Auskunft To Go Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft Peter Mayr Neue Formen der Informationsvermittlung 3. Leipziger Kongress für.

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1 Auskunft To Go Erfahrungen aus dem virtuellen Auskunftsverbund DigiAuskunft Peter Mayr Neue Formen der Informationsvermittlung 3. Leipziger Kongress für Information und Bibliothek 21. März 2007

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3 3 klassisch- bibliothekarische Dienstleistung

4 4 Nicht sooo der grosse Wurf..

5 5 Besserer Service durch Kooperation

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11 11 Was haben wir gelernt?

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13 13 Queue Agent Ticket Bulk Action Lock..... Ordner Bibliothekar Anfrage Sammelaktion Sperren.....

14 14 Ein Drittel Informationsanfragen

15 15 Das ist OK so... Autom. Rückantwort Benachrichtigung Sperren Baumansicht Weiterleiten Wissensbasis FAQs Notizen Warten Wiedervorlage Textbausteine Suche Statistiken Dokumentation Historie Eskalation...

16 16 Tragt es hinaus in alle Welt...

17 17

18 18 Policy

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20 20 Wohl doch eher so...

21 21 Rakim OTRS

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25 25 Zufriedene BenutzerInnen

26 26 Interessiert? Handbuch http://digiauskunft.digibib.net/digiauskunft/manual/ Email mayr@hbz-nrw.de Besuchen Sie uns doch am Stand 0114! Fotos: Flickr Creative Commons Pool