatz im E-Commerce
Zone Zu Zone SmartCarrier AutoStore Halbautomatische Behälter-Kommissionier-Lösung zur Bereitstellung von mehreren tausend Produkten auf statischen oder dynamischen Plätzen Lager- und Transport-system für Behälter und Trays mit hoher bis sehr hoher Durchsatzleistung Lager- und Kommissio-nierlösung für Einzelteile und kleine Colli mit sehr hoher Lagerdichte

42 AutoStore Flexibel & Dynamisch, Effizient, Platzsparend
Kompakte Behälter-Lagerung Roboter erledigen den Behälter- Transport in horizontaler und vertikaler Richtung Integrierte Arbeitsstationen für Wareneingang Kommissionierung (bei Bedarf inkl. Verpackung) Retouren-Verarbeitung Intelligente Verwaltung und Steuerung

43 Behälter Ausgraben bei AutoStore Teamwork mehrerer Roboter
Zwischenlagerung der nicht benötigten Behälter auf Nachbar- Säulen Transport des gewünschten Behälters zum Arbeitsplatz Wieder-Einlagerung der nicht benötigten Behälter Zusammenarbeit von zwei oder mehr Robotern

44 Kommissionierung bei AutoStore Prinzip und Live im E-Commerce
Effizienter Austausch der Behälter Gleichzeitig durch 2 Roboter 500 Behälterwechsel pro Stunde Aus dem Blickwinkel des Kommissionier-Mitarbeiters im E- Commerce

45 Vorteile bei AutoStore Zum Nutzen der Betreiber
Geringer Platzbedarf Kompakte Lagerung Optimale Nutzung bestehender Gebäude Skalierbarkeit Leistungserhöhung durch mehr Roboter Erweiterung der Lager-/Arbeits-Plätze bei laufendem Betrieb Energie Effizienz – Geringer Stromverbrauch Robotergewicht nur 150 kg Roboter mit Energie-Rückspeisung Hohe Verfügbarkeit durch Redundanz Jeder Roboter kann jeden Arbeitsplatz bedienen Kein einzelnes kritisches Element

46 Weitere Vorteile bei AutoStore Zum Nutzen der Betreiber
Realisierte Systeme in allen Leistungs- / Kapazitäts-Bereichen Lagerkapazität 6’ ’000 Behälter Roboter Roboter Durchsatzleistung ’000 Positionen / h Integrierte Arbeitsplätze Keine zusätzliche Fördertechnik für die Anbindung der Arbeitsplätze Flexibilität Jeder Arbeitsplatz kann für jede Tätigkeit genutzt werden Wareneingang, Kommissionierung und Verpackung, Retouren-Behandlung

47 IT-Integration E-Commerce ist ein Software-Thema!
Production SAP-MM SAP-PP Warehousing SAP EWM SAP ERP Customer Relationship Management SAP-SD SAP CRM SAP EWM Transport Management Track’n Trace SAP TM AutoStoreControl SAP EWM Software für E-Commerce Funktionen Integriert mit anderen SAP Software Modulen Ermöglicht E-Commerce!

48 SAP EWM Funktionsübersicht Kompletter Funktionsumfang für die Intralogistik
Extended Warehouse Management Kernprozesse Wareneingang Lagerinterne Prozesse Warenausgang Lieferavis-Abwicklung Wellenbildung Entladung und Bereitstellung Nachschub Auslagerstrategien Erfassung Wareneingang Inventur Konsolidierung Dekonsolidierung Verschrottung Bereitstellung und Beladung Qualitätsprüfung Kit-to-Order Einlagerstrategien Kitting auf Bestand (Kit-to-Stock) Produktionsversorgung Lagerungsdisposition Lagerreorganisation Retourenabwicklung Lagerauftragserstellung Lagerungssteuerung Logistische Zusatzleistungen Yard Management Cross-Docking Integrierte Zollabwicklung EWM prozessunterstützende Funktionalitäten Ressourcenmanagement Monitoring/Reporting Serialnummern Arbeitsmanagement Graphisches Lagerlayout Bestandsmanagement Radio Frequnecy Ausnahmebehandlung RFID in WE/WA Gefahrstoff/Gefahrgutintegration Chargenverwaltung Materialflusssteuerung

49 Customization Sehr viele Konfigurationsmöglichkeiten

50 Benutzerführung Konfigurierbare Benutzer-Dialoge

51 Integriertes Application Cockpit Konfigurierbares Cockpit

52 Integriertes Materialfluss-System Transport-Steuerung von Paletten / Behältern

53 Standardschnittstellen Zu allen Swisslog Subsystemen

54 Die richtige E-Commerce-Lösung für PostLogistics

55 Spezifische Anforderungen Und wie diese von AutoStore erfüllt werden
Nähe zu Paketzentrum Ausbaumöglichkeit Raum für Retourenabwicklung und Grossteile-Lager Standort Personalbedarf Flächenbedarf Skalierbarkeit Technik Optimale Nutzung bestehender Gebäude Erweiterung bei laufendem Betrieb Kompakte Lagerung Automatisierung Optimale IT Integration Kompakte Lagerung und optimale Gebäudenutzung Sehr einfache Leistungs-Erhöhung durch mehr Roboter und Arbeitsplätze a a a a a

56 IT Konzept Integration AutoStore mit SAP-EWM
Optimale Integration in die bestehende Infrastruktur von PostLogistics Steuerung der Logistik-Prozesse von Wareneingang bis Retourenverarbeitung durch SAP EWM SAP ERP SAP EWM AutoStoreControl

57 IT Konzept Integration AutoStore mit SAP-EWM
Trading Partner Swiss Post Group WebShop CRM System PostLogistics ERP SAP ECC 6.0 PostAuto ERP SAP ECC 6.0 PostMail ERP SAP ECC 6.0 Post WebService T&T Number YellowCube WMS SAP EWM 7.02 AutoStore Controller Swisslog Lieferumfang AutoStore Warehouse Manual Pallet-Warehouse

58 YellowCube AutoStore Grundkonfiguration und Ausbaustufen
Grundkonfiguration mit Lagerkapazität 32’000 Behälter Roboter 35 Arbeitsplätze 10 Durchsatzleistung Positionen / h Ausbaustufen Beliebig NachBedarf

59 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Patrick Maier PostLogistics Daniel Hauser Swisslog